Transfiere tu servicio desde CenturyLink

¡Te damos la bienvenida a Quantum Fiber! Nos alegra que nos hayas elegido. Si estás trasladando tus servicios desde CenturyLink, llegaste al lugar adecuado. Encuentra información aquí para hacer que la transición sea lo más sencilla posible.

¿Estás pensando en cambiar? Consulta si Quantum Fiber está disponible en tu área.

Ver disponibilidad

Lista de tareas para comenzar

Hay algunas tareas sencillas que mantendrán tu conexión y que te permitirán administrar de forma más fácil tu nuevo servicio. Lo primero es completar estos tres puntos de tu lista de tareas:

Crea tu cuenta en línea e inicia sesión
Descarga la aplicación y familiarízate con ella
Configura tus preferencias de comunicación

Crea tu cuenta en línea e inicia sesión

Si aún no lo hiciste, realiza este importante paso de inmediato: crea una contraseña para terminar de configurar tu cuenta de Quantum Fiber. Es probable que hayas recibido un email con el asunto "Welcome to Quantum Fiber! Finish setting up your account today" (Bienvenido a Quantum Fiber. Completa la configuración de la cuenta hoy mismo). Haz clic en el enlace exclusivo que aparece en el email para crear la contraseña segura de tu cuenta.

Una vez que hayas creado la contraseña, ingresa y consulta en el portal estas funciones principales para nuevos clientes:

Ver y gestionar tu cita de instalación
Consultar tus detalles de suscripción
Consultar y controlar tu información de pago

¿Eres un cliente de Instant WiFi en un edificio multifamiliar o administrado? Información sobre tu servicio.

Preguntas frecuentes sobre Instant WiFi

Descarga la aplicación Quantum Fiber

Luego, descarga la aplicación a tu dispositivo móvil para poder administrar tu cuenta y tu servicio fácilmente. Ingresa usando el mismo usuario y contraseña que en el sitio web, luego, busca en la aplicación estas funciones principales para nuevos clientes:

Verificar la velocidad y el estado de tu red
Definir preferencias de comunicación
Obtener actualizaciones en vivo sobre la instalación
Ver y controlar todos tus dispositivos
Escanear un código para conectarte a tu red

Descarga la aplicación Quantum Fiber

Código QR de descarga de la aplicación Quantum Fiber

Puedes optar por recibir notificaciones

Finalmente, es importante definir tus preferencias en cuanto a recibir comunicaciones por texto y por email de Quantum Fiber. Luego, recibirás novedades sobre la transferencia de tu cuenta, la instalación y mucho más. Puedes optar por recibir notificaciones en la pantalla Settings (Configuración) tanto desde la aplicación como desde el sitio web.

Cómo configurar preferencias de notificaciones

Qué esperar durante la transición

Preguntas sobre facturación

Esto puede variar según el tipo de cuenta de CenturyLink. Si tienes un plan prepagado, procesaremos los pagos el mismo día que tus pagos de CenturyLink, lo que significa que no habrá ninguna superposición ni desfase. Si tenías un plan pospagado con CenturyLink, la fecha de facturación cambiará cuando te cambies al servicio de suscripción de Quantum Fiber. Tu factura final de CenturyLink llegará en el plazo de un mes después de que hagas la transferencia.

Sí. Cuando hagas el pedido, deberás proporcionar la información de pago. Puedes utilizar una tarjeta de débito o crédito, PayPal o una transferencia bancaria, que se cargará cada mes.

Los clientes de Instant WiFi que accedan a Quantum Fiber en un edificio multifamiliar no tienen que volver a ingresar la información de pago si recibieron ese servicio por más de dos semanas. Más información sobre Instant WiFi.

Actualizar la información de pago

Preguntas sobre la instalación

Cuando se realice la transferencia a Quantum Fiber, es posible que se produzca una interrupción del servicio, según dos posibles situaciones.

1. Si tienes un SmartNID instalado (ver imagen a continuación), el servicio de fibra ya está conectado a tu hogar o negocio, por lo que no necesitas instalación ni ningún equipo nuevo. Tendrás una breve interrupción del servicio durante la noche mientras transferimos tu cuenta de CenturyLink a Quantum Fiber. La activación y la transferencia del servicio son sin cargo.

2. Si aún no dispones de fibra, un técnico deberá instalar un nuevo dispositivo SmartNID preparado para fibra. Este equipo y su instalación son sin cargo.

Puedes consultar la hora de tu cita o pedido en la aplicación o en el sitio web de la cuenta. El día de tu cita, podrás ver el estado de la visita del técnico, si tienes una. El estado se actualizará para indicar si el técnico está en camino, en el lugar y si completó el servicio.

Administrar tus citas en línea

Abre la aplicación de Quantum Fiber, toca el mosaico de Información de la red y busca el indicador debajo de la imagen de tu módem. Este te mostrará si estás en línea o desconectado. Si no estás en línea, consulta la configuración de tu equipo, intenta reiniciar el módem o SmartNID, o contáctanos para recibir asistencia técnica.

Cuando tu nueva red esté activa, deberás volver a reconectar tus dispositivos.

Pantalla de información de red en la aplicación Quantum Fiber que muestra que el módem está en línea

Si tienes nuevo equipo instalado, deberás devolver tu módem anterior a CenturyLink. Haz esto en un plazo de 30 días para evitar un cargo de $200 por pieza de equipo no devuelto.