Transfiere tu servicio desde CenturyLink
¡Te damos la bienvenida a Quantum Fiber! Nos alegra que nos hayas elegido. Si estás trasladando tus servicios desde CenturyLink, llegaste al lugar adecuado. Encuentra información aquí para hacer que la transición sea lo más sencilla posible.
¿Estás pensando en cambiar? Consulta si Quantum Fiber está disponible en tu área.
Lista de tareas para comenzar
Hay algunas tareas sencillas que mantendrán tu conexión y que te permitirán administrar de forma más fácil tu nuevo servicio. Lo primero es completar estos tres puntos de tu lista de tareas:
- Crea tu cuenta en línea e inicia sesión
- Descarga la aplicación y familiarízate con ella
- Configura tus preferencias de comunicación
Crea tu cuenta en línea e inicia sesión
Si aún no lo hiciste, realiza este importante paso de inmediato: crea una contraseña para terminar de configurar tu cuenta de Quantum Fiber. Es probable que hayas recibido un email con el asunto "Welcome to Quantum Fiber! Finish setting up your account today" (Bienvenido a Quantum Fiber. Completa la configuración de la cuenta hoy mismo). Haz clic en el enlace exclusivo que aparece en el email para crear la contraseña segura de tu cuenta.
Una vez que hayas creado la contraseña, ingresa y consulta en el portal estas funciones principales para nuevos clientes:
- Ver y gestionar tu cita de instalación
- Consultar tus detalles de suscripción
- Consultar y controlar tu información de pago
Are you an Instant WiFi customer in a multi-unit or managed building? Información sobre tu servicio.
Descarga la aplicación Quantum Fiber
Luego, descarga la aplicación a tu dispositivo móvil para poder administrar tu cuenta y tu servicio fácilmente. Ingresa usando el mismo usuario y contraseña que en el sitio web, luego, busca en la aplicación estas funciones principales para nuevos clientes:
- Verificar la velocidad y el estado de tu red
- Definir preferencias de comunicación
- Obtener actualizaciones en vivo sobre la instalación
- Ver y controlar todos tus dispositivos
- Escanear un código para conectarte a tu red
Descarga la aplicación Quantum Fiber
Puedes optar por recibir notificaciones
Finalmente, es importante definir tus preferencias en cuanto a recibir comunicaciones por texto y por email de Quantum Fiber. Luego, recibirás novedades sobre la transferencia de tu cuenta, la instalación y mucho más. Puedes optar por recibir notificaciones en la pantalla Settings (Configuración) tanto desde la aplicación como desde el sitio web.
Qué esperar durante la transición
Preguntas sobre facturación
Esto puede variar según el tipo de cuenta de CenturyLink. Si tienes un plan prepagado, procesaremos los pagos el mismo día que tus pagos de CenturyLink, lo que significa que no habrá ninguna superposición ni desfase. Si tenías un plan pospagado con CenturyLink, la fecha de facturación cambiará cuando te cambies al servicio de suscripción de Quantum Fiber. Tu factura final de CenturyLink llegará en el plazo de un mes después de que hagas la transferencia.
Sí. Tu información de pago no se transfiere de CenturyLink a Quantum Fiber. Cuando realices tu pedido, deberás ingresar tu información de pago. Puedes usar una tarjeta de crédito o débito, PayPal o Apple Pay para pagar tu suscripción mensual.
Los clientes de Instant WiFi que accedan a Quantum Fiber en un edificio multifamiliar no tienen que volver a ingresar la información de pago si ya han recibido ese servicio por más de dos semanas. Más información sobre Instant WiFi.
Preguntas sobre la instalación
Sí. Mientras se efectúa el traspaso de tu servicio a Quantum Fiber, es posible que experimentes tiempos mínimos de inactividad con base en estas dos situaciones.
Si tienes un SmartNID instalado (ver la imagen a continuación), esto significa que el servicio de fibra óptica ya está conectado a tu casa o pequeño negocio, y no necesitas que un técnico haga una nueva instalación ni un equipo nuevo. Experimentarás una breve interrupción del servicio durante la noche mientras transferimos tu cuenta de CenturyLink a Quantum Fiber.
Si tu hogar o pequeño negocio no está habilitado para fibra óptica, un técnico deberá instalar un nuevo dispositivo SmartNID preparado para fibra óptica. El equipo de fibra óptica es sin cargo. Eliges la fecha y hora de instalación más conveniente para ti en el momento en que solicitas el servicio de Quantum Fiber.
Puedes consultar la hora de tu cita o pedido en la aplicación o en el sitio web de la cuenta. El día de tu cita, podrás ver el estado de la visita del técnico, si tienes una. El estado se actualizará para indicar si el técnico está en camino, en el lugar y si completó el servicio.
Simplemente abre la aplicación y mira en la parte superior de la pantalla de Inicio. Verás un mensaje en línea (online) o fuera de línea (offline). Si estás en línea, también verás una señal de Wi-Fi activo y el número de dispositivos que tienes conectados a tu red. Si no estás en línea, consulta la configuración de tu equipo, intenta reiniciar el módem o SmartNID, o contáctanos para recibir asistencia técnica.
Cuando tu nueva red esté activa, deberás volver a reconectar tus dispositivos.
Si tienes nuevo equipo instalado, deberás devolver tu módem anterior a CenturyLink. Haz esto en un plazo de 30 días para evitar un cargo de $200 por pieza de equipo no devuelto.
¿Tienes más preguntas sobre el cambio de tu servicio?
Encuentra más respuestas sobre la transferencia del servicio en nuestra página de preguntas frecuentes.
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