Solución a problemas de 360 WiFi

WiFi 6

360 WiFi está diseñado para ser un sistema que se instala y listo. Pero con cualquier tecnología, a veces las cosas pueden no funcionar como se esperaba. Sigue leyendo para conocer algunos pasos a seguir si tienes un problema.

La red 360 WiFi consta de dos partes:

La conexión con cable entre el módem/SmartNID y el pod principal
La conexión inalámbrica (nube) entre el pod principal, el resto de los pods y la aplicación

¿Tienes pods de WiFi 7?

Si ves la leyenda Certificación WiFi 7 en la parte de atrás de tus pods de 360 WiFi, tenemos información solo para ti.

Solución a problemas de Wi-Fi 7

360 WiFi se mudó a la aplicación Quantum Fiber

La aplicación 360 WiFi se ha dado de baja y ahora administrarás tu red 360 WiFi a través de la aplicación Quantum Fiber. Conoce más sobre esta actualización.

Si no ves tu red o tus pods en la aplicación Quantum Fiber, actualiza la conexión al deslizar hacia abajo la parte superior de la pantalla, o cierra y vuelve a iniciar la sesión en la aplicación.

Comprobación de la conexión por cable

Primero lo primero: debes asegurarte de que todo el hardware esté encendido y conectado correctamente.

Si estás configurando 360 WiFi por primera vez, deberás conectar el primer pod a tu SmartNID con un cable Ethernet. La luz de estado del pod debería encenderse durante unos segundos y luego parpadear lentamente mientras busca la red. Si la luz no se enciende o comienza a parpadear rápidamente, prueba los pasos de solución a problemas que se indican a continuación.

Ver las instrucciones de configuración completas

Una vez conectado y durante el uso, las luces de estado de los pods permanecerán apagadas. Si un pod aparece como "No conectado" en la aplicación o si no estás recibiendo una señal de Wi-Fi activa, prueba los pasos de solución a problemas a continuación.

Asegúrate de tener electricidad

Confirma que llegue electricidad a los tomacorrientes que estés usando. Si no es así, prueba con otro tomacorriente o resuelve el problema de electricidad antes de continuar. También asegúrate de que cada pod de Wi-Fi esté bien enchufado.

Comprueba que tu conexión a Internet esté funcionando

Verifica la luz en el frente del SmartNID o la luz de Internet en el módem. ¿La luz es verde? Si es así, entonces tu Internet está funcionando y puedes continuar con el siguiente paso. Si la luz es roja o está apagada, puede haber una interrupción del servicio o un problema con el equipo. Chatea con el servicio de asistencia técnica para obtener más ayuda.

Asegúrate de que el pod principal esté enchufado correctamente

Verifica la conexión entre tu módem y el pod principal.

Un extremo del cable Ethernet debe estar firmemente conectado a un puerto LAN en la parte inferior del SmartNID.
El otro extremo del cable Ethernet debe estar firmemente conectado a un puerto LAN en la parte inferior del pod de Wi-Fi.

Diagrama de smartNID conectado al pod principal

vista inferior del pod de 360 WiFi con los puertos

Vista inferior del pod de Wi-Fi 6 Q9500

vista inferior del smartNID con los puertos

Vista inferior del SmartNID (C5500XK)

Intenta reiniciar el SmartNID o el módem

Reiniciar puede ayudar a solucionar algunos problemas de conexión. Desconecta el cable de alimentación, espera al menos 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo. Espera 2 o 3 minutos para que se inicie por completo y luego vuelve a verificar si hay conexión. Si el módem o SmartNID no se conecta a la red, chatea con nosotros para recibir ayuda de un técnico. Si tu módem está conectado a Internet pero aun así no puedes conectar el pod, continúa con el siguiente paso.

ADVERTENCIA: Si tienes un SmartNID montado en la pared, sé cauto cuando lo reinicies. No desenchufes los cables verdes en la parte inferior del dispositivo. Estos son parte de la conexión por fibra óptica y no deben desconectarse.

Prueba con otro pod

Desconecta el cable Ethernet del pod principal actual y conéctalo a otro pod de Wi-Fi (el puerto WAN en la parte inferior). Si ese funciona, es posible que el primer pod esté defectuoso y puedes contactarnos para solicitar un reemplazo. Si el segundo pod tampoco se conecta, continúa con el siguiente paso.

Prueba con otro puerto Ethernet

Intenta enchufar el cable Ethernet en otro puerto Ethernet (LAN) del módem o SmartNID. Verifica que ambos extremos del cable estén bien colocados en su lugar. Si el nuevo puerto funciona, el primero puede estar defectuoso.

Si pruebas con los pasos anteriores y no logras solucionar el problema, pasa a la sección de conexión inalámbrica a continuación.

Comprobación de la conexión inalámbrica

Durante la configuración inicial, la aplicación Quantum Fiber escanea los pods y los agrega a tu red. Si tus pods no se conectan a la aplicación, prueba seguir estos pasos:

1. Asegúrate de que tu dispositivo móvil esté conectado a Internet.

Prueba tu conexión a Internet ejecutando una búsqueda web o intentando actualizar cualquier aplicación o página web en ese dispositivo.
Si es necesario, actualiza la conexión de tu dispositivo apagando los datos móviles o LTE, y volviéndolos a encender.

2. Conecta el cable Ethernet del SmartNID en un pod de Wi-Fi 6 diferente. En ocasiones, algún pod puede tener alguna conexión defectuosa.

Si pruebas los pasos anteriores y aun así no puedes agregar los pods a tu red, es posible que haya un problema de hardware o de red que requiera la ayuda de un técnico. Chatea con asistencia técnica o ingresa para contactarnos.