Cómo reiniciar tu SmartNID o módem

Un reinicio rápido de tu SmartNID o módem a menudo puede solucionar problemas de conexión inalámbrica. Esta es una de las primeras cosas que debes probar si tienes problemas con tu Quantum Fiber Internet. La forma más sencilla de reiniciar tu módem o SmartNID es desde la aplicación. También puedes reiniciar tu equipo manualmente.

Reiniciar desde la aplicación en 5 pasos

Puedes reiniciar tu equipo de forma remota a través de la aplicación Quantum Fiber. Estas instrucciones funcionan para todo tipo de módems.

¿Quieres reiniciar un pod?

Cuando reinicies tu SmartNID, tus pods de 360 Wi-Fi también se reiniciarán. ¡No necesitas hacer nada más!

Las instrucciones de reinicio son las mismas para SmartNID o módems.

Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5

Abre la aplicación Quantum Fiber. En la pantalla del panel, selecciona Network Information (Información de redes).

Captura de pantalla de la aplicación que muestra la información de las redes

Toca el botón violeta Restar modem (Reiniciar módem).

Captura de pantalla de la aplicación de Network Information que muestra el botón de reiniciar el módem

Toca Restart (Reiniciar) nuevamente en la pantalla emergente para confirmar.

Captura de pantalla de la aplicación que muestra la ventana emergente de confirmación de reinicio del módem

Espera mientras se reinicia el módem o el SmartNID. Esto puede tardar hasta 5 minutos. Puedes cerrar la aplicación si lo deseas y el reinicio se completará.

Captura de pantalla de la aplicación de la ventana emergente de progreso de reinicio del módem

Una vez que el módem se haya reiniciado por completo, verás un mensaje de confirmación. Toca Close (Cerrar) para volver a la pantalla principal.

Captura de pantalla de la ventana emergente de reinicio exitoso del módem

Cómo reiniciar manualmente

ADVERTENCIA: Si tienes un SmartNID montado en la pared, sé cauto cuando lo reinicies. No desenchufes los cables verdes en la parte inferior del dispositivo. Estos son parte de la conexión por fibra óptica y no deben desconectarse.

Para reiniciar tu equipo manualmente, sigue estos pasos:

Desconecta el cable de alimentación de la parte posterior del módem o de la parte inferior del SmartNID, o del tomacorriente de pared. Las luces del equipo se apagarán confirmando que está desenchufado.

Consulta las imágenes a continuación para conocer la ubicación correcta del puerto de alimentación en tu modelo de módem.

Vista trasera del módem C4000 que muestra el puerto de alimentación

Vista trasera de C4000

Vista trasera de 3 diferentes puertas de enlace de módem tipo torre, que muestra los puertos de alimentación

Vista trasera de C2100, C3510 y C3000

Vista inferior de SmartNID que muestra el puerto de alimentación y el cable de fibra

Vista inferior de un SmartNID

2. Espera entre 2 y 3 minutos mientras el módem se restablece por completo. La luz de encendido y la luz de Internet deben ponerse de color verde si tienes un módem tipo torre.

En el caso de un módem C4000XG o un SmartNID, la luz única frontal se pondrá verde cuando esté conectado.

3. Verifica nuevamente si hay una conexión a Internet.

La conexión Wi-Fi en todos los dispositivos se interrumpirá cuando el equipo se apague. Una vez que la red vuelva a funcionar, el Wi-Fi volverá a estar en línea y tus dispositivos se conectarán automáticamente si están configurados para recordar la configuración de la red. O puede que necesites volver a conectar algunos de tus dispositivos manualmente.

Qué hacer si un reinicio no soluciona el problema

Como último recurso, probablemente debas intentar restablecer el módem, lo que restaura la configuración predeterminada de fábrica del módem.

Si tienes un SmartNID, contáctanos para obtener asistencia técnica antes de intentar restablecerlo.

¿Necesitas más ayuda? Chatea con nosotros aquí en el sitio web, o puedes iniciar un chat en la aplicación o en línea en el portal. Si prefieres llamar, atendemos los 7 días de la semana de 7 a.m. a 11 p.m., CST.