Preguntas frecuentes: cómo cambiar de CenturyLink a Quantum Fiber

Para los hogares y las pequeñas empresas de hoy, que están siempre en línea, la demanda de Internet está creciendo mucho y superando aquello que los servicios tradicionales de CenturyLink pueden proporcionar. Por eso, y con la mirada puesta en en el futuro, creamos Quantum Fiber, un servicio de Internet premium, diseñado para llevarte más allá de la experiencia CenturyLink.

Ahora mismo, estamos actualizando las áreas de CenturyLink para transferirlas a Quantum Fiber, ciudad por ciudad. Aunque Quantum Fiber y CenturyLink están relacionados, siguen trayectorias distintas. Quantum Fiber forma parte de la vasta red troncal de fibra óptica y puede ofrecer velocidades increíbles por su rapidez, una red con un 99.9 % de confiabilidad^* y una experiencia completamente en línea. Queremos ofrecerte el mejor servicio de Internet del mundo y darte la libertad de vivir tu mejor vida digital.

^* Según el tiempo de actividad o disponibilidad de la red.

Quantum Fiber es un servicio de Internet creado para que aproveches al máximo tu vida digital. Tanto en tu hogar como en tu pequeño negocio, disfrutarás de una experiencia de servicio de primer nivel con nuestra red de fibra óptica confiable que ofrece velocidades de Internet superrápidas y una conexión en la que podrás confiar.

Qué puedes esperar:

• Un Equipo de satisfacción del cliente de Fiber totalmente en línea, disponible para ayudarte a través del chat en directo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Te ayudarán a conseguir lo que necesites cuando lo necesites.
  
  
• Datos ilimitados sin contrato anual.
  
  
• Servicio prepagado sin verificaciones de crédito ni facturas.
  
  
• Varias opciones de pago, como transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, o PayPal.
  
  
• Un práctico portal de la cuenta en línea, desde el cual puedes acceder a tus resúmenes e información de cuenta, administrar tu plan de servicio o reprogramar citas.
  
  
• Aplicaciones potentes y fáciles de usar para administrar tu cuenta, configurar controles parentales y personalizar tu red residencial en cualquier momento, con solo unos toques.

Hay un par de maneras para comenzar a disfrutar del servicio de Quantum Fiber.

1. Si ya cuentas con el servicio de Internet CenturyLink, visita Q.com/transfer para elegir la velocidad y la fecha de instalación más convenientes para ti. Si también tienes el servicio telefónico de CenturyLink, puedes pasarte a Connected Voice y transferir tu número de teléfono.
   
   Si necesitas ayuda, ponte en contacto al 877-997-9390, de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PT.
   
   
2. Si recibiste un email, haz clic en el enlace y elige la velocidad, el equipo y la fecha de instalación más convenientes para ti. ¿No tienes el enlace? Contáctate con nuestro equipo de satisfacción del cliente de fibra óptica al 1-833-250-6306. Te darán un enlace único para que puedas transferir tu cuenta. También responderán cualquier pregunta que surja durante el cambio a Quantum Fiber.

Después de que instalemos Quantum Fiber, recibirás una factura final de CenturyLink.

Si eres cliente del plan prepagado de CenturyLink, debes pagar el servicio por anticipado todos los meses. Quantum Fiber también es un servicio prepagado. Cuando haces el cambio, tu suscripción comenzará en la fecha de la instalación, y el pago se procesará esa misma fecha cada mes en adelante.

Si pagas tu servicio de CenturyLink al final de cada ciclo de facturación, tu fecha de facturación cambiará. Cuando haces el cambio, tu suscripción comenzará en la fecha de la instalación, y el pago se procesará esa misma fecha cada mes en adelante.

Si arrendaste un equipo de CenturyLink, no olvides devolverlo a CenturyLink en un plazo de 30 días para evitar cargos por equipos no devueltos de hasta $200 por equipo.

Si tienes preguntas sobre tu situación específica de facturación, comunícate con el equipo de satisfacción del cliente de fibra óptica, disponible por chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Sí. Tu información de pago no se transfiere con el cambio de CenturyLink a Quantum Fiber. Cuando hagas el pedido, deberás proporcionar la información de pago nuevamente. Tienes opciones: utiliza una tarjeta de débito o de crédito, PayPal o una transferencia bancaria para pagar tu suscripción mensual. Solo configura la opción y olvídate, y verás un cargo automático cada mes por la velocidad de Internet que elegiste.

Si tienes un plan actual de CenturyLink combinado con DIRECTV, recibirás una factura aparte por el servicio de DIRECTV una vez que te pases a Quantum Fiber.

Puedes comunicarte directamente con DIRECTV al 1-800-531-5000 para conocer tus opciones de servicio.

Cuando realices tu pedido de Quantum Fiber, obtendrás 360 WiFi-, una nueva manera de conexión Wi-Fi con pods que proporcionan señales superpuestas para crear una "cobertura" Wi-Fi. Con la optimización impulsada por inteligencia artificial, tus dispositivos se conectarán a la máxima velocidad posible, de acuerdo con la ubicación del servicio. Múevete por tu casa o pequeño negocio con libertad y mantén tus transmisiones, videoconferencias y navegación sin interrupciones ni puntos muertos.

Necesitarás 360 WiFi u otra solución de Wi-Fi para obtener la experiencia inalámbrica completa en tu casa o pequeño negocio. SmartNID no proporciona una señal inalámbrica (Wi-Fi).

Quantum Fiber ofrece Connected Voice, un servicio de telefonía digital diseñado pensando en tu vida conectada. No importa la manera en que envíes mensajes, te reúnas o hables, obtendrás servicios de llamadas, llamadas de larga distancia nacionales ilimitadas, y mucho más.

Si tienes el servicio de telefonía de CenturyLink hoy y te gustaría mantener tu número actual, contáctanos. Por el contrario, si quieres traer el número de otro proveedor, o solicitar el servicio de telefonía con un número nuevo, puedes pedir Connected Voice después de que se instale tu servicio Quantum Fiber Internet. Simplemente ingresa en tu cuenta y elige Servicios para comenzar.

Esperamos que elijas disfrutar los beneficios de la tecnología por fibra óptica con Quantum Fiber. Sin embargo, si no quieres transferir tus servicios de CenturyLink a Quantum Fiber, llámanos al 877-997-9390 para conocer tus opciones.