Preguntas frecuentes sobre cuentas y facturación
Obtén respuestas a tus preguntas sobre tu cuenta de Quantum Fiber. Encuentra la información sobre cuentas que más buscan los clientes, desde facturación y pagos hasta administración de la cuenta, inicio y suspensión del servicio y más.
Facturación y pagos
Quantum Fiber es un servicio de suscripción prepagado, por lo que no deberás realizar un pago por separado cada mes. Esto elimina la necesidad de hacer un depósito o verificación de crédito y permite establecer pagos automáticos.
Puedes elegir uno de estos métodos de pago de tu suscripción a Quantum Fiber:
- Transferencia de cuenta bancaria
- Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa o Discover)
- PayPal
Ingresa para actualizar o cambiar tu método de pago. Puedes agregar un nuevo método de pago o actualizar uno existente (como la fecha de vencimiento, por ejemplo).
Sí, recibirás un estado de cuenta electrónico cada mes. Te enviaremos una notificación por email cinco días antes de cada fecha de pago, así como un recibo después de que procesemos tu pago.
También puedes ver tus facturas mensuales en línea en cualquier momento. Simplemente ingresa a tu cuenta para ver tu historial de pagos de hasta dos años.
Lo sentimos, no podemos modificar las fechas de facturación o pago en este momento. Se determinan según el día en que se activa tu servicio.
Los nuevos clientes pagan el primer mes al momento de la solicitud del servicio. Los pagos automáticos comienzan un mes después de la fecha de inicio del servicio. Esto significa que tu primer pago de AutoPay se realizará exactamente un mes después de la fecha de instalación y luego en esa misma fecha cada mes.
Si tu pago falla por cualquier motivo, recibirás un email el día del vencimiento. Si no se recibe el pago, se enviará un email de seguimiento después de 24 horas. Debes ingresar para actualizar tu método de pago.
Si no se realiza ninguna acción dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de vencimiento del pago, recibirás un aviso de suspensión del servicio por falta de pago. Si sucede esto, ingresa lo antes posible a tu cuenta para confirmar la información de pago. Una vez aceptado, tu pago atrasado se procesará automáticamente y se reanudará tu servicio.
Tus pagos mensuales cubren el servicio durante un mes entero, de acuerdo con nuestros planes de suscripción (prepagados). No se otorgan reembolsos parciales (o prorrateados) si cancelas durante tu período de facturación.
Las tarifas mensuales de Quantum Fiber no se fijan por ningún período de tiempo. Esto significa que las tarifas mensuales de los servicios y los equipos arrendados podrían aumentar mientras estés suscrito a Quantum Fiber.
Lo sentimos, no podemos aceptar pagos por teléfono.
Yes. Quantum Fiber participates in the federal Lifeline assistance program and also offers the Simply Fiber Internet™ Plan to qualified households.
Administrar tu cuenta
Ingresa en la web o usa la aplicación para administrar la configuración y los pagos de tu cuenta de Quantum Fiber.
¡Por supuesto! Es fácil pausar tu servicio en línea. Simplemente ingresa para acceder a la opción de pausar el servicio y suspender temporalmente tu servicio por hasta nueve meses.
Puedes hacerlo fácilmente en la aplicación, el portal o por mensaje de texto. Todas las citas programadas aparecerán en tu panel de control una vez que ingreses en la aplicación o en la página "My Appointments" (Mis citas) del sitio web. Desde allí, puedes seleccionar Change (Cambiar) o Cancel (Cancelar) para cambiar tu cita. El día de la cita, también verás actualizaciones de estado sobre la ubicación del técnico que te visitará. Recibirás recordatorios por mensaje de texto el día anterior y el día de la cita. Puedes responder al mensaje de texto para cambiar la hora sin llamar ni ingresar en tu cuenta.
Cuando te suscribes al servicio, tu dirección de email se configura automáticamente como tu usuario y no se puede cambiar. Sin embargo, puedes actualizar tu email preferido para recibir alertas y comunicaciones importantes de la cuenta. Ingresa en la web o en la aplicación para cambiar las opciones de contacto.
Debes ingresar a la cuenta y seguir las indicaciones de la sección Forgot Password (Olvidé mi contraseña). Tu nombre de usuario es la dirección de email que proporcionaste cuando te suscribiste al servicio.
Tu contraseña debe tener al menos 8 caracteres e incluir una letra, un número y un carácter especial.
Si tienes una cuenta de Instant WiFi o Instant Internet, deberías recibir información sobre el servicio del propietario o administrador de la propiedad. También puedes encontrar asistencia y datos de contacto en el sitio web correspondiente:
Una residencia diferente requiere una cuenta separada. Por lo tanto, para establecer un servicio en una segunda dirección, deberás configurar una nueva cuenta con una dirección de email diferente.
No existe un contrato ni compromiso a plazo determinado, por lo que puedes cancelar tu servicio en cualquier momento. Contáctanos para iniciar el proceso de cancelación. Tú eliges la fecha en la que quieres finalizar tu servicio, y nosotros nos encargaremos del resto.
Cosas que debes saber:
- Confirmaremos tu solicitud de cancelación por email, y nuevamente una vez que se haya cancelado tu servicio.
- Deberás embalar y devolver el equipo arrendado de Quantum Fiber, incluido el módem y los pods de 360 Wi-Fi, dentro de los 30 días para evitar cargos adicionales. Si tienes un SmartNID C5500XK o C6500XK fijado a la pared, no intentes quitarlo ni devolvérnoslo.
- No podemos prorratear ni reembolsar parcialmente tu factura si cancelas durante tu período de facturación mensual.
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