Cómo cambiar la cita con un técnico
Si has programado una cita de instalación o reparación de un servicio de Quantum Fiber, tienes algunas opciones para visualizar y cambiar tu cita. Puedes ver el estado de tu cita o pedido, hacer el seguimiento del técnico que tienes asignado y cambiar o cancelar la cita mediante un mensaje de texto, el sitio web o desde la aplicación.
Video: cómo cambiar una cita
Instrucciones para usar mensajes de texto
Ahora puedes reprogramar una cita por SMS, simplemente respondiendo al mensaje de texto que recibiste después de programar la cita. También te enviaremos notificaciones de texto la noche anterior, el día de la cita y cuando el técnico de Quantum Fiber esté en camino. Simplemente responde al SMS para reprogramar fácilmente sin necesidad de llamar o ingresar en tu cuenta. Por mensaje de texto, puedes seleccionar un nuevo día y horario que te convenga y cambiaremos la cita por ti. Recibirás una notificación por email y mensaje de texto de la nueva cita en 20 minutos.
Instrucciones del sitio web
También puedes buscar citas a través de nuestro sitio web seguro. Cuando ingreses, ls pantalla de inicio mostrará tus próximas citas y podrás cambiarlas o cancelarlas desde allí. El día de la cita, verás la opción para hacer un seguimiento de la ubicación de tu técnico. O selecciona My Appointments (Mis citas) en el menú superior para ver más detalles y opciones.
Pantalla de cita programada, con opciones para cambiar o cancelarla
Pantalla de cita con el técnico en progreso, con opciones para cancelarla o ver detalles
Pantalla del rastreador del técnico que muestra su ubicación y hora de llegada
Pantalla de pedido de pod de 360 WiFi en camino, con opciones para autoinstalación, ayuda o seguimiento
Instrucciones de la aplicación
Si tienes una cita, la verás en el panel de control cuando abras la aplicación por primera vez, junto con las opciones para cambiar o cancelar la cita, como se muestra a continuación.
El día de la cita, verás actualizaciones de estado cuando el técnico esté en camino y cuando el trabajo esté en progreso.
Si el técnico no llega a la hora programada o no asiste a la cita, contáctanos de inmediato.
Reprograma o cancela una cita en la aplicación
Puedes reprogramar o cancelar una cita desde la aplicación.
1. Haz clic en el botón Change (Cambiar) o Cancel (Cancelar) en el cuadro de citas del panel de control.
Si eliges Change (Cambiar), verás un calendario y una lista de horarios para cada fecha en la que hagas clic. Selecciona una fecha y hora, luego espera mientras el sistema se actualiza. Recibirás una confirmación en la aplicación tan pronto como esté reservada la nueva cita. Mira las imágenes ilustrativas a continuación.
Si eliges Cancel (Cancelar), aparecerá una ventana emergente que te preguntará si realmente deseas cancelar. Después de hacer clic en "Cancel it" (Cancelarla), recibirás una confirmación junto con un número de teléfono para llamar si cambias de opinión.
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