Cómo devolver un equipo
Si realizas determinados cambios en la cuenta, como cancelar o mejorar tu servicio, deberás devolver parte o la totalidad del equipo arrendado de Quantum Fiber. Esto podría incluir tu módem, pods del servicio 360 WiFi o equipo de Connected Voice.
Usa la dirección de email correcta
Al devolver tu equipo, utiliza la dirección de email y la información de la cuenta asociada con tu cuenta de Quantum Fiber para evitar que te cobren por el equipo.
¿Aviso de error de UPS?
Si la página de UPS no se carga, puede que haya una interrupción del servicio por parte de UPS. Vuelve a intentarlo más tarde para obtener tu etiqueta de devolución.
Video: cómo devolver tu equipo
VIDEO 2:58
Equipos a devolver
Estos son ejemplos de equipos arrendados de Quantum Fiber que deberías devolver, además de todos los cables que venían con ellos.
NO DEVUELVAS el SmartNID adherido a tu hogar.
Como es una terminal de red, debe permanecer en su lugar incluso si te mudas o cancelas el servicio. No se te cobrará por este equipo. Es independiente de los pods de Wi-Fi de la foto anterior.
Pasos para devolver tu equipo
- Selecciona Start My UPS Return (Iniciar mi devolución por UPS) a continuación.
- En la página de devoluciones de UPS, elige Continue as Guest (Continuar como invitado).
- Ingresa la misma dirección de email, nombre completo y número de teléfono que usas en tu cuenta de Quantum Fiber para garantizar que el equipo devuelto se elimine de tu cuenta.*
- Selecciona una opción de etiqueta de devolución. Puedes imprimir la etiqueta, pegarla en la caja y dejarla en una tienda UPS o en un punto de recolección autorizado.
- Embala el equipo de forma segura en una caja y llévalo a una sucursal de envío de UPS con la etiqueta de devolución o el código QR.
¿Aviso de error de UPS?
Si la página de UPS no se carga, puede que haya una interrupción del servicio por parte de UPS. Vuelve a intentarlo más tarde para obtener tu etiqueta de devolución.
Opciones de etiqueta de devolución
Luego de ingresar tu nombre y tu dirección en el sitio de devoluciones de UPS, selecciona: Print and email your return label (Imprimir y envíar por email tu etiqueta de devolución): recibe por email un PDF de la etiqueta para poder imprimirla tú mismo. Pégala en la caja y déjala en una tienda UPS o en un punto de recogida.
¿No tienes impresora? No hay problema Llama a tu tienda de UPS y pídeles su dirección de email, reenvía el email con la etiqueta a esa dirección y el empleado de la tienda podrá imprimirla por ti cuando llegues.
Instrucciones de embalaje y envío
Sigue estos pasos cuidadosamente para que tu equipo llegue de manera segura y se procese correctamente de modo de evitar cargos adicionales.
- Reúne todos los equipos alquilados a Quantum Fiber, con sus cables. Dependiendo de tu configuración, es posible que tengas que devolver un módem de puerta de enlace, pods de 360 WiFi o ambos. Si tienes un SmartNID montado en la pared, se queda en la propiedad. POR FAVOR NO LO QUITES.
- Embala todo el equipo en una caja resistente. Usa mucho material de relleno, como papel de burbujas, papel protector o espuma, para asegurarte de que esté todo asegurado y bien acolchado, y cierra bien la caja con cinta de embalaje.
- Dobla la etiqueta impresa por la línea y pégala en uno de los costados de la caja. Usa una bolsa de envío transparente o cubre toda la etiqueta con cinta adhesiva transparente. Tapa o retira las etiquetas de envío que pueda tener la caja.
- Deja la caja en cualquier Centro de envío de UPS autorizado cercano.
Programa de reciclaje de equipos
Did you know that menos del 20% of discarded electronics were recycled worldwide in 2019? We are doing our part to keep e-waste out of landfills, but we can't do it without you! Please follow the instrucciones de devolución above and the link below to ship your used Quantum Fiber equipment* back to us, and we will refurbish or recycle it—at no cost to you. Gracias por acompañarnos en esta importante iniciativa.
* Verifica que el equipo tenga una etiqueta o logotipo de Quantum Fiber antes de devolverlo para asegurarte de que sea nuestro. Ten en cuenta que si tu módem aún está en garantía o es arrendado y necesitas un reemplazo, deberás contactarnos para pedir uno nuevo antes de devolver el módem que tienes.
Si tienes un SmartNID montado en la paredse queda en la propiedad. POR FAVOR NO LO QUITES.
Nota:
Si vas a devolver más de cuatro pods de Wi-Fi, divídelos en dos envíos. Puedes solicitar otra etiqueta o código QR enviando el formulario de UPS nuevamente.
Temas relacionados
-
Preguntas frecuentes sobre equipos -
Actualizar o cambiar la velocidad -
Actualizar o reemplazar el equipo -
Cancelar el servicio
Si tienes el servicio Instant 360 WiFi o Instant WiFi, deberás dejar los pods de Wi-Fi y cualquier otro equipo cuando te mudes. Busca una etiqueta como esta para recordarlo.
No retires el equipo de tu unidad.
Obtener la aplicación
Administra tu cuenta Quantum Fiber
¿Fue útil esta información?
Propiedad Intelectual de © 2026 AT&T. AT&T y el logotipo del globo terráqueo son marcas comerciales registradas de AT&T Intellectual Property. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños.
Propiedad Intelectual de © 2026 AT&T. AT&T y el logotipo del globo terráqueo son marcas comerciales registradas de AT&T Intellectual Property. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños.