Cómo devolver un equipo

Si realizas determinados cambios en la cuenta, como cancelar o mejorar tu servicio, deberás devolver parte o la totalidad del equipo arrendado de Quantum Fiber. Esto podría incluir tu módem o pods del servicio 360 WiFi .

¿No tienes impresora? No hay problema. Usa la opción de código QR para generar la etiqueta de devolución de UPS.

Equipos a devolver

Estos son ejemplos de equipos arrendados de Quantum Fiber que deberías devolver, además de todos los cables que venían con ellos.

Los mejores 3 modelos de módem

Módem de puerta de enlace

Módem de puerta de enlace

2 estilos de pods de Wi-Fi

Pods de 360 WiFi

Pods de 360 WiFi

Vista frontal del smartNID C5500 o C6500

NO DEVUELVAS el SmartNID fijado a la pared. Como es una terminal de red, debe permanecer en su lugar incluso si te mudas o cancelas el servicio. No se te cobrará por este equipo. Es independiente de los pods de Wi-Fi de la foto anterior.

Pasos para devolver tu equipo

  1. Selecciona Start My UPS Return (Iniciar mi devolución por UPS) a continuación.
  2. En la página de devoluciones de UPS, elige Continue as Guest (Continuar como invitado).
  3. Ingresa la misma dirección de email, nombre completo y número de teléfono que usas en tu cuenta de Quantum Fiber para garantizar que el equipo devuelto se elimine de tu cuenta.*
  4. Select a return label option. Use opción de código QR si no tienes impresora.
  5. Embala el equipo de forma segura en una caja y llévalo a una sucursal de envío de UPS con la etiqueta de devolución o el código QR.
Iniciar mi devolución por UPS

* Si devuelves el equipo en nombre de otra persona, asegúrate de utilizar la dirección de email y la información del titular de la cuenta de Quantum Fiber.


Nota: si vas a devolver más de cuatro pods de Wi-Fi, divídelos en dos envíos. Puedes solicitar otra etiqueta o código QR enviando el formulario de UPS nuevamente.

VIDEO 2:58

Opciones de etiqueta de devolución

Después de ingresar tu nombre y dirección en el sitio de devoluciones de UPS, tendrás dos opciones sin costo:
 

Print and email your return label (Imprimir y envíar por email tu etiqueta de devolución): recibe por email un PDF de la etiqueta para poder imprimirla tú mismo. Pégala en la caja y déjala en una tienda UPS o en un punto de recogida.

(NO SE NECESITA IMPRESORA) - Request a QR code (Solicitar un código QR): recibe por email un código escaneable, luego llévalo a una tienda UPS con la caja embalada. El empleado de UPS escaneará el código QR directamente de la pantalla de tu teléfono, imprimirá la etiqueta y enviará el paquete.

¿Por qué no damos una dirección para la devolución? Sabemos que algunos clientes preferirían enviarnos una caja directamente. Sin embargo, el paquete debe tener una etiqueta de devolución oficial de UPS para poder rastrearlo y vincularlo correctamente a tu cuenta.

Instrucciones de embalaje y envío

Sigue estos pasos cuidadosamente para que tu equipo llegue de manera segura y se procese correctamente de modo de evitar cargos adicionales.
 

  1. Reúne todos los equipos alquilados a Quantum Fiber, con sus cables. Dependiendo de tu configuración, es posible que tengas que devolver un módem de puerta de enlace, pods de 360 WiFi o ambos. Si tienes un SmartNID montado en la pared, se queda en la propiedad. POR FAVOR NO LO QUITES.

  2. Embala todo el equipo en una caja resistente. Usa mucho material de relleno, como papel de burbujas, papel protector o espuma, para asegurarte de que esté todo asegurado y bien acolchado, y cierra bien la caja con cinta de embalaje.

  3. Dobla la etiqueta impresa por la línea y pégala en uno de los costados de la caja. Usa una bolsa de envío transparente o cubre toda la etiqueta con cinta adhesiva transparente. Tapa o retira las etiquetas de envío que pueda tener la caja.

  4. Deja la caja en cualquier Centro de envío de UPS autorizado cercano.
Encuentra una Ubicación de UPS

Programa de reciclaje de equipos

Did you know that menos del 20% of discarded electronics were recycled worldwide in 2019? We are doing our part to keep e-waste out of landfills, but we can't do it without you! Please follow the instrucciones de devolución above and the link below to ship your used Quantum Fiber equipment* back to us, and we will refurbish or recycle it—at no cost to you. Gracias por acompañarnos en esta importante iniciativa.

Recicla tu equipo

* Verifica que el equipo tenga una etiqueta o logotipo de Quantum Fiber antes de devolverlo para asegurarte de que sea nuestro. Ten en cuenta que si tu módem aún está en garantía o es arrendado y necesitas un reemplazo, deberás contactarnos para pedir uno nuevo antes de devolver el módem que tienes.

Si tienes un SmartNID montado en la paredse queda en la propiedad. POR FAVOR NO LO QUITES.

imagen de la etiqueta "no quitar" que se encuentra en el equipo de Instant WiFi

If you have Instant 360 WiFi or Instant WiFi service, you will leave WiFi pods and any other equipment when you move. Busca una etiqueta como esta para recordarlo. No retires el equipo de tu unidad.

Logotipo Q morado de Quantum Fiber

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