Solución a problemas de un módem C4000 con luz única de estado

Esta guía aplica solamente al módem C4000 que se muestra en la imagen anterior. Si tienes otro tipo de módem, sigue uno de los enlaces a continuación.

Tabla de la luces de estado del C4000

Puedes consultar esta tabla para ver un resumen de los colores de luz y lo que significa cada uno. O sigue leyendo para obtener una descripción más detallada de las luces de tu módem y cómo solucionar problemas.

Arranque y estado de conexión

La luz de estado puede cambiar de color a medida que pasa por el proceso de arranque inicial. Un técnico instalará el módem, por lo que no deberías preocuparte por esto, pero si prestas atención, es posible que la veas parpadear en azul y luego quedará fija en AZUL cuando se conecta a nuestra red.

Consejo: si la luz parpadea o titila en azul durante más de 5 minutos, verifica que el cable que conecta el módem al toma esté bien enchufado en ambos extremos.

Después de completar el proceso de sincronización y configuración, el color cambiará para reflejar el estado de la conexión:

• Una vez que la luz esté VERDE, estarás conectado a Internet.
  
  
• Si se pone ROJA hay una falla de conexión. Intenta desconectar el cable de alimentación, espera unos minutos y vuelve a enchufarlo. Si sigue apareciendo una luz roja, ingresa para comunicarte con nuestro equipo de solución a problemas para obtener más ayuda.

Otras funciones de luz

El anillo de luz también cambiará cuando tu módem esté pasando por ciertos procesos.

Emparejamiento WPS

La configuración protegida de Wi-Fi (WSP) es una manera fácil de conectar dispositivos a tu red Wi-Fi si tu C4000XG está habilitado para Wi-Fi. Si tienes 360 WiFi usarás tus pods de Wi-Fi para conectar dispositivos a tu red, en lugar de tu módem. Simplemente presiona el botón WPS en el módem, luego selecciona la red correcta de tu dispositivo y se conectará sin necesidad de ingresar una contraseña.

Al emparejar un dispositivo con tu módem mediante WPS, verás que el anillo de luz cambia de color para mostrar el estado de la conexión:
 

• Intermitente VERDE - Buscando un dispositivo e intentando conectar.
  
  
• Fijo VERDE - El dispositivo está emparejado
  
  
• Intermitente ROJO - Falló el intento de conexión. Espera 2 minutos, luego vuelve a intentar. Asegúrate de seleccionar la red correcta en la lista de redes de tu dispositivo (el SSID impreso en la etiqueta de tu módem).

Incluso cuando el módem no se empareje con un dispositivo, el anillo de luz se reiniciará después de 2 minutos y volverá a quedar fijo en verde. Luego, puedes presionar el botón para intentar conectarlo nuevamente o para emparejarlo con un dispositivo diferente.

Si la conexión falla en forma reiterada, reinicia tu módem, y vuelve a intentarlo.

Actualizaciones de firmware

El firmware es un software integrado que hace que tu módem funcione. Se necesitan actualizaciones ocasionales para agregar nuevas funciones y mantener el módem funcionando de manera óptima. Cuando el módem actualiza su firmware, verás que la luz parpadea y cambia de color para mostrar su progreso.

• Intermitente NARANJA y VERDE - Se está realizando una actualización automática del firmware. Estas actualizaciones suelen ejecutarse durante la noche y son iniciadas por nuestra red. No necesitas hacer nada.
  
  
• Intermitente NARANJA y BLANCO - Solicitaste una actualización del firmware a través de configuracióones de administrador y la actualización está en progreso. Por lo general, no necesitarás hacer esto, ya que las actualizaciones necesarias se ejecutan automáticamente.

Solución a problemas de la luz de estado

Si la luz de estado de tu C4000XG muestra un comportamiento diferente o indica un problema según las guías anteriores, es posible que haya un problema con la red o tu equipo.

A veces, un simple reinicio  puede resolver los problemas de conexión. Si reiniciaste varias veces y sigues teniendo problemas, puedes probar un restablecimiento completo del módem..