Solución a problemas en el equipo

Si tu equipo de Quantum Fiber no funciona como esperabas, este es un excelente lugar para comenzar. La solución a problemas implica probar diferentes pasos para intentar solucionar el problema tú mismo. Sigue nuestras guías para ayudarte con tu módem o SmartNID, pods de 360 WiFi y demás hardware.

Reinicia tu módem

Si tienes problemas con Internet, lo primero que debes intentar es hacer reiniciar. Aprende a hacerlo en la aplicación o de forma manual.

Reinicia tu módem

Si tienes problemas con Internet, lo primero que debes intentar es hacer reiniciar. Aprende a hacerlo en la aplicación o de forma manual.

Luz de SmartNID

Aprende a leer la luz de estado única del SmartNID para identificar problemas de conexión.

Luz de SmartNID

Aprende a leer la luz de estado única del SmartNID para identificar problemas de conexión.

Luz única del módem

Aprende a entender la luz de estado única del módem C4000XG para identificar problemas de conexión.

Luz única del módem

Aprende a entender la luz de estado única del módem C4000XG para identificar problemas de conexión.

Luces del módem

Aprende a entender la luz de estado única de tu módem tipo torre para identificar problemas de conexión.

Luces del módem

Aprende a entender la luz de estado única de tu módem tipo torre para identificar problemas de conexión.

Usa una configuración con cable

Aprende cómo y cuándo usar una conexión por cable (Ethernet) para algunos dispositivos y situaciones.

Usa una configuración con cable

Aprende cómo y cuándo usar una conexión por cable (Ethernet) para algunos dispositivos y situaciones.

Guardar configuración

Puedes guardar la configuración personalizada del módem antes de realizar un reinicio para restaurarla después.

Guardar configuración

Puedes guardar la configuración personalizada del módem antes de realizar un reinicio para restaurarla después.

Botón reset del módem

Un reinicio completo puede restaurar un equipo defectuoso. Aprende cuándo y cómo reiniciar tu módem.

Botón reset del módem

Un reinicio completo puede restaurar un equipo defectuoso. Aprende cuándo y cómo reiniciar tu módem.

Verifica si hay interrupciones

¿Crees que puedes estar sufriendo una interrupción del servicio de Internet? Te contamos cómo comprobarlo y qué más debes saber.

Verifica si hay interrupciones

¿Crees que puedes estar sufriendo una interrupción del servicio de Internet? Te contamos cómo comprobarlo y qué más debes saber.

¿Tu conexión está lenta?

Las conexiones por fibra óptica deben ser superrápidas. Si la tuya parece lenta, prueba estos consejos de solución a problemas.

¿Tu conexión está lenta?

Las conexiones por fibra óptica deben ser superrápidas. Si la tuya parece lenta, prueba estos consejos de solución a problemas.

Comprueba 360 WiFi

Si tienes problemas de conexión con 360 WiFi, sigue estos pasos para verificar la configuración de tu pod.

Comprueba 360 WiFi

Si tienes problemas de conexión con 360 WiFi, sigue estos pasos para verificar la configuración de tu pod.

Obtén ayuda técnica

¿Probaste las soluciones caseras y aún tienes problemas? Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica especializado.

Obtén ayuda técnica

¿Probaste las soluciones caseras y aún tienes problemas? Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica especializado.

Solución a problemas por tu cuenta

Sigue los pasos autoguiados para la solución a problemas y corrige varios problemas de conexión comunes.

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