Cómo mudar tu servicio Quantum Fiber

Tacha otro ítem de la lista de tareas pendientes de tu mudanza. Puedes mudar tu servicio Quantum Fiber a tu nuevo hogar o empresa cuando inicies sesión en tu cuenta.

Precios del plan en caso de mudanza

Cuando mudas tu servicio, se cancela tu suscripción actual y cualquier oferta o promoción sobre esa suscripción. Por suerte, podrás seleccionar una nueva oferta para tu nueva suscripción.

Mudar el servicio en el portal de la cuenta

Haz clic a través de los cinco pasos siguientes:

1. Después de ingresar en el portal, busca la sección Soluciones Comunes. Desde allí, selecciona Servicio de asistencia para mudanzas.

Captura de pantalla del portal Quantum Fiber, página de inicio mostrando el enlace para mudanzas

2. Dinos la fecha en la que deseas que se corte el servicio en tu dirección actual y la fecha para reanudar el servicio en tu nueva dirección.
 

Ten en cuenta que, al ser un servicio prepagado, las facturas mensuales no se prorratean.

Captura de pantalla del portal de Quantum Fiber, fechas de mudanza

3. Ingresa tu nueva dirección. Comprobaremos si Quantum Fiber está disponible en tu nueva ubicación.

Captura de pantalla del portal de Quantum Fiber, dirección de mudanza

4. Si el servicio Quantum Fiber está disponible en tu nueva dirección, puedes elegir tu velocidad.

Pantalla de compra de Quantum Fiber mostrando diferentes opciones de velocidad

5. Una vez que hayas confirmado tu mudanza, verás un aviso cuando ingreses a tu cuenta.
 

Mientras preparas la mudanza, deja todo dispuesto para devolver el equipo arrendado a Quantum Fiber. NO retires el SmartNID conectado a la pared.

Aviso de mudanza de la página de inicio del portal Quantum Fiber

Excepciones a la mudanza en línea

Actualmente hay algunos casos en los que no podemos completar un pedido de mudanza en línea:
 

1. Tienes el servicio Connected Voice.
  

2. El residente actual de tu nueva dirección tiene el servicio Quantum Fiber y aún no ha fijado una fecha de finalización de su servicio.
 

Para las dos primeras situaciones, por favor contáctanos y un agente te ayudará a iniciar tu mudanza.

3. Quantum Fiber no está disponible en tu nueva dirección.

 

En el último caso, puedes inscribirte para recibir una notificación cuando Quantum Fiber esté disponible.

Contáctanos para iniciar una mudanza

El proceso de mudanza dependerá de tu ubicación y del tipo de cuenta. En algunos casos, es posible que tengas que crear primero un nuevo pedido de Quantum Fiber y, a continuación, cancelar el servicio existente. Un agente de asistencia estará encantado de ayudarte a configurar tu nueva dirección.

Estamos disponibles por teléfono los 7 días de la semana, de 7 a.m. a 11 p.m., CST en 833-250-6306.

Cómo devolver un equipo

Según el tipo de cuenta y de los servicios que tengas, es posible que tengas que devolver los pods de 360 Wi-Fi que tengas. No devuelvas un SmartNID conectado; este debe permanecer en su sitio.

Devoluciones de equipos