Verifica si hay interrupciones

Si no tienes Internet por completo, podría deberse a una falla del equipo, una interrupción de la red Quantum Fiber o algún otro problema de raíz. Si observas una interrupción del servicio, utiliza el siguiente enlace para verificar nuestro mapa de cortes de servicio. Asegúrate de descargar la aplicación Quantum Fiber para mantenerte al día sobre los cortes.

Verificar cortes

Vista en miniatura del detalle de mapa de cortes

Verificar cortes

Asegúrate de activar las notificaciones del servicio de Quantum Fiber. De esta manera, si te verás afectado por un corte, recibirás las alertas correspondientes. También puedes consultar la aplicación o ingresa en tu cuenta en la Web para averiguar si hay un corte en tu área.

Leer las preguntas frecuentes sobre cortes

Para recibir alertas de cortes, asegúrate de activar las notificaciones de servicio a través de tu cuenta en la Web o en la aplicación.

En la aplicación

En la aplicación, ve a la sección Communication preferences (Preferencias de comunicación) en las configuraciones de cuenta. Activa Service calls and texts (Llamadas y mensajes de texto de servicio) con el botón de alternar a la derecha.

Para recibir las notificaciones directas de la aplicación en tu dispositivo móvil, deberás habilitar las notificaciones en las configuraciones generales de tu teléfono, así como en las configuraciones de la aplicación Quantum Fiber.

En la Web

En nuestro sitio web de la cuenta, ve a la sección Notification Preferences (Preferencias de notificación) en las configuraciones de la cuenta. Asegúrate de que la opción "Phone" (Teléfono) para Account Services (Servicios de la cuenta) esté activada usando el botón de alternar. Comprueba que tu información de contacto sea correcta en la sección de arriba.

Captura de pantalla del portal de la cuenta en línea, que muestra las configuraciones de preferencias de notificación

Si detectamos un corte de servicio que afecta tu dirección, te enviaremos una alerta por mensaje de texto. Asegúrate de que esta configuración esté habilitada en la aplicación (consulta la sección anterior). Si tu número de teléfono no acepta mensajes de texto (SMS), recibirás un mensaje de voz grabado.

Puedes esperar estas alertas:

Aviso inicial de corte, con un horario estimado de restablecimiento (si está disponible)
Actualizaciones cuando estén disponibles
Aviso de que el servicio se ha restablecido

Notificación directa de la aplicación móvil, alerta de corte

Notificación directa de la aplicación móvil, aviso de resolución de corte

Ejemplo de notificaciones directas de la aplicación.

Cuando abres la aplicación o ingresas a tu cuenta en la Web, también verás las alertas de corte activas en la pantalla de inicio. El horario estimado de resolución también se mostrará allí, tan pronto como se conozca.

Ejemplo de alerta de corte en la aplicación, en la parte superior de la pantalla de inicio. Mientras tengas un plan de datos móviles de tu proveedor de telefonía, podrás utilizar la aplicación o el sitio web en tu teléfono durante un corte de servicio de Quantum Fiber.

Verifica tu equipo

Si no ves un aviso de corte en tu aplicación, tus problemas de conexión podrían deberse a problemas en tu equipo o configuración. Dirígete a nuestra página de solución de problemas general para conocer algunos pasos que puedes seguir para verificar y corregir ciertos problemas comunes.

Solución a problemas en el equipo

¿Tienes 360 WiFi? Puedes verificar algunas cosas específicas para asegurarte de que tus pods de Wi-Fi estén conectados y operativos.

Solución a problemas de 360 WiFi

Revisa tu suministro eléctrico

Asegúrate de que la causa del corte de Internet no sea en realidad un apagón total. En el caso de un corte de energía, tu servicio Quantum Fiber también se caerá hasta que la compañía eléctrica restablezca el servicio.

Si necesitas ayuda adicional o quieres notificar un corte, llama o chatea con el equipo de satisfacción al cliente de Quantum Fiber. Estamos disponibles por teléfono los 7 días de la semana, de 7 a.m. a 11 p.m., CST en el 833-250-6306. O chatea con nosotros por medio de la burbuja de chat púrpura que aparece en pantalla en nuestro sitio web o nuestra aplicación. Te enviaremos un técnico si el caso lo amerita y recibirás la ayuda que necesitas.

Aviso importante: después de un corte, siempre es conveniente reiniciar tu módem o SmartNID.

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Preguntas frecuentes sobre cortes

Utiliza el comprobador de cortes para ingresar tu dirección y encontrar rápidamente si estás afectado por un corte. Como alternativa, ingresa a la aplicación Quantum Fiber o a tu cuenta en línea-si estás afectado por un corte, verás un mensaje en la parte de arriba de tu pantalla de inicio.

Para mantenerte actualizado sobre los cortes, suscríbete a las alertas de cuenta en tus preferencias de comunicación en la aplicación Quantum Fiber o en tu cuenta en línea.

Si no tienes una unidad de respaldo de batería (BBU), un apagón interrumpirá tu conexión a Internet. Una vez que tu proveedor de servicios públicos restablezca la electricidad, el servicio Quantum Fiber Internet también debería restablecerse. Para asegurarte de que tu conexión no se vea afectada por un apagón, puedes tener una unidad batería de respaldo a mano.

No, si tu módem o SmartNID no puede acceder a Internet, tu Wi-Fi no funcionará. Según el plan de telefonía que tengas, puedes acceder a los sitios web y las aplicaciones con datos móviles.

No, los dispositivos o electrodomésticos que estén conectados por Wi-Fi no funcionarán durante un corte de Internet. Esto incluye impresoras inalámbricas, timbres digitales, termostatos, sistemas de seguridad, etc. Consulta el manual del dispositivo para conocer más sobre tu unidad específica.

Después de un corte, te recomendamos reiniciar tu SmartNID o módem para actualizar la conexión a nuestra red.

Si has experimentado un corte y quieres obtener un crédito, contáctanos y podemos ayudarte. Estamos disponibles por teléfono los 7 días de la semana, de 7 a.m. a 11 p.m., CST en 833-250-6306. O chatea con nosotros por medio de la burbuja de chat púrpura que aparece en las pantallas de nuestro sitio web o nuestra aplicación.

Hay varias razones por las que pueden producirse cortes de Internet. Las causas más comunes incluyen tormentas, apagones y problemas en los equipos de la red.

Esto puede pasar, pero tratamos de evitar esta situación al ofrecerte distintas oportunidades de solucionar cualquier inconveniente de pago. Si no efectúas el pago, te enviaremos tres notificaciones distintas por email y mensaje de texto. Si el inconveniente no se resuelve, recibirás una advertencia final de que se cerrará tu cuenta. Si tu servicio se suspende por falta de pago, deberás ingresar a tu cuenta en línea e ingresar la información del pago actual. Una vez que se procese el pago, tu servicio de Internet se restablecerá.