Preguntas frecuentes sobre Connected Voice

Pedir el servicio es fácil. Ingresa a tu cuenta de Quantum Fiber y encuentra la pestaña Comprar. Luego, podrás seleccionar el servicio Connected Voice ideal para ti. El servicio Básico es el más popular entre los clientes residenciales, mientras que el servicio Profesional suele ser elegido por los pequeños negocios.

A la mayoría de los clientes residenciales, el servicio Básico les resulta una buena opción. El servicio Básico da un número de teléfono. Muchos clientes que son pequeños negocios eligen el servicio Profesional, que ofrece más números y funciones.

En la mayoría de los casos, puedes conservar tu número. Si quieres transferir tu número de teléfono actual a tu servicio de Connected Voice, selecciona la opción de transferencia cuando ordenes en línea.

No, las tomas telefónicas existentes no funcionan con Connected Voice. Se necesita un equipo especial para darle servicio a tu hogar o empresa.

• El servicio Básico requiere un adaptador terminal analógico (ATA) que se enchufa a tu módem.
• El servicio Profesional requiere un teléfono IP que se conecta directamente a tu Internet.

Sí, se necesita un equipo especial para darle servicio a tu hogar o empresa:

• El servicio Básico requiere un adaptador terminal analógico (ATA) que se enchufa a tu módem.
• El servicio Profesional requiere un teléfono IP que se conecta directamente a tu Internet.

¡No se necesitan técnicos! Tú puedes instalar Connected Voice. Consulta nuestras guías de configuración para Básica y para Profesional.

Con el servicio Básico, puedes usar cualquier teléfono de tono. Sigue las instrucciones de configuración del servicio Básico para conectar tu teléfono a la caja adaptadora y todo comenzará a funcionar. Tu línea fija no funcionará con tu servicio de Connected Voice. Para usar un dispositivo, como un contestador automático externo, debe estar conectado al adaptador.

Para el servicio Profesional, necesitarás un teléfono especial. Los teléfonos de línea fija o inalámbricos normales no funcionan con el servicio Profesional. Cuando tramites tu solicitud, también comprarás un teléfono IP que está certificado para funcionar con el servicio. Luego puedes seguir las instrucciones de configuración profesional para conectar el teléfono a tu servicio de Internet. Con Connected Voice Profesional, también puedes usar la aplicación móvil o la aplicación de escritorio para hacer llamadas.

Una vez que hayas completado tu solicitud, recibirás un Email con un enlace al portal de activación. Ahí podrás solicitar un número de teléfono nuevo o bien transferir tu número desde un servicio existente.

• Si optas por uno o más números de teléfono nuevo(s), lo(s) recibirás minutos después de solicitarlo(s).
• Si eliges transferir un número de teléfono existente desde un servicio distinto, se te dirá la fecha en que se realizará la transferencia, al menos 5 después de la solicitud. Si necesitas asistencia para migrar tu número, contáctanos.

El Plan de Llamadas de Larga Distancia se aplica a las llamadas de voz ilimitadas locales y de larga distancia de marcado directo en los Estados Unidos continentales, Alaska, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.

El servicio de Connected Voice incluye 500 minutos de llamadas internacionales de marcado directo cada mes ("paquete de minutos"). Funciona con llamadas a Canadá, México, Reino Unido, Irlanda y Alemania. Una vez agotados los 500 minutos, no podrán realizarse llamadas hacia los países indicados hasta que se restablezca el paquete de minutos el primer día del próximo mes. Puedes controlar el uso de minutos si ingresas a tu cuenta de Connected Voice y seleccionas Historial de llamadas.

El servicio de Connected Voice de Quantum Fiber te permite llamar al 911 para comunicarte con los servicios de emergencia de tu área, tal como sucede con el servicio telefónico tradicional. Sin embargo, el servicio difiere del servicio telefónico tradicional en algunos aspectos. Consulta tu contrato de suscripción de Connected Voice de Quantum Fiber para conocer más sobre estas diferencias. Estas son cuatro diferencias clave que debes tener en cuenta:

1. Las llamadas al 911 a través de Connected Voice no funcionarán durante un apagón sin una batería de respaldo. Por este motivo, es importante que cuentes con una unidad de respaldo. Conoce más sobre las baterías de respaldo.
   
   
2. No puedes hacer ni recibir llamadas, incluidas las llamadas de los centros de emergencias 911, hasta que se desactive el servicio de telefonía actual.
   
   
3. Algunas zonas de los EE. UU no ofrecen el servicio 911, por lo que debes proporcionar tu información de ubicación a los centros de emergencia locales en esas áreas.
   
   
4. Debes notificar a Quantum Fiber antes de cambiar la ubicación física de tu servicio de Connected Voice. Las llamadas al 911 de Connected Voice no funcionarán correctamente si te mudas antes de actualizar la ubicación física con nosotros y recibes una confirmación.

Sí, puedes usar una máquina de fax con el servicio de Connected Voice. Tendrás que informarnos que planeas conectar una máquina de fax cuando solicites el servicio.

Te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de sistema de seguridad para obtener más información sobre cómo funciona el sistema con el servicio telefónico digital. Ten en cuenta que el servicio no funcionará durante un apagón a menos que cuentes con una batería de respaldo.

Te recomendamos contactar a tu proveedor de alerta de emergencia para conocer más sobre el funcionamiento del sistema con el servicio de telefonía digital. Ten en cuenta que el servicio no funcionará durante un apagón a menos que cuentes con una batería de respaldo.