Preguntas Frecuentes sobre Connected Voice

Connected Voice is a digital phone service provided through your Quantum Fiber internet connection. This is also called VoIP service, which stands for Voice over Internet Protocol. Check out some common questions about Connected Voice below.

Sign In to Order Connected Voice

Cómo comenzar

Connected Voice ofrece todas las funciones del teléfono tradicional (como identificación de llamada, llamada en espera, servicio de mensajes, bloqueo de llamadas anónimas, etc.), más las funciones avanzadas que no están disponibles con los servicios telefónicos más tradicionales, como movilidad, servicio de mensajes a Email y notificaciones al Email.

Ordering is easy. Ingresar to your Quantum Fiber account and find the Shop tab. You will then be able to select the Connected Voice service that’s right for you. The Basic service is most popular with residential customers, while the Professional service is usually chosen by small businesses. 

Most residential customers find the Basic service is a good fit. Basic service provides one phone number. Many small business customers choose the Professional service, which provides additional numbers and features.

In most cases you can keep your existing number. If you'd like to transfer your current phone number to your Connected Voice service, select the porting option when you order online.

No, las tomas telefónicas existentes no funcionan con Connected Voice. Se necesita un equipo especial para darle servicio a tu hogar o empresa.

  • El servicio Básico requiere un adaptador terminal analógico (ATA) que se enchufa a tu módem.
  • El servicio Profesional requiere un teléfono IP que se conecta directamente a tu Internet.

Sí, se necesita un equipo especial para darle servicio a tu hogar o empresa:

  • El servicio Básico requiere un adaptador terminal analógico (ATA) que se enchufa a tu módem.
  • El servicio Profesional requiere un teléfono IP que se conecta directamente a tu Internet.

¡No se necesitan técnicos! Tú puedes instalar Connected Voice. Consulta nuestras guías de configuración para Básica y para Profesional.

With Basic service, you can use any touchtone phone. Sigue las setup instructions for Basic service to connect your phone to the adapter box and get everything up and running. Your landline phone jacks will not work with your Connected Voice service. Any devices you want to use, such as an external answering machine, must be connected to the adapter.

With Professional service, you'll need a special phone. Regular landline or cordless phones will not work with Professional service. Cuando tramites tu solicitud, también comprarás un teléfono IP que está certificado para funcionar con el servicio. Luego puedes seguir las instrucciones de configuración profesional para conectar el teléfono a tu servicio de Internet. Con Connected Voice Profesional, también puedes usar la aplicación móvil o la aplicación de escritorio para hacer llamadas.

Una vez que hayas completado tu solicitud, recibirás un Email con un enlace al portal de activación. Ahí podrás solicitar un número de teléfono nuevo o bien transferir tu número desde un servicio existente.

  • Si optas por uno o más números de teléfono nuevo(s), lo(s) recibirás minutos después de solicitarlo(s).
  • Si eliges transferir un número de teléfono existente desde un servicio distinto, se te dirá la fecha en que se realizará la transferencia, al menos 5 después de la solicitud. Si necesitas asistencia para migrar tu número, contáctanos.

Using Connected Voice

The Long Distance Calling Plan applies to direct-dial, unlimited local and long-distance calling in the contiguous United States, Alaska, Hawaii, Puerto Rico, and U.S. Virgin Islands. 

Connected Voice service includes 500 minutes (called the 'minute bucket') of direct-dial international calling each month. This works with calls to Canada, Mexico, the United Kingdom, Ireland, and Germany. Once the 500 minutes have been used, calls to the countries listed are unavailable until the minute bucket is reset on the first day of the next month. You can track your usage by signing in to your Connected Voice account and selecting Call History.

Your Quantum Fiber Connected Voice service allows you to dial 911 to reach emergency services in your area, just like traditional phone service. However, the service differs from traditional phone service in a few ways. Please review your Quantum Fiber Connected Voice Subscriber Agreement for all the details about these differences. Here are four key differences to be aware of:

  1. 911 calling through Connected Voice will not work during a power outage without battery backup. For this reason, it's important that you have a battery backup unit in place. Learn more about battery backup.
  2. No puedes hacer ni recibir llamadas, incluidas las llamadas de los centros de emergencias 911, hasta que se desactive el servicio de telefonía actual.

  3. Some US locations do not offer 911 service, so you must provide your location information to local emergency centers in these areas.

  4. You must notify Quantum Fiber before you change the physical location of your Connected Voice service. Connected Voice 911 calling will not work properly if you move and fail to update your physical location with us and get a confirmation.

Yes, you can use your fax machine with Connected Voice service. You will need to let us know you'll be connecting a fax machine when you order service.

We recommend you contact your security system provider to learn more about how the system works with digital phone service. Ten en cuenta que el servicio no funcionará durante un apagón a menos que cuentes con un respaldo de batería.

Te recomendamos contactar a tu proveedor de alerta de emergencia para conocer más sobre el funcionamiento del sistema con el servicio de telefonía digital. Ten en cuenta que el servicio no funcionará durante un apagón a menos que cuentes con un respaldo de batería.