Instalación del nuevo servicio Quantum Fiber

¡Bienvenido a Quantum Fiber! Nos alegra que nos hayas elegido. En esta página, encontrarás respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre la instalación y la puesta en marcha de tu nuevo servicio.

Hay dos etapas en la instalación de Internet por fibra óptica:

1. Preinstalación: colocación de la línea de fibra óptica afuera. Solo es necesario si aún no tienes una línea de fibra óptica conectada desde nuestra caja de red a tu propiedad.

2. Instalación del servicio dentro de tu edificio. Se refiere a la conexión de la línea de fibra óptica dentro de tu hogar o empresa con un SmartNID.

Video: Preparación para la instalación de Quantum Fiber

VIDEO 2:35

Preinstalación: colocación de la línea de fibra óptica afuera

Si aún no tienes una línea de fibra óptica conectada desde la caja de red más cercana a tu propiedad, necesitaremos instalar una nueva. Esto es lo que necesitas saber:

La línea de fibra óptica se colocará en la fecha de instalación o antes.
El tendido de la línea podrá ser subterráneo o aéreo.
El técnico puede ser un contratista y no un empleado de Quantum Fiber. 
El técnico necesitará tener acceso al exterior de tu edificio.
Mantén a las mascotas adentro o atadas si están afuera y las puertas sin cerrojo.
Es posible que tengamos que instalar una nueva caja de servicio de cable en el exterior de tu edificio.
No es necesario que estés presente para este paso, aunque es posible que el técnico necesite llamarte si tiene alguna pregunta.
Es posible que se necesite más de una visita para llevar a cabo el trabajo de preinstalación.

Chatea con nosotros o llama al 1-833-250-6306 si tienes alguna pregunta o inquietud sobre este proceso.

Preguntas frecuentes sobre la preinstalación y la colocación de la línea

El tendido de las líneas de fibra óptica puede ser subterráneo o aéreo sobre postes. Una mirada rápida alrededor de tu zona debería indicarte cómo se instalará. Si ves líneas de servicios públicos tendidas sobre postes, lo más probable es que tu nueva línea de fibra óptica se coloque sobre ellas. Si no ves líneas de servicios públicos, entonces están bajo tierra.

En algunos casos, Quantum Fiber trabaja con contratistas habilitados para tender las líneas de fibra óptica desde nuestra conexión de red más cercana hasta tu propiedad. Estos contratistas no conducen camiones de Quantum Fiber y no pueden usar ropa de Quantum Fiber.

Una vez finalizado el trabajo de preinstalación, un técnico de Quantum Fiber terminará la instalación del servicio de fibra óptica en tu propiedad. Nuestros técnicos son fáciles de reconocer por el logotipo violeta de Quantum Fiber en su vehículo y camisa. En algunos casos, es posible que veas la marca CenturyLink en su lugar. El técnico de Quantum Fiber conectará la línea de fibra óptica a tu hogar con un SmartNID, confirmará tu velocidad de Internet e instalará el 360 Wi-Fi .

En algunos casos, otras empresas, como la compañía eléctrica o la compañía de cable, pueden ir a marcar la ubicación de sus instalaciones en tu patio antes de que lleguen nuestros técnicos.

Además de los puntos anteriores, lo único que necesitas saber sobre la instalación área de la línea es que el contratista puede necesitar acceder a la propiedad de un vecino para realizar el trabajo. En ese caso, deben comunicarse contigo y tu vecino.

Además de los puntos anteriores:

Es posible que la línea de fibra óptica deba instalarse temporalmente sobre el suelo hasta que pueda tenderse bajo tierra de forma permanente.
Marca cualquier línea o cable que tengas en tu propiedad enterrado a menos de seis pulgadas de profundidad (como cercas invisibles para perros o sistemas de rociadores subterráneos).

En algunos casos, tenemos que tender la línea de fibra óptica sobre el suelo temporalmente antes de poder enterrarla. Esto nos permite instalar tu servicio Quantum Fiber de inmediato.

Luego trabajamos con contratistas habilitados para hacer el tendido subterráneo una o dos semanas después de su instalación sobre el suelo. Puede haber demoras adicionales debido a las condiciones climáticas o los requisitos locales para el otorgamiento de permisos. Agradecemos tu paciencia y cuidado para mantenerte alejado de la línea hasta que esté enterrada. Mientras esperas que los contratistas comiencen a trabajar, marca o identifica cualquier elemento en tu propiedad que esté enterrado a menos de seis pulgadas de profundidad (como cercas invisibles para perros o sistemas de rociadores subterráneos), para que podamos evitarlos.

Cuando llegue la cuadrilla para realizar el trabajo, mantén a las mascotas adentro o atadas si están afuera y las puertas sin cerrojo.

Hay momentos en que la naturaleza interfiere con nuestros cronogramas de instalación. Circunstancias como tormentas fuertes, suelo saturado, suelo congelado, follaje demasiado crecido o árboles caídos pueden retrasar la instalación de la línea de fibra óptica. Si esto sucede, nos comunicaremos contigo y reprogramaremos la instalación de tu servicio. En la mayoría de los casos, esta demora es de aproximadamente una semana.

Instalación del servicio dentro de tu hogar o empresa

Después de que se haya tendido la línea de fibra óptica hasta tu propiedad, un técnico de Quantum Fiber traerá un dispositivo SmartNID para conectar tu edificio al servicio de Internet de fibra óptica. El dispositivo SmartNID se instalará de forma permanente dentro de tu hogar o empresa, por lo que es posible que tengamos que perforar un orificio en la pared para conectar la línea de fibra óptica desde el exterior. Una vez que el SmartNID esté instalado y conectado, el técnico realizará una prueba de velocidad para asegurarse de que tengas la mayor velocidad posible. Todo este proceso puede demorar aproximadamente 3 horas.

Debe estar presente alguien mayor de 18 años durante todo el proceso de instalación del servicio.

Cuando realizaste tu pedido, elegiste la fecha y hora para la instalación del servicio. El técnico de Quantum Fiber instalará el nuevo servicio durante el horario que solicitaste. Revisa tu email para ver la confirmación y los detalles de tu pedido. Consulta la aplicación Quantum Fiber y  suscríbete a las notificaciones por mensaje de texto  para recibir actualizaciones sobre la visita de instalación.

Preguntas frecuentes sobre la instalación del servicio

Actualmente, la instalación del servicio es sin cargo. Ten en cuenta que, en el futuro, puede haber cargos por la instalación de productos o servicios adicionales. Nos comunicaremos contigo antes de la instalación para aprobar el pedido si se aplican cargos adicionales.

¡Por supuesto! Reprograma la visita en línea iniciando sesión en tu cuenta y yendo a Mis citas. Desde allí, puedes cambiar la instalación a un horario que te convenga.

O puedes chatear o llamarnos al 1-833-250-6306.

Dado que Quantum Fiber no requiere la firma de un contrato, puedes cancelar en cualquier momento. Contáctanos si deseas cancelar tu servicio. Si cancelas antes de la fecha de instalación, recibirás un reembolso del primer cargo mensual prepagado.

Si pediste 360 Wi-Fi con tu plan de Quantum Fiber Internet, el técnico instalará los pods de 360 Wi-Fi por ti durante la visita de instalación.

Para los clientes que ya cuentan con un SmartNID o módem de Quantum Fiber, enviaremos los pods de 360 Wi-Fi y puedes instalarlos tú mismo usando la aplicación. Consulta nuestro video y guía de instalación de 360 Wi-Fi .

Cuando pediste Quantum Fiber, te enviamos un email de confirmación con un enlace para terminar de configurar tu cuenta. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam. Si no puedes encontrar el email, chatea con nosotros o llama al 1-833-250-6306. Recuerda que el usuario de tu cuenta es la dirección de email que utilizaste cuando te suscribiste al servicio.

Instant WiFi de Quantum Fiber está disponible en algunos edificios con administración, incluidos apartamentos y complejos de oficinas. Si tu edificio tiene Instant WiFi de Quantum Fiber, ya está conectado y listo para funcionar.

Para usar la red, deberás configurar tu propia cuenta. Busca una red de Wi-Fi llamada "Start Quantum Fiber" en tu dispositivo. Esto te llevará a la página de pedidos de Instant WiFi, desde donde puedes ingresar los detalles de pago, crear una cuenta y ¡conectarte a Internet al instante! Obtendrás acceso seguro a la red Wi-Fi en hasta 25 dispositivos conectados, con la libertad de conectarte sin problemas mientras entras y sales de tu residencia.

No necesitarás ningún equipo adicional. Ya está todo instalado en tu propiedad y en tu unidad. Conoce más sobre este servicio en las Preguntas frecuentes sobre Instant WiFi.