Solución a problemas de 360 WiFi

Primero lo primero: debes asegurarte de que todo el hardware esté encendido y conectado correctamente.

Si estás configurando 360 WiFi por primera vez, deberás conectar el primer pod a tu SmartNID con un cable Ethernet. La luz de estado del pod debería encenderse durante unos segundos y luego parpadear lentamente mientras busca la red. Si la luz no se enciende o comienza a parpadear rápidamente, prueba los pasos de solución a problemas que se indican a continuación.

Asegúrate de que los pods de Wi-Fi y el SmartNID estén enchufados con firmeza a tomacorrientes de pared que funcionen; para eso, utiliza el cable de alimentación suministrado. No lo enchufes en una extensión eléctrica o en un divisor. Si es posible, prueba con otro tomacorriente para asegurarte de que no se trate de un problema de alimentación.

Verifica la luz en el frente del SmartNID. ¿La luz es verde? Si es así, entonces tu Internet está funcionando y puedes continuar con el siguiente paso. Si la luz está roja o apagada, deberás chatear con el equipo de asistencia técnica para determinar si hay una interrupción del servicio o un problema con el equipo.

Revisa el cable Ethernet que conecta el pod con cable al SmartNID. Comprueba lo siguiente:
 

• Que los dos extremos del cable Ethernet estén enchufados con firmeza hasta que se oiga un clic suave
  
• Si estás usando el cable Ethernet Cat6 suministrado
• Si un extremo está en el puerto WAN o LAN correcto del SmartNID (consulta las imágenes siguientes para ver los modelos y puertos específicos)
• Si el otro extremo está en el puerto WAN/LAN 10G de la parte inferior del pod con cable W1700K

Reiniciar tu SmartNID puede ayudar a solucionar algunos problemas de conexión. Reinicia desde la aplicación, o hazlo manualmente: desenchufa el cable de alimentación, espera al menos 30 segundos y vuelve a enchufarlo. De cualquier modo, espera entre 2 y 3 minutos a que se termine de reiniciar y, a continuación, revisa si la conexión se restauró. Si el SmartNID no se conecta a la red, chatea con nosotros para recibir ayuda de un técnico. Si tu módem está conectado a Internet pero aun así no puedes conectar el pod, continúa con el siguiente paso.

Prueba enchufar el cable Ethernet en el puerto Ethernet secundario (amarillo) del SmartNID. Verifica que ambos extremos del cable estén bien colocados en su lugar. Si el nuevo puerto funciona, el primero puede estar defectuoso.

Si pruebas con los pasos anteriores y no logras solucionar el problema, pasa a la sección de conexión inalámbrica a continuación.

Durante la configuración inicial, la aplicación Quantum Fiber escanea los pods y los agrega a tu red. Si tus pods no se conectan a la aplicación, asegúrate de que tu dispositivo móvil esté conectado a Internet:

• Prueba tu conexión a Internet realizando una búsqueda en la web o actualizando cualquier aplicación o página web en ese dispositivo.
  
  
• Si es necesario, actualiza la conexión de tu dispositivo desactivando los datos móviles o LTE y luego volviéndolos a activar.

Si la conexión funciona, pero aun así no puedes agregar los pods a tu red, es posible que haya un problema de hardware o de red que requiera la ayuda de un técnico. Chatea con asistencia técnica o ingresa para contactarnos.