Solución a problemas de Wi-Fi 7

Primero lo primero: debes asegurarte de que todo el hardware esté encendido y conectado correctamente.

Si estás configurando 360 WiFi por primera vez, ve a la página de configuración para obrener las instrucciones completas de instalación.

Asegúrate de que los pods de Wi-Fi y el SmartNID estén enchufados con firmeza a tomacorrientes de pared que funcionen; para eso, utiliza el cable de alimentación suministrado. No lo enchufes en una extensión eléctrica o en un divisor. Si es posible, prueba con otro tomacorriente para asegurarte de que no se trate de un problema de alimentación.

¿La luz en la parte frontal de tu SmartNID está en verde? Si es así, entonces tu Internet está funcionando y puedes continuar con el siguiente paso. Si la luz está roja o apagada, deberás chatear con asistencia técnica para determinar si hay un problema con el equipo.

Revisa el cable Ethernet que conecta el pod con cable al SmartNID. Comprueba lo siguiente:
 

• Que los dos extremos del cable Ethernet estén enchufados con firmeza hasta que se oiga un clic suave
  
• Si estás usando el cable Ethernet Cat6 suministrado
• Si un extremo está en el puerto WAN o LAN correcto del SmartNID (consulta las imágenes siguientes para ver los modelos y puertos específicos)
• Si el otro extremo está en el puerto WAN/LAN 10G de la parte inferior del pod con cable W1700K

Reiniciar tu SmartNID puede ayudar a solucionar algunos problemas de conexión. Reinicia desde la aplicación, o hazlo manualmente: desenchufa el cable de alimentación, espera al menos 30 segundos y vuelve a enchufarlo. De cualquier modo, espera entre 2 y 3 minutos a que se termine de reiniciar y, a continuación, revisa si la conexión se restauró. Si el SmartNID no se conecta a la red, chatea con nosotros para recibir ayuda de un técnico. Si tu SmartNID está conectado a Internet pero no puedes conectar tu pod, continúa con los siguientes pasos.

Prueba enchufar el cable Ethernet en el puerto Ethernet secundario (amarillo) del SmartNID. Verifica que ambos extremos del cable estén bien colocados en su lugar. Si el nuevo puerto funciona, el primero puede estar defectuoso.

Si tienes un pod con cable, esto es el final de la solución a problemas. Si todavía tienes problemas, contáctanos para obtener asistencia técnica.
 

Si cuentas con un pod inalámbrico adicional, continúa con la siguiente sección.

Si cuentas con un pod inalámbrico como parte de tu configuración Wi-Fi 7, y no está conectado a la aplicación, asegúrate de que tu dispositivo móvil esté conectado a Internet.

• Prueba tu conexión a Internet realizando una búsqueda en la web o actualizando cualquier aplicación o página web en ese dispositivo.
  
  
• Si es necesario, actualiza la conexión de tu dispositivo desactivando los datos móviles o LTE y luego volviéndolos a activar.

Si la conexión funciona, pero aun así no puedes agregar un pod a tu red, es posible que haya un problema de hardware o de red que requiera la ayuda de un técnico. Chatea con asistencia técnica o ingresa para contactarnos.