Conéctate ya con Instant WiFi
¿Vives en un edificio multifamiliar o administrado? ¿Tienes algo parecido a este pod de acceso Wi-Fi (ve la imagen) en el techo de tu vivienda? Si es así, ¡tienes nuestro servicio Instant WiFi ! Obtén respuestas a tus principales dudas aquí.
Preguntas frecuentes sobre Instant WiFi
Para comenzar, abre tu lista de redes Wi-Fi y busca una red llamada "Get Quantum Fiber" (Obtener Quantum Fiber). Esta red solo estará visible cuando estés en tu vivienda. Cuando estés conectado a esta red, serás guiado a la página de pedidos para ingresar tu información y configurar una cuenta nueva y las credenciales de Wi-Fi.
Cuando creas tu cuenta nueva, el campo "login" (ingresar) será tu nombre de usuario. Vas a crear dos contraseñas. El primer campo de contraseña corresponde al que usarás para ingresar a tu cuenta (NO tu Wi-Fi).
La segunda contraseña se ingresará en el campo "personal WiFi password" (contraseña de Wi-Fi personal) y es la contraseña segura y exclusiva que usarás para conectar tus dispositivos a tu Wi-Fi. Esta contraseña es diferente a la contraseña de tu cuenta, que se muestra arriba.
Haz clic en el enlace "sign in" (ingresar) en la parte de arriba del sitio de Instant WiFi e ingresa la dirección de tu propiedad, que te llevará a la página de acceso a la cuenta exclusiva de la propiedad.
También puedes encontrar el sitio de ingreso exclusivo en los materiales informativos que dejaron en tu vivienda, o que te entregó el administrador.
En la página "Welcome" (Bienvenida) de Instant WiFi, verás el nombre de la propiedad. Haz clic en el botón Manage My Account (Administrar mi cuenta).
Luego de hacer clic en el botón Administrar mi cuenta, se mostrará la página Quantum Fiber Manage My Account (Administrar mi cuenta de Quantum Fiber). Aquí ingresarás el usuario y la contraseña que elegiste cuando configuraste la cuenta. Por último, haz clic en el botón Sign in (Ingresar).
Ingresa en tu cuenta Instant WiFi de Quantum Fiber para cambiar tu información de pago.
Después de ingresar, desplázate hacia abajo para encontrar tu pago actual. Puedes eliminar el método de pago o hacer clic en el botón para editarlo, como se muestra a continuación.
Como alternativa, haz clic en la página "Billing" (Facturación) y, luego, en el botón "Manage Billing" (Administrar facturación) que está al final.
De cualquier manera, llegarás a la página en la que debes ingresar tu información de pago. Simplemente ingresa el nuevo número de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento, CVC, dirección de facturación y nombre.
Ingresa en tu cuenta Instant WiFi de Quantum Fiber para cambiar tu contraseña de cuenta.
Una vez que ingresaste, desplázate hasta encontrar tu Profile (Perfil) y haz clic en el enlace Manage Profile (Administrar perfil).
Ingresa una contraseña nueva para tu cuenta y, luego, vuelve a ingresarla para confirmar. No te olvides de desplazarte hacia abajo y hacer clic en el botón Update (Actualizar) en la parte inferior de la pantalla.
Sí, puedes ejecutar nuestra prueba de velocidad en cualquiera de tus dispositivos o usar una prueba de velocidad en la web de tu preferencia. Ten presente que estos tipos de prueba muestran la velocidad en ese momento y solamente en ese dispositivo, y no reflejarán el ancho de banda total de tu conexión.
Con el servicio Instant WiFi, no tienes un módem convencional. En su lugar, estás conectado a través de pods de acceso inalámbrico.
Para reiniciar tu pod de acceso, sigue los pasos a continuación:
1. Encuentra el conmutador que alimenta el punto de acceso (consulta la imagen de abajo). Este suele estar en un armario al lado de la cocina o en el armario de la habitación principal.
Conmutador para Instant WiFi de Quantum Fiber
2. Desenchufa el adaptador de electricidad del tomacorriente (NO presiones nada que diga "reset" [reiniciar]).
3. Espera 5 minutos y vuelve a enchufar el adaptador de electricidad.
4. La luz en tu pod de acceso debería cambiar de ámbar a verde y luego a azul.
5. Si la luz se mantiene en color ámbar por más de 5 minutos, contáctanos al 877-664-7200 o en fibersuccess@lumen.com.
Ingresa en tu cuenta Instant WiFi de Quantum Fiber para cambiar tu contraseña de Wi-Fi. Esta es la contraseña que usas para conectar nuevos dispositivos a tu servicio de Instant WiFi.
Después de ingresar, verás la sección Devices (Dispositivos) en la parte superior de la pantalla. Haz clic en el enlace Manage Devices (Administrar dispositivos).
Desplázate por la página hasta encontrar la sección Manage Wireless (Administrar la conexión inalámbrica). Aquí ingresa una nueva contraseña de Wi-Fi y, luego, haz clic en el botón Update (Actualizar).
Consulta la tabla para conocer lo que indica cada color.
Si tu velocidad parece muy lenta o tu conexión simplemente no anda bien, puedes probar algunas soluciones.
Opción 1: Olvida tu red
1. Abre la lista de redes inalámbricas activas en tu dispositivo. Asegúrate de que el Wi-Fi esté habilitado en tu dispositivo.
2. Selecciona la red (My Quantum Fiber) que vas a eliminar.
3. Haz clic para abrir las opciones de esa red y selecciona "Forget" (Olvidar) o "Remove" (Eliminar) para eliminar la red.
También puedes hacer esto para eliminar todas las redes guardadas si tu dispositivo está tratando de conectarse a la red incorrecta, o para reinicar el Wi-Fi si tienes problemas para conectarte.
4. Reconéctate a la red y vuelve a ingresar tu contraseña de Wi-Fi.
Opción 2: Reconéctate al punto de acceso inalámbrico (WAP) en tu unidad
1. Desconecta tu dispositivo de Wi-Fi
2. Espera 20 segundos
3. Reconéctate al Wi-Fi (usando la red "My Quantum Fiber" y tu contraseña de Wi-Fi).
Es posible que obtengas mejores resultados si mueves tu dispositivo más cerca o directamente debajo del WAP.
Opción 3: Conexión por cable
Si estás usando un dispositivo que está muy alejado del punto de acceso, o si hay paredes, espejos u otros aparatos eléctricos que interfieren, es posible que tengas una señal más débil o, incluso, experimentes que tu dispositivo intenta conectarse al Wi-Fi de un vecino. Prueba de usar una conexión por cable para maximizar tu velocidad de conexión. Conecta un cable Ethernet en tu dispositivo y en el toma de tu unidad.
Toma de pared para Ethernet
Si las opciones descritas no resuelven tu problema, llama al 877-664-7200 para recibir más ayuda.
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