Brightspeed reemplaza a Quantum Fiber: las preguntas más frecuentes

Mié. Recientemente anunciamos la venta de nuestra empresa proveedora de intercambio local correspondiente (ILEC) a Brightspeed en 20 estados. Si eres cliente de Brightspeed y tienes preguntas, ahora puedes ponerte en contacto directamente con el equipo de atención al cliente de Brightspeed llamando al 833-MYBRSPD (833-692-7773) o visitando su centro de asistencia en www.brightspeed.com/help.

Respuestas a tus preguntas sobre tu experiencia como cliente

A partir del 3 de octubre de 2022, Brightspeed sustituyó a Quantum Fiber como proveedor de servicios en 18 estados. Estamos aquí para brindarte asistencia durante la transición. A continuación, encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Ten cuidado con los posibles estafadores durante esta transición. No envíes información personal ni relativa a tu cuenta a nadie que te contacte por email ni por teléfono. Conoce más sobre cómo evitar estafas >

Preguntas generales

Si esta transacción te afecta, te avisaremos antes de que se produzca cualquier cambio. Brightspeed también se pondrá en contacto contigo para presentarse y ofrecerte más información sobre la compañía.

Agrega brightspeed@notifications.brightspeed.com a tu lista de remitentes aprobados para evitar que sus emails vayan a tus carpetas de spam o basura.

Esta transición comenzó el 3 de octubre de 2022. Revisa tu bandeja de entrada para estar al tanto de las actualizaciones importantes de Brightspeed.

No, la transferencia no causará una interrupción del servicio. Tampoco cambiarán tus productos y servicios actuales.

¿Qué cambia?

Resumen de los cambios a partir del 3 de octubre de 2022
 

Sin cambios Cambiar
Número de cuenta
 Nombre y logo de la compañía en la factura
Usuario de la cuenta Contraseña de cuenta
Fecha de facturación y formato de la factura Sitio de asistencia de la compañía
Información de pago almacenada Aplicación y sitio de administración de cuenta
Precios y ofertas actuales  
Equipo

No, este proceso seguirá siendo el mismo. Seguirás recibiendo un recordatorio por email antes de la fecha de pago, además del recibo una vez procesado tu pago. A partir del 3 de octubre, estos emails de notificación te serán enviados desde Brightspeed. Los emails incluirán toda la información de siempre, pero tendrán un aspecto un poco diferente, ya que verás el logotipo de Brightspeed y los detalles de esta empresa.

Agrega brightspeed@notifications.brightspeed.com a tus listas de remitentes aprobados para evitar que sus emails vayan a tus carpetas de spam o basura.

A partir del 3 de octubre, deberás utilizar el sitio web para clientes de Brightspeed para administrar tu cuenta en la web.

Podrás seguir usando la aplicación Quantum Fiber hasta que Brightspeed te notifique que ya estás en condiciones de descargar su aplicación.

Agrega brightspeed@notifications.brightspeed.com a tus listas de remitentes aprobados para evitar que sus emails vayan a tus carpetas de spam o basura.

Cuando inicies sesión en tu nueva cuenta de Brightspeed por primera vez, tendrás que crear una contraseña nueva. Tu usuario, que es la dirección de email que usaste cuando te registraste en el servicio Quantum Fiber, seguirá siendo el mismo.

Recibirás un email de Brightspeed con más información sobre cuándo se producirá este cambio y cómo configurar tu nueva cuenta.

Agrega brightspeed@notifications.brightspeed.com a tus listas de remitentes aprobados para evitar que sus emails vayan a tus carpetas de spam o basura.

No, la fecha de vencimiento del pago no cambiará.

No, tu precio actual seguirá siendo el mismo y las promociones especiales que venías recibiendo se mantendrán.

No, la transferencia no requerirá ninguna modificación en tu módem o enrutador Wi-Fi ni en ningún otro equipo.

No, tu información de pago guardada se transferirá de forma segura a la plataforma de tu cuenta de Brightspeed.

Sí, en tu cuenta de Brightspeed seguirán disponibles las mismas opciones de pago prácticas y seguras.

Preguntas sobre la asistencia y la cuenta

Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Brightspeed llamando al 833-MYBRSPD (833-692-7773) o visita el Centro de Asistencia de Brightspeed en www.brightspeed.com/help

Continúa utilizando la misma información de inicio de sesión hasta que recibas un email de bienvenida de Brightspeed pidiéndote que restablezcas tu contraseña. Una vez restablecida, deberás usar esa nueva contraseña en adelante. Tu usuario, que es tu dirección de email, no cambiará.

Deberás acceder al sitio web para clientes de Brightspeed para administrar tu cuenta en la web.

Cuando ingreses a tu nueva cuenta de Brightspeed, podrás ver tu historial de pagos completo de los últimos dos años.

Sí, Brightspeed pronto te ofrecerá su propia aplicación para que la descargues e instales. Hasta entonces, puedes seguir usando la aplicación Quantum Fiber. Brightspeed te enviará un email con más detalles sobre cuándo se producirá este cambio.

Agrega brightspeed@notifications.brightspeed.com a tus listas de remitentes aprobados para evitar que sus emails vayan a tus carpetas de spam o basura.

No, si quieres mantener tu servicio actual, no es necesario que hagas nada.

La transferencia tuvo lugar en estados y regiones enteras, por lo que no es posible que los hogares individuales o empresas opten por excluirse de este cambio.

Sí, tienes derecho a elegir otro proveedor de servicios de telecomunicaciones. Si cambias de proveedor, es posible que tengas que pagar un cargo de transferencia a dicho proveedor, como también deberás pagar sus tarifas.

Preguntas sobre Connected Voice

No, mantendrás el mismo número de teléfono.

Sí, después de restablecer la contraseña y el PIN de tu cuenta, tendrás que grabar un nuevo saludo para tu buzón de voz. Visita el Centro de Asistencia de Brightspeed para consultar la Guía del usuario de Connected Voice.

Los mensajes de voz que no se hayan descargado antes del 3 de octubre no se transferirán a tu cuenta de Brightspeed.

Cualquier historial de llamadas que no se haya descargado antes del 3 de octubre no se transferirá a tu cuenta de Brightspeed.

Circunstancias especiales

No es necesario que vuelvas a inscribirte en el ACP. Tu información y tus cuentas se transferirán automáticamente cuando pases a ser cliente de Brightspeed.

Si tu servicio de Quantum Fiber está en pausa al momento de la transferencia, tu servicio Brightspeed también lo estará. Antes de que el servicio se reanude, deberás iniciar sesión en tu nueva cuenta de Brightspeed y crear una contraseña nueva. A continuación, podrás ajustar la fecha de reanudación si es necesario; de lo contrario, el servicio se restablecerá en la fecha previamente seleccionada.

Acerca de Brightspeed y de la transición

Brightspeed es una nueva compañía dinámica dirigida por veteranos de la industria, cuyo compromiso es mejorar la experiencia de servicio de clientes nuevos y actuales y crear una empresa de telecomunicaciones y conectividad de última generación. En la actualidad, Brightspeed planea invertir al menos $2 mil millones para construir una red que traerá un servicio de Internet y Wi-Fi más rápido y confiable para las comunidades del Medio Oeste, Sudeste y ciertas áreas de Pensilvania y Nueva Jersey. En el momento del cierre de la operación, Brightspeed está compuesta por los activos del proveedor de intercambio local correspondiente y las operaciones relacionadas anteriormente de Lumen Technologies (la compañía controlante de CenturyLink) en 18 estados.

Lumen (la compañía controlante de CenturyLink) vendió partes de su negocio en 20 estados del Medio Oeste y Sudeste, en particular:

  • Alabama, Arkansas, Georgia, Illinois, Indiana, Kansas, Luisiana, Michigan, Misisipi, Misuri, Nueva Jersey, Carolina del Norte, Ohio, Oklahoma, Pensilvania, Carolina del Sur, Tennessee, Texas, Virginia y partes de Wisconsin. 


La transacción se cerró el 3 de octubre de 2022, tras las autorizaciones requeridas en EE. UU. Para obtener más información sobre la transacción, visita nuestra página de Preguntas Frecuentes sobre la transacción..

Para conocer más sobre Brightspeed, visita su sitio web: www.brightspeed.com.