Prácticas de red

Política de gestión de la congestión

Quantum Fiber monitorea y refuerza de manera proactiva nuestra red con capacidad adicional en zonas donde las tendencias de crecimiento identifican una necesidad. Si se produce una congestión en la red, Quantum Fiber utiliza varias técnicas para garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente y una distribución justa de los recursos de la red.

Actualmente, según nuestra experiencia, si los clientes de Quantum Fiber experimentan alguna congestión, generalmente es durante las horas pico de uso, entre las 7 p.m. y las 11 p.m., hora local. Durante esas horas, la mayoría de nuestros clientes residenciales usan Internet en forma simultánea, lo que incrementa la posibilidad de que se genere congestión. Las horas pico de uso pueden variar debido a condiciones extraordinarias, como pandemias, eventos climáticos o emergencias nacionales.

Cuando se identifica una congestión en la red, Quantum Fiber emplea varias técnicas para generar una buena experiencia para el cliente. Nuestras técnicas de gestión de red incluyen la prevención de la distribución de virus/spam a las cuentas de email de los clientes. También reforzamos nuestra red con capacidad adicional en zonas donde se identifica congestión o como parte de los planes de diseño de ingeniería de red estándar. En algunos casos, es posible que limitemos la cantidad de clientes que pueden recibir servicio en un nodo de red específico o, en casos muy excepcionales, tal vez debamos reducir la calidad del servicio disponible para los clientes hasta que se pueda agregar capacidad adicional.

En ocasiones, los enlaces que Quantum Fiber y otras redes utilizan para intercambiar tráfico también pueden congestionarse. Quantum Fiber dedica recursos considerables a mantener acuerdos adecuados de intercambio de tráfico con esas redes y ha celebrado convenios negociados comercialmente para intercambiar tráfico con ellas conforme a condiciones establecidas de mutuo acuerdo en la medida de lo posible. En consonancia con sus convenios con esas otras redes y sus prácticas de larga data, Quantum Fiber trabajará para establecer o ampliar las conexiones.

Política de uso excesivo

Actualmente, Quantum Fiber no impone límites de uso de datos a los clientes de Internet por fibra óptica.

Política específica para determinadas aplicaciones y/o usuarios

Los clientes de Quantum Fiber reciben acceso total a todo el contenido, los servicios y las aplicaciones legales que ofrece Internet.

Como se describe en mayor profundidad más adelante, Quantum Fiber implementa capacidades de Tipo de servicio (ToS) y Servicio diferenciado (DiffServe) en el módem del cliente y en equipos de red limitados desplegados en la red de Quantum Fiber para los servicios telefónicos Digital Home Phone y Connected Voice (servicios de Internet sin banda ancha o especializados). El equipo de red habilitado con esta capacidad respetará las configuraciones de ToS y DiffServe de cualquier red de terceros de acuerdo con las recomendaciones de los estándares nacionales descritas en las Solicitudes de comentarios RFC 1349 y RFC 2474 del Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF).

Quantum Fiber no bloquea, prioriza ni degrada ningún tráfico proveniente o destinado a Internet según la aplicación, el origen, el destino, el protocolo o el puerto, a menos que lo haga en relación con una práctica de seguridad descrita en la sección de política de seguridad más adelante.

Quantum Fiber también implementa ciertas políticas específicas para determinados usuarios (es decir, prácticas que se aplican al tráfico asociado a un usuario o grupo de usuarios en particular). Actualmente, estas se limitan a las prácticas descritas anteriormente y las prácticas de seguridad descritas en la sección de política de seguridad.

Política de conexión de dispositivos

Los clientes tienen la flexibilidad de conectar cualquier módem o conmutador Ethernet de su elección a su servicio de Quantum Fiber, siempre que el dispositivo conectado sea compatible con la tecnología utilizada para proveer el servicio al cliente. Quantum Fiber no brindará asistencia técnica para problemas relacionados con equipos a los clientes que conecten equipos no certificados. Consulte la lista de módems compatibles con Quantum Fiber. Los clientes que elijan conectar un módem compatible aprobado por Quantum Fiber podrán utilizar nuestro chat de asistencia técnica.

Se recomienda a los clientes que comprueben el firmware de sus módems para asegurarse de que se haya descargado la última versión. Consulte las pautas sobre cómo actualizar el firmware de su módem.

Los clientes de Quantum Fiber podrán conectar los dispositivos que deseen al módem o conmutador Ethernet que elijan. Todos los dispositivos conectados deben utilizarse de manera conforme a nuestros Términos de servicio y Política de uso aceptable.

Los clientes que se encuentren en zonas donde Quantum Fiber ofrece hotspots inalámbricos podrán conectarse de forma inalámbrica utilizando cualquier dispositivo equipado con el protocolo IEEE 802.11.

Política de seguridad

Los ingenieros de Quantum Fiber se dedican a gestionar nuestra red para garantizar que todos los clientes reciban la experiencia en línea más segura. Utilizamos prácticas de seguridad líderes en la industria para administrar nuestra red, brindar servicios a nuestros clientes y garantizar el cumplimiento de nuestra Política de uso aceptable y los términos de nuestro Acuerdo de Internet de alta velocidad. Estas herramientas y prácticas podrán cambiar oportunamente a fin de mantenernos al día con las formas nuevas e innovadoras en que los clientes usen la red y las tecnologías de red cambiantes.

Cuando se identifica una conducta maliciosa, los ingenieros de Quantum Fiber utilizan varias técnicas para ayudar a brindar una experiencia positiva a los clientes. Nuestras técnicas de gestión de seguridad incluyen garantizar que los sistemas de los clientes no propaguen virus, distribuyan spam ni intervengan en otras conductas maliciosas. Por ejemplo, empleamos las mejores prácticas de la industria para evitar la distribución de virus o spam a las cuentas de email de los clientes. Proporcionamos aplicaciones antivirus y antimalware sin cargo adicional a nuestros clientes de Internet de alta velocidad. Además ofrecemos como beneficio adicional la detección automática y mitigación de ataques DoS (denegación de servicio). Bloqueamos sitios maliciosos y sitios de phishing para impedir que se cometan fraudes contra nuestros clientes y para evitar infecciones a sus sistemas mediante la ocultación (blackholing) de direcciones IP y del Servicio de nombres de dominio (DNS).

Nos reservamos el derecho de tomar medidas en cualquier momento para proteger la integridad y el funcionamiento normal de nuestras redes y para proteger a nuestros clientes de las amenazas de Internet, incluido el fraude y otras formas de abuso. Dichas medidas podrán incluir, a modo meramente enunciativo, bloquear, redirigir o limitar la velocidad del tráfico mediante protocolos específicos, entregado a través de puertos de protocolo específicos o destinado a nombres de dominio o direcciones IP específicas asociado a una actividad maliciosa conocida.

Las prácticas de seguridad específicas implementadas por Quantum Fiber podrán incluir, entre otras:

Prevención de suplantación de IP

El protocolo básico para enviar datos a través de la red de Internet y muchas otras redes informáticas es el Protocolo de Internet (IP). El encabezado de cada paquete IP contiene, entre otras cosas, la dirección numérica de origen y destino del paquete. La dirección de origen normalmente es la dirección desde la que se envió el paquete. Al falsificar el encabezado para que contenga una dirección diferente, un atacante puede hacer que parezca que el paquete fue enviado por otra máquina. La máquina que recibe los paquetes suplantados enviará una respuesta a la dirección de origen falsificada, lo que significa que esta técnica se utiliza principalmente cuando al atacante no le importa la respuesta o tiene alguna forma de adivinarla.

Quantum Fiber aplica medidas de seguridad para evitar que un atacante dentro de la red lance ataques de suplantación de IP contra estas máquinas e inunde la red con datos no deseados que pueden causar congestión.

Monitoreo y mitigación de DoS/DoS distribuido

Un ataque de denegación de servicio (ataque DoS) o un ataque de denegación de servicio distribuido (ataque DDoS) es un intento de hacer que una computadora no esté disponible para sus usuarios previstos. Si bien los medios, los motivos y los objetivos para llevar a cabo un ataque DoS pueden variar, este ataque generalmente consiste en el intento concertado de una o varias personas de evitar que un sitio o servicio de Internet funcione, o lo haga de manera eficiente, temporal o indefinidamente.

Quantum Fiber aplica varias medidas de seguridad para evitar que alguien dentro de la red lance ataques DoS o DDoS para garantizar que los clientes puedan acceder a Internet cuando lo necesiten.

Quantum Fiber podrá bloquear o limitar la velocidad de las conexiones en otros puertos que se utilizan comúnmente para vulnerar la seguridad de otras computadoras de clientes o no clientes.

Asimismo, podrá bloquear sitios que se utilizan de manera maliciosa para infectar los dispositivos de los clientes, cometer fraudes contra ellos y otros delitos según sea necesario para proteger nuestra red y a nuestros clientes.

Bloqueo del puerto 25

Quantum Fiber filtra el puerto 25 para reducir la propagación de virus por email y spam (email no solicitado). Los virus por email permiten que un software malicioso controle las computadoras infectadas. Estos virus les ordenan a las máquinas que envíen virus y spam por email a través del puerto 25. El filtrado del puerto 25 es una práctica recomendada reconocida en la industria de Internet para los proveedores de servicios como Quantum Fiber destinada a filtrar el tráfico de email. El Grupo de trabajo contra el abuso en mensajería (MAAWG), una organización global enfocada en preservar la mensajería electrónica de los ataques y el abuso en línea con el objetivo de mejorar la confianza de los usuarios, recomienda que "los proveedores bloqueen el tráfico entrante a su red desde el puerto 25".

Conozca más sobre el filtrado del puerto 25

Obtenga más información sobre las prácticas recomendadas de filtrado del puerto 25 del MAAWG.

Bloqueo del puerto UDP 1900

Quantum Fiber podrá filtrar el puerto 1900 del Protocolo de datagramas de usuario (UDP) para evitar ataques DoS en la red. El Protocolo Simple de Descubrimiento de Servicios (SSDP) se ejecuta en el puerto UDP 1900 y forma parte del protocolo Universal Plug and Play (uPnP) que permite el descubrimiento y la configuración de dispositivos en una red local. El uso normal del protocolo se limita a una red local, pero los atacantes lo utilizan en ataques de denegación de servicio reflexivos en toda la red troncal.

Programa de protección para clientes en Internet de Quantum Fiber (CIPP)

Quantum Fiber emprendió voluntariamente un programa para ayudar a reducir la propagación de virus y software malicioso (malware), incluidas las redes de bots, y brindar asistencia a sus clientes cuyas computadoras estén infectadas con virus y malware. El CIPP está disponible para los clientes de banda ancha residencial y para pequeños negocios que se suscriban al servicio de Internet de alta velocidad de Quantum Fiber y proporciona notificación de infecciones y asistencia para la mitigación de infecciones de virus y malware, incluidas las redes de bots, una vez que se hayan detectado. Quantum Fiber proporciona de manera proactiva notificación de virus y malware, mitigación y educación sobre seguridad para estos clientes de banda ancha.

Los tres objetivos del CIPP de Quantum Fiber son:

1. Automatizar la notificación a los clientes infectados con virus
2. Ayudar a los clientes de forma autogestionada y en línea a eliminar las infecciones de sus computadoras
3. Educar a los clientes sobre los peligros de los virus y el malware y los beneficios de las buenas prácticas de seguridad en Internet

Los clientes de banda ancha residencial y para pequeños negocios de Quantum Fiber reciben automáticamente este servicio sin ningún cargo adicional.

Al notificar a un cliente que se detectó una infección, Quantum Fiber le informa sobre prácticas seguras de seguridad en Internet y le ofrece herramientas de autogestión en línea, si es factible, para eliminar la infección de la computadora. El tráfico web no cifrado del cliente se redirige a un jardín amurallado para realizar la notificación. Los puertos que se usan comúnmente para propagar malware se bloquean mientras el cliente se encuentra en estado de jardín amurallado (también conocido como walled garden). El bloqueo no se aplica a la mayoría de los emails normales de los clientes. Estos clientes tienen la opción de restaurar inmediatamente su conexión a Internet al estado de servicio normal en este punto o continuar con el proceso para mitigar la infección. Quantum Fiber solicita a los clientes infectados que revisen la información de seguridad de Internet que Quantum Fiber les ha proporcionado y que accedan a las herramientas descargables o en línea que los ayudarán a eliminar el virus o malware.

El sitio web del CIPP también ofrece a los clientes enlaces a guías de eliminación de virus y malware. En algunos casos, los clientes pueden necesitar ponerse en contacto con un proveedor de software antivirus o antimalware para que los ayude a eliminar la infección. Si un cliente intenta eliminar un virus o malware y sigue teniendo problemas, puede llamar a asistencia técnica de banda ancha de Quantum Fiber. Sin embargo, si el cliente tiene una infección de malware, Quantum Fiber recomienda obtener asistencia de un proveedor de software antimalware. Quantum Fiber no escanea las computadoras de los clientes en busca de virus o malware, ni tampoco los elimina de sus computadoras. Además, Quantum Fiber no escanea ni monitorea el contenido de los dispositivos de los clientes.

Otras prácticas de seguridad contra virus o malware

Además de proteger su propia red, Quantum Fiber proporciona información a los clientes para ayudarlos a protegerse cuando están en línea.

Descripción de otras prácticas de red

La siguiente sección proporciona información adicional sobre ciertos servicios que Quantum Fiber ofrece a sus clientes.

Características de rendimiento

Rendimiento esperado

Cuando solicita el servicio de acceso a Quantum Fiber Internet, el servicio que le cotizamos se basa en la velocidad de conexión "máxima" que se anuncia. Mejoramos nuestra red continuamente, pero la velocidad que cotizamos se basa en las características de las instalaciones de red correspondientes en el momento en que usted realiza el pedido. Confirmaremos su velocidad al momento de la instalación.

Servicio de Internet por fibra óptica

El servicio de Quantum Fiber Internet ultrarrápido ofrece una velocidad de línea de 1 Gbps* desde la red hasta su ubicación con un rendimiento de ancho de banda IP de hasta 940 Mbps a través de una conexión por cable. Los protocolos dentro de la tecnología del servicio de Internet por fibra óptica y el protocolo de Internet consumen una pequeña parte (alrededor de 60 Mbps) de la velocidad de línea de 1 Gbps para la señalización y el control para garantizar que los datos se entreguen de manera confiable. Todos los dispositivos dentro del hogar compartirán el rendimiento de ancho de banda disponible del servicio de Internet por fibra óptica. Si varios usuarios o dispositivos están conectados al servicio, cualquier prueba de velocidad mostrará resultados de menos de 940 Mbps. Los resultados de la prueba de velocidad pueden verse afectados por muchos factores, muchos de los cuales están fuera del control de Quantum Fiber.

* 1Gbps = 1,000 Mbps

Servicio Multigiga

El servicio Multigiga ofrece velocidades de varios gigabits* desde la red hasta su ubicación con un rendimiento de ancho de banda IP de hasta 8 Gbps a través de una conexión por cable. Todos los dispositivos dentro del hogar compartirán el rendimiento de ancho de banda disponible del servicio Multigiga. Si hay varios usuarios o dispositivos conectados al servicio, cualquier prueba de velocidad mostrará resultados menores que el ancho de banda total disponible. Los resultados de la prueba de velocidad pueden verse afectados por muchos factores, muchos de los cuales están fuera del control de Quantum Fiber.

* 1Gbps = 1,000 Mbps

La latencia (el tiempo que tarda un paquete de datos en viajar de un punto a otro en una red) también es muy variable según la ruta de la red, otros proveedores en la ruta, así como la distancia real al destino y el rendimiento de los servidores de destino final. Por lo general, aumenta con la distancia de la ruta entre el origen y el destino y con cualquier congestión en la ruta, y disminuye a medida que aumenta la velocidad real. Quantum Fiber determina la latencia midiendo el tiempo de ida y vuelta desde el hogar del cliente hasta el servidor de medición más cercano y viceversa. Los clientes de Quantum Fiber generalmente deberían esperar una latencia de ida y vuelta a la mayoría de los sitios de Internet de entre 3 y 15 milisegundos.

La pérdida de paquetes (el porcentaje de paquetes que se envían desde el origen pero no se reciben en el destino) también es muy variable. La razón más común por la que no se recibe un paquete es que se encontró con una congestión en la ruta. Una pequeña cantidad de pérdida de paquetes es esperable y, de hecho, algunos protocolos de Internet utilizan la pérdida de paquetes para comprender la congestión de Internet y ajustar la velocidad de envío en consecuencia. Quantum Fiber señala un paquete como perdido si la latencia supera los 3 segundos o si el paquete nunca se recibe. El 11º Informe de banda ancha fija del programa Measuring Broadband America (MBA) de la Comisión Federal de Comunicaciones proporciona la pérdida de paquetes promedio en períodos pico de cada proveedor de servicios de Internet (ISP) participante, correspondientes a los niveles de velocidad de ese ISP incluidos en las pruebas del MBA. Ese documento, disponible en https://www.fcc.gov/general/measuring-broadband-america, informa que los clientes de Internet de alta velocidad de Quantum Fiber generalmente deberían esperar experimentar una pérdida de paquetes a una tasa significativamente inferior al 1% para los niveles de velocidad de Quantum Fiber incluidos en el informe, lo cual es poco probable que afecte mucho la experiencia del cliente.

Factores que afectan el rendimiento de Internet

Los elementos que se enumeran a continuación son algunos de los elementos más importantes que afectan el rendimiento del servicio en un servicio de Internet de fibra óptica ultrarrápida y un servicio Multigiga, pero no es una lista exhaustiva.

• La cantidad de dispositivos conectados a la red del cliente: un cliente puede usar uno o varios dispositivos para acceder al servicio de Quantum Fiber. Cuando varios dispositivos están conectados al servicio de Quantum Fiber, compartirán el rendimiento proporcionado a la dirección del servicio. El hecho de que varios dispositivos compartan la conexión a Internet puede afectar la velocidad que experimenta cada dispositivo y sus respectivas aplicaciones, dependiendo de las aplicaciones que se utilicen.
• El hardware del cliente: la computadora personal, la computadora portátil, el auricular, la tableta, el dispositivo de juegos, etc. deben ser capaces de procesar el rendimiento habilitado por el servicio de Internet de fibra óptica o Multigiga. El tipo de procesador, el sistema operativo, la interfaz de red, la versión del navegador, la memoria y el tamaño del disco duro son varios de los muchos factores que afectan el rendimiento general.
• Congestión de la red troncal de Internet: la congestión de Internet generalmente ocurre a partir de la tarde hasta la noche. Acceder a sitios web durante períodos de congestión puede limitar la capacidad de reconocer el rendimiento del servicio total. La congestión puede ocurrir fuera de la red de Quantum Fiber.
• Conexiones de sitios web a Internet: los servidores de sitios web pueden no tener una conectividad de velocidad de red adecuada a Internet y, por lo tanto, no pueden enviar los datos solicitados tan rápido como el servicio que le provee Quantum Fiber.
• Servidores de sitios web: los servidores de sitios web pueden no tener la memoria o la potencia de procesador para enviar datos a velocidades comparables a las velocidades del servicio de Quantum Fiber a Internet, independientemente de la conexión del sitio web a Internet.
• Otras redes de Internet: los proveedores de servicios de Internet de todo el mundo están interconectados para garantizar que se pueda acceder a todo el contenido web. Los acuerdos de interconexión (peering) de redes entre proveedores de servicios pueden afectar el rendimiento en función de las velocidades de interconexión entre ellos. Los sitios web a los que se accede pueden residir en redes de otros operadores interconectados con velocidades de interconexión más lentas. Quantum Fiber y otros proveedores de servicios gestionan la congestión del punto de interconexión de forma continua.

Requisitos de Internet por fibra óptica en el hogar para maximizar el rendimiento de Internet de alta velocidad

Para optimizar el rendimiento del servicio de Internet por fibra óptica, Quantum Fiber recomienda las siguientes configuraciones de puerta de enlace, dispositivo y red inalámbrica para ayudar a garantizar la mejor experiencia para el cliente:

Configuración de puerta de enlace/red en el hogar:

• Uso de la puerta de enlace proporcionada por Quantum Fiber
• Recomendamos no conectar ningún dispositivo de puerta de enlace/enrutador adicional que no haya vendido/aprobado Quantum Fiber detrás de la puerta de enlace Quantum Fiber.
• Si utiliza una puerta de enlace adicional, habilite el modo puente en la puerta de enlace de Quantum Fiber.
• Información adicional sobre módems/puertas de enlace

Configuración con cable:

• Conéctese a través del puerto Ethernet en la puerta de enlace de Quantum Fiber
• Use una tarjeta de interfaz de red de 1 Gbps en la computadora/hardware conectado (preferentemente tarjetas de interfaz basadas en Intel o Broadcom)
• Use cableado Cat5e o Cat6 entre la puerta de enlace de Quantum Fiber y su equipo. Asegúrese de que haya ocho hilos conectados desde el cable al conector RJ45 en cada extremo del cable. Los hilos se pueden ver a través del conector transparente en cada extremo del cable.

Configuración inalámbrica:

• Las velocidades inalámbricas varían debido a muchos factores, como la radio Wi-Fi habilitada en la puerta de enlace, la radio Wi-Fi en el dispositivo receptor, las condiciones ambientales, el tipo de dispositivo de hardware que se conecta al servicio, el sistema operativo del dispositivo y la distancia entre la radio Wi-Fi y el dispositivo que recibe el ancho de banda. Consulte la comparación inalámbrica a continuación para obtener más detalles.
• El servicio de Internet por fibra óptica solo brindará hasta 940 Mbps de rendimiento a través de una conexión por cable o una conexión inalámbrica Wi-Fi6 (802.11ax). Y, en general, se puede esperar un rendimiento de hasta 400 a 600 Mbps a través de una conexión inalámbrica Wi-Fi5 (802.11ac). El rendimiento total no se puede experimentar con radios Wi-Fi más lentas debido a las limitaciones de la tecnología Wi-Fi. Consulte la comparación inalámbrica a continuación para obtener más detalles.

Para optimizar el rendimiento inalámbrico, recomendamos lo siguiente:

• Coloque la puerta de enlace de Quantum Fiber habilitada para Wi-Fi en una ubicación centralizada para maximizar la cobertura, lejos de cualquier dispositivo que genere frecuencias de señal (microondas, etc.)
• Asegúrese de que la puerta de enlace tenga una ruta sin obstrucciones hacia el lugar donde estarán funcionando los dispositivos inalámbricos
• Reduzca al mínimo la cantidad de dispositivos inalámbricos conectados a la puerta de enlace, apague los dispositivos si no están en uso
• Use radios Wi-Fi 6 con el canal de 5 GHz habilitado

Requisitos de Internet multigiga en el hogar para maximizar el rendimiento de Internet de alta velocidad

Equipo de red multigiga:

El servicio multigiga requiere el uso de un terminal de red óptica (ONT) integrado instalado de forma permanente y un dispositivo de módem asignado a la dirección del servicio. Este equipo es un dispositivo "siempre encendido" que permite diagnósticos de red continuos y activación instantánea. Se proporcionan un puerto LAN de 10 Gigabit y un puerto LAN de 1 Gigabit. Para que los clientes puedan obtener el máximo beneficio (máximo rendimiento) de su servicio multigigabit, deberán utilizar una conexión con cable desde sus dispositivos, ya sea directamente al puerto LAN 10G provisto o directamente a un conmutador de enrutamiento 10G comprado por el cliente que esté conectado al puerto LAN 10G. Los dispositivos del cliente deben tener la configuración de hardware necesaria y suficiente potencia de procesamiento para lograr el máximo rendimiento del servicio Multigiga.

360 WiFi:

La solución 360 WiFi es una solución de Wi-Fi administrada con múltiples funciones que combina el dispositivo de red compatible con velocidades multigigabit con pods de Wi-Fi en malla (compatibles con Wifi6) para proporcionar cobertura en toda la casa y monitoreo de red adaptable a fin de brindar la mejor solución de Wi-Fi.

Cuando los clientes eligen la solución 360 WiFi, el primer pod de Wi-Fi en malla deberá estar conectado al puerto LAN 10G en el dispositivo de red provisto con un cable Cat6A. Los pods subsiguientes que se coloquen en su ubicación se activarán automáticamente después de que se enciendan a través de una conexión inalámbrica.

• El servicio multigiga solo proveerá su velocidad máxima a través de una conexión con cable. Los pods de Wi-Fi vendidos a los clientes del servicio multigiga están equipados con Wi-Fi 6 y tienen una conexión Ethernet de 2.5 Gbps. Y, en general, se puede esperar un rendimiento de hasta 1.5 a 1.7 Gbps a través de una conexión inalámbrica. Consulte la comparación inalámbrica a continuación para obtener más detalles.
• Para optimizar el rendimiento inalámbrico, recomendamos lo siguiente:
• Conecte el pod de Wi-Fi al puerto de 10 Gbps en el dispositivo de módem y ONT integrado.
• Asegúrese de que el pod tenga una ruta sin obstrucciones hacia el lugar donde estarán funcionando la mayoría de los dispositivos inalámbricos
• Use pods de Wi-Fi adicionales para aumentar la cobertura inalámbrica
• Reduzca al mínimo la cantidad de dispositivos inalámbricos conectados a la puerta de enlace, apague los dispositivos si no están en uso
• Use radios Wi-Fi 6 con el canal de 5 GHz habilitado

Redes inalámbricas proporcionadas por el cliente:

Un cliente puede optar por utilizar su propia solución de red inalámbrica en lugar de 360 WiFi. Esto limitará la capacidad del centro de asistencia de Quantum Fiber para solucionar problemas más allá del dispositivo de módem y ONT integrado. El cliente podría estar sujeto a cargos adicionales por el envío de un técnico si se determina que el problema del servicio se atribuye a una solución de Wi-Fi proporcionada por el cliente.

Factores inalámbricos que afectan el rendimiento de Internet de alta velocidad

El rendimiento inalámbrico en el hogar varía debido a muchos factores, incluidos la radio Wi-Fi utilizada, las condiciones ambientales, la cantidad de dispositivos conectados a través de la señal inalámbrica y la distancia entre la radio Wi-Fi y el dispositivo receptor (por ejemplo, computadora portátil, computadora de escritorio, tableta, teléfono móvil, etc.). El dispositivo receptor también puede afectar el rendimiento por la configuración del hardware (por ejemplo, el sistema operativo, el procesador, la memoria, etc.). A continuación, se enumeran detalles adicionales sobre algunos de los factores más frecuentes que afectan el rendimiento inalámbrico:

• Limitaciones ambientales: las paredes (ladrillo, construcción normal de paneles de yeso, etc.), los gabinetes de metal, las ventanas y los conductos de los sistemas de climatización (HVAC) son algunos de los muchos materiales de construcción que degradan las señales de Wi-Fi. Cada edificio tiene propiedades únicas que pueden degradar el rendimiento inalámbrico.
• Distancia de la puerta de enlace de Quantum Fiber: la atmósfera (aire) entre la puerta de enlace y el dispositivo inalámbrico receptor degrada la señal inalámbrica. En general, cuanto mayor sea la distancia entre la puerta de enlace y el dispositivo receptor, más lenta será la velocidad.
• Tipo de radio Wi-Fi: existen varios tipos de radios Wi-Fi disponibles en el mercado. Las más comunes en el mercado son las versiones 802.11b, g, n, ac y ax. Cuanto mayor sea la combinación de letras al final de la versión 802.11, mayor será la velocidad. Tanto los dispositivos de envío como los de recepción deben estar habilitados con las mismas radios para lograr el máximo rendimiento esperado para cualquier tipo de radio. Cuando se utilizan dos tipos de radio diferentes entre los dispositivos de envío y recepción, la versión de menor velocidad determinará el rendimiento máximo. Para maximizar el rendimiento inalámbrico, Quantum Fiber recomienda utilizar dispositivos habilitados con 802.11ax para lograr el mayor rango de rendimiento esperado del servicio de Internet de alta velocidad, en particular, al suscribirse al servicio de Internet por fibra óptica. Consulte la tabla a continuación sobre rendimiento máximo teórico y generalmente esperado por versión de radio Wi-Fi. El "rendimiento generalmente esperado" es una pauta, pero el rendimiento del servicio inalámbrico variará según el entorno único de cada cliente.

Versión de radio Wi-Fi	Rendimiento máximo teórico*	Rendimiento generalmente esperado
802.11b	11 Mbps	<11 Mbps
802.11g	54 Mbps	12 – 20 Mbps
802.11n	600 Mbps	40 – 60 Mbps
802.11ac	1.7 Gbps	400 – 600 Mbps
Wi-Fi6 (802.11ax)	10.0 Gbps	1.5 – 1.7 Gbps

* El rendimiento teórico máximo se define a través del estándar IEEE 802.11. El desarrollo y mantenimiento del estándar de la industria recae en el Comité de estándares LAN/MAN (IEEE 802) del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE)

• Número de dispositivos conectados de forma inalámbrica: en general, cuantos más dispositivos inalámbricos se conecten al servicio, más lenta será la conexión inalámbrica. Las radios inalámbricas generalmente tienen un rendimiento reducido a medida que se conectan más dispositivos a una puerta de enlace, pero depende del diseño de cada fabricante. Esto se debe a la asignación de recursos del procesador y la antena dentro de la radio Wi-Fi. A medida que se conectan más dispositivos, la asignación de recursos de la radio a cualquier dispositivo generalmente disminuye.
• Uso de extensores de Wi-Fi/dispositivos en malla para mejorar la cobertura: este tipo de dispositivos se utilizan para aumentar la cobertura de la señal de Wi-Fi. Sin embargo, cada extensor/dispositivo en malla puede afectar el rendimiento inalámbrico general dependiendo de la solución específica utilizada. Para optimizar el rendimiento de la red Wi-Fi mediante extensores de Wi-Fi o dispositivos en malla, confirme que el tipo de radio Wi-Fi sea compatible con la puerta de enlace de Quantum Fiber. Luego, consulte los manuales de usuario del extensor de Wi-Fi o dispositivo en malla correspondientes para validar las capacidades de rendimiento, verificar la configuración correcta y el cumplimiento de las recomendaciones de ubicación de los equipos.
• Número de otras redes Wi-Fi cercanas: si hay varias redes Wi-Fi funcionando en estrecha proximidad pueden causar interferencias de señal y problemas de rendimiento.

Si, después de contratar su servicio, no está satisfecho con el rendimiento que recibe, chatee con asistencia técnica de Quantum Fiber..

Métricas de rendimiento de red efectivas

Las tablas a continuación establecen las medianas del período pico (de 7 a 11 p.m., hora local, o en algunos casos, mediciones de 24 horas) del rendimiento de carga, descarga y latencia de los servicios de acceso a Internet de alta velocidad de Quantum Fiber, por la porción de velocidad de carga y descarga de su nivel, respectivamente. Se actualiza de forma periódica.

Los datos de velocidad representan las medianas de velocidad de la red y se derivan de las tasas efectivas de rendimiento de datos de prueba de mediciones de la red durante el período pico, los cálculos de tasa de velocidad de la red modificados por modelos estadísticos para replicar la experiencia de congestión probable o las pruebas de velocidad de laboratorio internas que Quantum Fiber ha realizado para medir sus servicios. Los datos de latencia se derivan de las tasas efectivas de latencia de la red medidas durante el período pico.

Nivel de velocidad (velocidad de descarga máxima anunciada)	Velocidad de descarga (Mbps) Mediana del período pico salvo otra indicación	Latencia (ms) Mediana del período pico
200 Mbps	216.1 Mbps	2.9 ms
500 Mbps	527.6 Mbps	5.2 ms
940 Mbps	944.5 Mbps	3.0 ms
1 Gbps	1087.4 Mbps	2.9 ms
3 Gbps	3382.4 Mbps	2.6 ms
8 Gbps	8110.9 Mbps	2.8 ms
Nivel de velocidad (velocidad de descarga máxima anunciada)	Velocidad de descarga (Mbps) Mediana del período pico salvo otra indicación
200 Mbps	215.3 Mbps
500 Mbps	531.7 Mbps
940 Mbps	935.6 Mbps
1 Gbps	1070.6 Mbps
3 Gbps	3208.3 Mbps
8 Gbps	8056.2 Mbps

Los consumidores también pueden determinar las velocidades de Internet de alta velocidad disponibles en su dirección en el sitio web de Quantum Fiber. Para obtener una descripción completa del servicio de Internet de alta velocidad de Quantum Fiber, consulte el acuerdo de servicio.

Una vez instalado el servicio, los clientes también pueden determinar el rendimiento de su servicio de Internet de alta velocidad a través de nuestra herramienta de prueba de velocidad.

Estos sitios web proporcionarán los resultados de rendimiento y latencia del servicio provisto a través de la red de Quantum Fiber. Los resultados de las pruebas de velocidad de terceros pueden ser diferentes a los datos proporcionados en la prueba de velocidad de Quantum Fiber, ya que los sitios de terceros pueden incluir datos de instalaciones de red que no sean de Quantum Fiber.

Todos los servicios de Quantum Fiber Internet se proporcionan mediante tecnología de fibra óptica o G.hn. La tecnología utilizada para proporcionar su servicio dependerá de la que esté disponible en su área geográfica. Los servicios de Quantum Fiber Internet son adecuados para aplicaciones en tiempo real, como Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). La capacidad para aplicaciones en tiempo real depende de la velocidad adquirida, el ancho de banda requerido para usar la aplicación y la hora del día en que se utiliza.

Las velocidades de red para los servicios de Quantum Fiber proporcionados a través de hotspots inalámbricos pueden variar. El rendimiento que experimenta el usuario, una vez que se conecta, puede variar en función de diversos factores, como el ancho de banda máximo asignado para los servicios de Wi-Fi, la cantidad de usuarios que intentan usar el mismo Wi-Fi al mismo tiempo, la computadora o el dispositivo inalámbrico del usuario, la antena receptora de Wi-Fi y la distancia del enrutador de Wi-Fi. Estos enrutadores de Wi-Fi utilizan un espectro que la FCC ha asignado para uso "sin licencia", lo que significa que, al igual que los enrutadores inalámbricos utilizados para las redes residenciales, el uso de este espectro no está protegido contra interferencias de otros dispositivos que utilizan el mismo espectro dentro de la misma área geográfica. Esto hace que sea inherentemente difícil predecir qué tipo de rendimiento puede esperar.

Política de acceso a Internet sin banda ancha (o servicios especializados) de Quantum Fiber

Quantum Fiber ofrece ciertos servicios de acceso a Internet sin banda ancha o servicios especializados.

Digital Home Phone de CenturyLink®

CenturyLink ofrece un servicio de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) llamado Digital Home Phone a los clientes que tienen el servicio de Internet de alta velocidad de CenturyLink que, debido a la sensibilidad del producto a la latencia, recibe un tratamiento de calidad de servicio (QoS) en la red de CenturyLink donde está disponible. Este tratamiento del tráfico de VoIP no debería tener un impacto sustancial en la capacidad o disponibilidad de ancho de banda para el acceso a Internet de banda ancha.

Los clientes que adquieran el servicio Digital Phone de CenturyLink pueden experimentar una mayor calidad de servicio a través de una latencia mejorada para los paquetes de voz ascendentes transportados por la red de Internet de alta velocidad de CenturyLink. Esta mayor calidad de servicio es posible a través de las capacidades de Tipo de servicio (ToS) y Servicio diferenciado (DiffServe) en el módem del cliente y en equipos de red limitados implementados en la red de Internet de alta velocidad de CenturyLink. La configuración establecida en el módem puede ser modificada por nuestros clientes.

El equipo de red habilitado con esta capacidad respetará las configuraciones de ToS y DiffServe de cualquier red de terceros de acuerdo con las recomendaciones de los estándares nacionales descritas en las Solicitudes de comentarios RFC 1349 y RFC 2474 del Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF).

Los clientes de Digital Home Phone de CenturyLink® pueden encontrar información adicional sobre su servicio en el Acuerdo de Suscripción.

Connected Voice

Connected Voice es un servicio de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) prepagado. Es un servicio de telefonía digital que se provee a través de su conexión a Internet. Connected Voice ofrece todas las funciones del teléfono tradicional (como identificación de llamada, llamada en espera, servicio de mensajes, bloqueo de llamadas anónimas, etc.), además de otras funciones avanzadas que no están disponibles con los servicios telefónicos más tradicionales, como movilidad, servicio de mensajes de voz a email y notificaciones por email.

360 WiFi

El servicio 360 WiFi de Quantum Fiber crea una red adaptable que envía y recibe datos de la manera más eficiente posible. A medida que mueve dispositivos por su hogar o negocio, un sistema en malla cambia automáticamente al pod de Wi-Fi más cercano para brindarlee la señal más fuerte disponible.

La mayoría de los sistemas en malla, que se pueden personalizar, vienen con una aplicación para administrar todas las funciones de su red. Puede desactivar el Wi-Fi en ciertos dispositivos, crear controles de acceso y administrar el acceso de los invitados.

Términos comerciales

Políticas generales de precios

Quantum Fiber ofrece un servicio de Internet minorista dirigido al mercado masivo de clientes residenciales y comerciales. Los clientes pueden comprar su servicio de Quantum Fiber junto con otros servicios valiosos que ofrece la empresa, como Connected Voice. También se pueden solicitar servicios de transmisión de video de varios proveedores que se facturan por separado desde el sitio web de Quantum Fiber. La disponibilidad, las características, las tarifas, los términos y las condiciones pueden variar según la ubicación.

El servicio de Internet residencial de Quantum Fiber ofrece una variedad de velocidades y funciones para los consumidores con velocidades disponibles desde 200 Mbps/200 Mbps hasta 8 Gbps/8 Gbps.

Información actual, incluida la información de los precios, del servicio de Internet residencial de Quantum Fiber.

Los clientes atendidos a través de plataformas de Instant Internet de Quantum Fiber en edificios con múltiples inquilinos pueden encontrar información aquí.

El servicio de Internet minorista para empresas de Quantum Fiber ofrece una variedad de velocidades y funciones con velocidades desde 200 Mbps/200 Mbps hasta 8 Gbps/8 Gbps.

Obtenga información, incluida la información de los precios, sobre el servicio de Internet comercial de Quantum Fiber..

Los clientes que contratan el servicio de Internet minorista para empresas de Quantum Fiber pueden usar los pods de Wi-Fi de Quantum Fiber para crear una red en malla para su negocio. Vea más información sobre el servicio de Internet Wi-Fi de Quantum Fiber.

Los clientes pueden obtener información sobre los precios y la disponibilidad de servicios donde viven visitando www.quantumfiber.com.

Los clientes tienen acceso a los precios promocionales y estándar vigentes de Quantum Fiber, incluidos los cargos de activación aplicables. También pueden ver los precios de compra y arrendamiento de módems, instalación y otras opciones.

La oferta actual de servicios de Internet de Quantum Fiber no incluye cargos basados en el uso. Obtenga información completa sobre la Política de uso excesivo, la Política de uso aceptable y el Acuerdo de Suscripción de Internet de Alta Velocidad.

Términos comerciales

Quantum Fiber puede ofrecer tarifas estándar y promocionales (las tarifas promocionales pueden requerir un compromiso de mantener el servicio por un período determinado de meses u otras condiciones). Las tarifas estándar y promocionales suelen variar según el nivel de velocidad o el período de tiempo por el que se compromete a mantener el servicio.

Sin embargo, el cargo de servicio mensual total que se le aplica, para el servicio específico que contrate, se refleja en la confirmación del pedido que se le proporcionará al momento de la compra en línea.

Esta confirmación del pedido, o resumen del pedido, respectivamente, también indicará si su tarifa es una tarifa promocional y, de ser así, especificará la duración del período promocional. El cargo de servicio mensual que se aplicará después del vencimiento del período promocional siempre será el precio estándar vigente de su servicio en ese momento. El precio estándar varía con el tiempo y, como se indicó anteriormente, depende en última instancia de una variedad de factores, como si combina varios servicios. La información sobre tarifas estándar publicada en: www.quantumfiber.com/nonpromotionalrates proporciona una aproximación de las tarifas estándar más altas que podrían aplicarse a su nivel de velocidad actualmente. Puede encontrar otros detalles sobre las políticas de precios de Quantum Fiber, incluida una descripción más completa de las promociones de Quantum Fiber y los ahorros por combinación de servicios actualmente disponibles en el sitio web de Quantum Fiber.

Otros cargos y términos

Arrendamiento o compra de módem

Quantum Fiber ofrece módems y pods de Wi-Fi a los clientes en arrendamiento con pago mensual o mediante una compra única. El dispositivo de módem y ONT integrado se proporciona sin costo para el cliente. Los clientes podrán usar su propio módem. Consulte nuestra Política de conexión de dispositivos descrita anteriormente.

Cargos por única vez

Es posible que se le apliquen ciertos cargos por única vez (cargos de activación e instalación profesional, cargos de envío y manejo) en relación con la compra de su servicio de banda ancha. Sin embargo, estos cargos aplicables al momento de la compra también se reflejan en la confirmación del pedido que se le proporcionará tras su compra en línea.

Es posible que apliquen impuestos gubernamentales, cargos relacionados con el gobierno, así como cargos y recargos de Quantum Fiber

Estos cargos varían según la ubicación y pueden cambiar. Asimismo, Quantum Fiber se reserva el derecho de transferir o instituir nuevos cargos relacionados con el servicio.

Consulte la información adicional sobre impuestos, cargos relacionados con el gobierno, y cargos y recargos de Quantum Fiber.

Política de privacidad

Al igual que la mayoría de las empresas, tenemos cierta información sobre nuestros clientes para brindar nuestros servicios. También la compartimos, según sea necesario, para proporcionar el servicio o cumplir con nuestras obligaciones legales. Protegemos la información que tenemos acerca de nuestros clientes, y le solicitamos a aquellas personas con las que la compartimos que también la protejan. Utilizamos la información generada en nuestras redes para gestionarlas, planificar el desarrollo futuro y mantener nuestros servicios funcionando de manera confiable y eficiente. Por ejemplo, monitoreamos los datos para verificar la presencia de virus, controlar el spam, prevenir ataques que puedan deshabilitar nuestros servicios, garantizar que su tráfico no infrinja su acuerdo de suscripción o nuestras políticas de uso aceptable y protegernos contra otras actividades inapropiadas o ilegales. Esto puede implicar observar las características de nuestro tráfico de red, como los volúmenes de tráfico, los puntos de inicio y finalización de las transmisiones y los tipos de aplicaciones que se utilizan para enviar tráfico a través de nuestra red. En ciertas circunstancias, necesitamos examinar el contenido de los datos (como los sitios web específicos que se visitan, los archivos que se transmiten o la aplicación que se utiliza) para los fines descritos anteriormente, en casos en los que nos preocupe una posible situación de fraude o acoso, o para reparar un problema que detectamos o por el que un cliente se comunica con nosotros, o cuando proporcionamos el contenido del tráfico de banda ancha a las fuerzas de seguridad, lo que solo hacemos según lo autoriza la ley.

Puede leer más detalles sobre nuestras prácticas de recopilación de información.

Los clientes pueden consultar la Política de privacidad de Quantum Fiber completa.

Catálogo de etiqueta de banda ancha legible por máquina

La FCC exige a Quantum Fiber que proporcione información sobre sus planes de banda ancha en un formato similar al de las etiquetas de información nutricional. En el archivo incluido a continuación, proporcionamos la información de nuestras etiquetas en un formato legible por máquina, lo que permite a clientes y terceros recopilar y comparar datos con mayor facilidad.

Descargar el archivo .csv

Política de opciones de reparación

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a los servicios de Internet de alta velocidad de Quantum Fiber y los temas de la presente divulgación, puede enviar un email a:

Cumplimiento normativo

Por favor, incluya la siguiente información:

• Asunto: Divulgación de gestión de Internet
• Nombre: (opcional)
• Dirección del servicio de Internet de alta velocidad
• Un resumen de la naturaleza de su inquietud

Quantum Fiber toma en serio este tipo de cuestiones e inquietudes. El personal correspondiente de Quantum Fiber analizará tales envíos y responderá de manera oportuna.