Preguntas frecuentes sobre equipo y módem

Conoce qué hardware necesitas para disfrutar tu conexión Quantum Fiber Internet en toda tu casa o pequeño negocio.

¿Tienes preguntas sobre los pods de Wi-Fi? Visita nuestras preguntas frecuentes sobre 360 WiFi.

Tipos de equipos

Cuando te convertiste en cliente de Quantum Fiber (dependiendo de tu ubicación y cuándo te suscribiste), arrendaste un módem independiente o te instalaron un SmartNID montado en la pared en tu casa.

El módem es el dispositivo que conecta tu hogar o pequeño negocio a Internet. Recibe señales del proveedor de Internet (¡nosotros!) y las convierte en datos que todos los dispositivos de tu red puedan entender.

Estos son los principales módems de Quantum Fiber que se usan en la actualidad:

SmartNID C5500XK

Módem C4000XG

Módem C3000Z

Módem C3510XZ

Para usar Wi-Fi, también necesitarás el sistema en malla 360 WiFi o un enrutador inalámbrico.

Hay dos opciones para configurar Wi-Fi: 360 WiFi (sistema en malla) o un enrutador.

El enrutador crea una conexión (Wi-Fi) inalámbrica y conecta tus dispositivos entre sí para, por ejemplo, las aplicaciones Smart Home. El enrutador comparte la conexión a Internet a todos los dispositivos que la necesiten y "enruta" los datos de ida y vuelta entre los dispositivos. Además, los enrutadores suelen ofrecer firewalls y otros controles de seguridad para ayudar a prevenir que el malware y otros peligros ingresen a tu red doméstica.

Para que obtengas la mejor experiencia del servicio Quantum Fiber, te recomendamos 360 WiFi. Aquí te contamos por qué:

Disfruta de Wi-Fi personalizado, completo y confiable en toda tu casa.
Obtén las funciones de seguridad integradas para proteger tu red y tus dispositivos conectados.
Controla tus dispositivos Smart Home fácilmente desde la aplicación.

¿Te convertiste en cliente Quantum Fiber antes del 18 de febrero de 2022?

¿La dirección del servicio está en uno de los estados que se mencionan a continuación?
AL, AR, AZ, GA, IL, IN, KS, LA, MI, MO, MS, NC, NJ, OH, OK, PA, TX, VA, WI

Si respondiste "sí" a alguna de las preguntas, es posible que tengas un módem habilitado para Wi-Fi (puerta de enlace). Más información >

El equipo de Quantum Fiber está diseñado para conectarse con el servicio Quantum Fiber. Cuando se instala un servicio nuevo, el técnico traerá un SmartNID preparado para fibra óptica que establece la conexión por fibra óptica para tu casa, y viene con asistencia de red de parte de nuestro equipo de satisfacción del cliente. El SmartNID no tiene capacidades de Wi-Fi por sí solo; necesitarás 360 WiFi u otra solución Wi-Fi.

Recomendamos que utilices nuestro sistema en malla 360 WiFi sistema para proporcionar una cobertura Wi-Fi en toda la casa.

Puedes usar otros extensores Wi-Fi o sistemas en malla si están rotulados como que cumplen con los estándares de la industria IEEE 802.11ax, que serán compatibles con el módem de Quantum Fiber. Estos pueden utilizarse para ampliar la cobertura inalámbrica dentro de tu casa u oficina.

También puedes elegir usar tu propio equipo Wi-Fi si cumple con las siguientes especificaciones:

Capacidad de banda de ancho máxima que sea equivalente, por lo menos, a la velocidad de Internet contratada
Puerto WAN Ethernet de 1 Gbps
DHCP para obtener la dirección IP WAN
Tecnología Wi-Fi igual o más nueva que la de tus dispositivos conectados (802.11ac o 802.11ax con radios inalámbricos de, por lo menos 2x2)
Selección precisa y automática de canales
Ser compatible con firewall (recomendado)

Es importante recordar que, si usas tu propio enrutador, no podrás acceder a las siguientes funciones de 360 WiFi :

Funciones de seguridad como protección contra malware, antivirus y protección de contenidos
Controles de acceso (controles parentales) que te permiten bloquear la conexión de ciertos dispositivos en momentos determinados
Optimización inalámbrica, incluida la optimización dinámica de canales y la conexión automática de dispositivos
Asistencia técnica y solución a problemas de nuestro equipo de satisfacción del cliente
Monitorización de seguridad proactiva

Conoce más: Trae tu propio Wi-Fi

No podemos proporcionar una lista de equipos que no sean de Quantum Fiber, ya que no podemos garantizar que cualquier módem externo se configure correctamente para funcionar con nuestro servicio.

Los pods de 360 Wi-Fi trabajan juntos con tu SmartNID para suministrar Internet por fibra óptica a toda tu casa o negocio. Los pods se sincronizan con la aplicación para optimizar la intensidad y velocidad de la señal a cada dispositivo, ya que el tráfico cambia a lo largo del día.

Más información sobre pods de Wi-Fi

Si realizas algunos cambios de servicio, como una cancelación o una actualización, tendrás que devolver el equipo arrendado a Quantum Fiber en un plazo de 30 días. Esto incluye cualquier unidad de módem de puerta de enlace/enrutador (C4000XG o C3510XZ) y pods de 360 WiFi.

Comienza el proceso en nuestra página de devoluciones. Sigue las instrucciones para obtener una etiqueta de devolución y empaca el equipo para que todo llegue en perfecto estado.

Si tienes un SmartNID C5500XK montado en la pared, NO LO QUITES ni devuelvas. El equipo permanece en la propiedad.

Configuración y solución a problemas

Puedes conectar tus dispositivos personales si seleccionas la red en las configuraciones del dispositivo e ingresas tu contraseña de Wi-Fi. También, si escaneas un código de ingreso en la aplicación Quantum Fiber.

Ten en cuenta que el equipo 360 Wi-Fi no es compatible con WPS (Wi-Fi Protected Setup o Configuración Protegida de Wi-Fi).

También puedes considerar una conexión Ethernet por cable para algunos dispositivos. Más información sobre cómo elegir Wi-Fi o Ethernet.

Reiniciar el equipo de Internet, incluido el módem/enrutador, SmartNID y pods de Wi-Fi, es el primer paso a intentar si tienes un problema de conexión. Puedes hacerlo fácilmente desde la aplicación Quantum Fiber, o de forma manual, al desenchufarlo por 30 segundos y volviéndolo a enchufar.

ADVERTENCIA: Si tienes un SmartNID montado en la pared, sé cauto cuando lo reinicies. No desenchufes los cables verdes en la parte inferior del dispositivo. Estos son parte de la conexión por fibra óptica y no deben desconectarse.

Depende de la clase de módem que tengas. SmartNID y C4000XG tienen una sola luz de estado que cambiará para indicar el proceso de reinicio, las actualizaciones de firmware u otra información de conexión.

O también puedes tener un módem de puerta de enlace negro con luces múltiples que te indican el estado de tu conexión.

SSID es el nombre de tu red Wi-Fi. La clave de seguridad es tu contraseña de Wi-Fi, que mantiene tu red segura. Los configuras tú o un técnico al instalar el servicio. Puedes buscar los detalles de Wi-Fi en la sección "Network" ("Red) de la aplicación Quantum Fiber (a menos que uses un equipo Wi-Fi que no sea de Quantum Fiber).

También puedes cambiar estas configuraciones de Wi-Fi a través de la aplicación o de la configuración del módem.

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