Podría ser un problema del servicio o del dispositivo
1 - Reinicia tu dispositivo
2 - Comprueba el estado de la conexión en la aplicación
3 - Actualiza la conexión Wi-Fi en tu dispositivo
4 - Acércate al Wi-Fi
5 - Reinicia el módem o SmartNID
6 - Prueba las soluciones para dispositivos
7 - Prueba una conexión Ethernet cableada