¿Por qué el cambio?
CenturyLink ha actualizado sus líneas de Internet, por eso ahora nuestros clientes pueden disfrutar todos los beneficios de Quantum Fiber: ¡incluso Price for Life! Mantén tu tarifa mensual del servicio de Internet por el tiempo que mantengas tu plan. La tarifa mensual del servicio de Internet está sujeta a la disponibilidad continua del plan.
Presentamos Quantum Fiber
Para los hogares y pequeños negocios actuales que están siempre en línea, la demanda de Internet se está disparando y crece más rápidamente que la oferta de servicios tradicionales de CenturyLink. Por este motivo, miramos al futuro y desarrollamos Quantum Fiber, un servicio de Internet premium, diseñado para llevarte más allá del recorrido de CenturyLink.
A pesar de que Quantum Fiber y CenturyLink están relacionados, se encuentran en caminos diferentes. Quantum Fiber forma parte de la amplia red central de fibra óptica y tiene capacidad para brindar velocidades increíblemente rápidas, una red con un 99.9% de confiabilidad* y una experiencia completamente en línea que te permite controlar el servicio al cliente, los cuidados y las reparaciones mediante algunos toques en una aplicación. Ahora mismo, estamos actualizando las áreas de CenturyLink para transferirlas a Quantum Fiber, ciudad por ciudad. Queremos ofrecerte el mejor servicio de Internet del mundo y darte la libertad de aprovechar al máximo tu vida digital.
* Basado en el tiempo de actividad o la disponibilidad de la red.
CenturyLink se transforma en Quantum Fiber porque ahora estás en línea más que nunca, y un servicio de Internet superrápido y confiable es un requisito obligado. Tan pronto como Quantum Fiber esté disponible en tu área, ayudaremos a los clientes de CenturyLink a hacer el cambio a nuestro nuevo servicio de Internet premium ultrarrápido.
Eliminamos los contratos anuales, los paquetes y los precios engañosos porque no los quieres. En su lugar, obtendrás datos ilimitados, una experiencia al cliente revolucionaria totalmente en línea, precios transparentes y una potente aplicación que te dará libertad, sencillez y control sobre tu Internet.
Quantum Fiber es un servicio de Internet creado para que aproveches al máximo tu vida digital. Tanto en tu hogar como en tu pequeño negocio, disfrutarás de una experiencia de servicio de primer nivel con nuestra red de fibra óptica confiable que ofrece velocidades de Internet superrápidas y una conexión en la que podrás confiar.
Qué puedes esperar:
- Un equipo de satisfacción del cliente totalmente en línea, disponible para ayudarte a través del chat en vivo, las 24 horas del días, los 7 días de la semana. Te ayudarán a obtener lo que necesitas en el momento justo.
- Datos ilimitados sin contrato anual.
- Servicio prepagado sin verificaciones de crédito ni facturas.
- Varias opciones de pago, entre ellas, tarjeta de crédito o débito, PayPal y Apple Pay.
- Un práctico portal de la cuenta en línea, desde el cual puedes acceder a tus resúmenes e información de cuenta, administrar tu plan de servicio o reprogramar citas.
- Aplicaciones potentes y fáciles de usar para administrar tu cuenta, configurar controles parentales y personalizar tu red residencial en cualquier momento, con solo unos toques.
Equipo e instalación
Hay un par de maneras para comenzar a disfrutar del servicio de Quantum Fiber.
- Si recibiste un email, haz clic en el enlace y elige la velocidad, el equipo y la fecha de instalación más convenientes para ti. ¿No tienes el enlace? Contáctate con nuestro equipo de satisfacción del cliente de fibra óptica al 1-833-250-6306. Te darán un enlace único para que puedas transferir tu cuenta. También responderán cualquier pregunta que surja durante el cambio a Quantum Fiber.
- Si recibiste una carta con la opción de actualizar tu servicio a Quantum Fiber, comunícate al 877-997-9390 de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., PST.
O visita en Q.com para ver la disponibilidad con solo ingresar tu dirección. Asegúrate de mencionar que ya eres cliente de CenturyLink cuando realices tu pedido de Quantum Fiber.
Mientras se efectúa el traspaso de tu servicio a Quantum Fiber, es posible que experimentes tiempos mínimos de inactividad con base en estas dos situaciones.
Si tienes un SmartNID instalado (ver la imagen a continuación), esto significa que el servicio de fibra óptica ya está conectado a tu casa o pequeño negocio, y no necesitas que un técnico haga una nueva instalación ni un equipo nuevo. Experimentarás una breve interrupción del servicio durante la noche mientras transferimos tu cuenta de CenturyLink a Quantum Fiber. La activación y transferencia de tu servicio es sin cargo.
Si tu hogar o pequeño negocio no está habilitado para fibra óptica, un técnico deberá instalar un nuevo dispositivo SmartNID preparado para fibra óptica. El equipo de fibra óptica y la instalación son sin cargo. Eliges la fecha y hora de instalación más conveniente para ti en el momento en que solicitas el servicio de Quantum Fiber.
Nota: después de instalar el equipo nuevo, no te olvides de devolver tu módem anterior a CenturyLink.
Facturación
Después de que instalemos Quantum Fiber, recibirás una factura final de CenturyLink.
Si eres un cliente de CenturyLink prepagado, pagas por anticipado tu servicio por mes. Quantum Fiber también es un servicio prepagado. Cuando haces el cambio, tu suscripción comenzará en la fecha de la instalación, y el pago se procesará esa misma fecha cada mes en adelante.
Si eres un cliente de CenturyLink pospagado, pagas tu servicio al final de cada ciclo de facturación. Debido a que Quantum Fiber es un servicio prepagado, tu fecha de facturación cambiará. Cuando haces el cambio, tu suscripción comenzará en la fecha de la instalación, y el pago se procesará esa misma fecha cada mes en adelante.
Si arrendaste un equipo de CenturyLink, no te olvides de devolver tu módem anterior a CenturyLink en un plazo de 30 días para evitar los cargos por equipo no devuelto.
Si tienes preguntas sobre tu situación específica de facturación, comunícate con el equipo de satisfacción del cliente de fibra óptica, disponible por chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Sí. Tu información de pago no se transfiere con el cambio de CenturyLink a Quantum Fiber. Cuando hagas el pedido, deberás proporcionar la información de pago. Tienes varias opciones; puedes usar tarjeta de crédito o débito, PayPal o Apple Pay para pagar tu suscripción mensual. Solo configura la opción y olvídate, y verás un cargo automático cada mes por la velocidad de Internet que elegiste.
Si tienes un plan actual de CenturyLink combinado con DIRECTV, recibirás una factura aparte por el servicio una vez que cambies a Quantum Fiber. Puedes contactar directamente a DIRECTV al 1-800-531-5000 para conocer tus opciones de servicio.
Otras funciones con Quantum Fiber
Cuando realices tu pedido de Quantum Fiber, obtendrás 360 WiFi-, una nueva manera de conexión Wi-Fi con pods que proporcionan señales superpuestas para crear una "cobertura" Wi-Fi. Con la optimización impulsada por inteligencia artificial, tus dispositivos se conectarán a la máxima velocidad posible. Múevete por tu casa o pequeño negocio con libertad y mantén tus transmisiones, videoconferencias y navegación sin interrupciones ni puntos muertos.
Necesitarás 360 WiFi u otra solución de Wi-Fi para obtener la experiencia inalámbrica completa en tu casa o pequeño negocio. SmartNID no proporciona una señal inalámbrica (Wi-Fi).
Quantum Fiber ofrece Connected Voice, un servicio de telefonía digital diseñado pensando en tu vida conectada. No importa la manera en que envíes mensajes, te reúnas o hables, obtendrás servicios de llamadas, llamadas de larga distancia nacionales ilimitadas, y mucho más.
Si tienes el servicio de telefonía de CenturyLink hoy y te gustaría mantener tu número actual, contáctanos. Por el contrario, si quieres traer el número de otro proveedor, o solicitar el servicio de telefonía con un número nuevo, puedes pedir Connected Voice después de que se instale tu servicio Quantum Fiber Internet. Simplemente ingresa en tu cuenta y elige Servicios para comenzar.
Esperamos que elijas disfrutar los beneficios de la tecnología por fibra óptica con Quantum Fiber. Sin embargo, si no quieres transferir tus servicios de CenturyLink a Quantum Fiber, llámanos al 877-997-9390 para conocer tus opciones.