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SmartNID + Pods
Este es tu equipo de Wi-Fi. El artículo grande es el SmartNID (este es el módem). Verás un dispositivo más pequeño conectado junto a él, se trata de un pod (amplificador de señal de Wi-Fi en polígono). El SmartNID (con pod) suele estar ubicado en el panel de control de medios de tu hogar, en un armario o un área de servicio. También es posible que estos dos dispositivos estén empotrados a una pared, en lugar de estar en el interior de un panel de control de medios. Tal vez tengas otros pods en tu hogar. La cantidad de pods preinstalados se determina de acuerdo con el tamaño de tu hogar y las necesidades de cobertura de Wi-Fi. Estos dispositivos funcionan juntos para cubrir tu hogar o pequeño negocio con una red Wi-Fi en malla perfecta.
P: ¿Necesito la aplicación Quantum Fiber?
R: Sí, necesitas la aplicación para configurar el nombre y la contraseña de la red de Wi-Fi. Conectaremos tus dispositivos inteligentes con tu red de Wi-Fi. Puedes administrar tu cuenta desde la aplicación o ingresar a este sitio web.
P: ¿Cómo ingreso a la aplicación Quantum Fiber?
R: Ingresa a la aplicación Quantum Fiber con tu usuario y contraseña de Quantum Fiber. Si tienes dudas sobre cuáles son, ingresa tu dirección de email y solicita que se te restablezca la contraseña.
P: ¿Cómo configuro o administro las funciones de Wi-Fi?
R: Un técnico configuró tu red de Instant 360 WiFi y debería estar completamente optimizada para tu espacio. Puedes personalizar y administrar la red con la aplicación Quantum Fiber:
- Nombre o cambio de nombre de la red (SSID y contraseña)
- Asígnale un nombre al pod
- Controla la intensidad de la señal
- Configura y administra los controles parentales y de contenido
- Establece horarios de acceso
- Pausa dispositivos
P: ¿Cómo configuro o cambio el nombre o la contraseña de la red de Instant 360 WiFi?
R:
- Ingresa a la aplicación Quantum Fiber.
- Desde la pantalla de inicio, toca en Network Information (información de red).
3. Toca la barra WiFi section (sección Wi-Fi) situada junto al icono. O pulsa arriba en “tap to edit WiFi” (tocar para editar Wi-Fi) para cambiar el SSID de tu red.
4. Toca "Network name (SSID)" (nombre de red (SSID)) para introducir el nombre de tu red Wi-Fi y toca "Network password" (contraseña de red) para introducir la contraseña de tu red Wi-Fi. Vuelve a introducir tu contraseña en la sección "Confirm password" (confirmar contraseña) y pulsa "Save" (guardar).“
Debes saber lo siguiente:
- Puedes editar el nombre y la contraseña de la red al mismo tiempo o solo uno de ellos.
- Después de cambiar tu contraseña o el nombre de la red, deberás volver a conectar todos los dispositivos a la red.
- Las contraseñas más seguras tienen al menos 8 caracteres e incluyen una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, símbolos y números.
P: ¿Puedo poner o cambiarle el nombre a los pods?
R: Puedes ponerles nombre a los pods para que te resulte más fácil reconocerlos.
- Desde la pantalla de inicio de la aplicación, toca la información de la red.
- Toca el pod al que quieres ponerle un nombre.
- Ingresa el nombre y toca Save (Guardar).
P: ¿Cómo conecto mis dispositivos inteligentes al nombre (SSID) y la contraseña de la red?
R: En la aplicación, toca el símbolo de Wi-Fi 
dentro de Networks (Redes). Ubica (o crea) un nombre y una contraseña para tu red Wi-Fi (SSID). Conecta tus dispositivos inteligentes utilizando el nombre SSID de la red y la contraseña que acabas de crear.
P: ¿Puedo utilizar mi módem personal?
R: No conectes un módem o enrutador propio a la toma Ethernet. Agregar uno de estos dispositivos puede degradar significativamente la cobertura de Wi-Fi. Un módem o un enrutador adicional también suma interferencias al Wi-Fi que pueden causar una conectividad más lenta o intermitente.
P: ¿Qué puedo enchufar a la toma Ethernet de mi hogar?
R: En algunas propiedades, Quantum Fiber incluyó cables en una o más tomas Ethernet. Puedes conectar uno de tus dispositivos a la toma Ethernet directamente mediante un cable Ethernet. No conectes un módem o enrutador personal a la toma Ethernet.
P: ¿Qué puedo conectar a la toma Ethernet de mi hogar? (Opciones para usuarios avanzados)
R: En algunas propiedades, Quantum Fiber incluyó cables en una o más tomas Ethernet. Para empezar, ubica el panel de control de medios. Por lo general, el panel se encuentra en un vestidor o en la lavandería. Abre el panel y ubica la toma Ethernet principal.
Opción 1
Si se tendieron los cables para varios puertos en tu hogar, puedes conectar uno de ellos a la toma Ethernet. En la mayoría de los casos, se rotularon los puertos por ambiente. De no ser así, prueba con un puerto por vez hasta que hayas encontrado el que quieres usar.
Para cambiar a un puerto Ethernet diferente, desenchufa el cable de la toma Ethernet del panel de control de medios y enchúfalo en la conexión del ambiente que deseas usar.
Opción 2:
Si quieres conectar más de un dispositivo a la misma toma Ethernet, puedes agregar un conector Gigabit Ethernet no regulado con varios puertos Ethernet. Enchufa el conector en la toma, luego conecta los dispositivos que quieres usar por medio del conector.
Si tienes velocidad multigiga, un conector 10G será adecuado para velocidades más altas. (El conector 10G no se muestra en la imagen)
Si bien un técnico cualificado instaló Instant 360 WiFi, pueden presentarse inconvenientes que causen problemas de conexión. Sigue estos pasos para solucionar problemas.
1. Asegúrate tener electricidad
Aunque puede parecer obvio, te sorprenderías si supieras con cuánta frecuencia este es el problema. Verifica que llegue electricidad a los tomacorrientes que estés usando. Si no es así, prueba con otro tomacorriente o resuelve el problema de electricidad antes de continuar. También asegúrate de que cada pod de Wi-Fi esté bien enchufado al tomacorriente.
NO quites el pod del interior del panel de control de medios. Si no hay electricidad en el panel de control de medios, se debe restablecer. Comunícate con la administración del edificio.
En los siguientes pasos, deberás ubicar el SmartNID o módem y el pod principal en el interior del panel de control de medios que está en un armario o cuarto de servicio.
2. Comprueba que tu conexión a Internet esté funcionando
Verifica la luz en el frente del SmartNID o la luz de Internet del módem. ¿La luz es verde? Si es así, entonces tu Internet está funcionando y puedes continuar con el siguiente paso. Si la luz es roja o está apagada, es posible que esté interrumpido el servicio o que haya un problema en el equipo. Chatea con asistencia técnica para solicitar ayuda.
3. Asegúrate de que el pod principal esté enchufado correctamente
Verifica la conexión entre el módem y el pod principal que está ubicado en el panel de control de medios de un armario o el cuarto de servicios, o que está empotrado a la pared de tu hogar.
- Un extremo del cable Ethernet debe estar firmemente conectado a un puerto LAN en la parte inferior del SmartNID.
- El otro extremo del cable Ethernet debe estar firmemente conectado a un puerto LAN en la parte inferior del pod de Wi-Fi.
4. Restablece el SmartNID y los Pods .
Presiona los botones para reiniciar el SmartNID y los Pods
No desenchufes nada.
Primero, ubica tu SmartNID. Busca el orificio rojo pequeño rotulado "Reset" (Reinicio). Usa un sujetador de papeles o un bolígrafo pequeño para presionar y mantener presionado durante 15 segundos. Espera 5 minutos.
La luz de estado del frente se pondrá verde y quedará fija cuando haya finalizado el reinicio.
Luego, ubica los pods. El botón de reinicio está oculto detrás de la rejilla blanca plástica en la parte inferior a la izquierda y suele tener un botón negro y carcasa plateada. Usa un sujetador de papeles o un bolígrafo pequeño para presionar este botón durante 15 segundos. Verás una luz ámbar intermitente en el frente del pod mientras se reinicia. Sabrás que finalizó el reinicio del pod cuando la luz del frente se apague. Repítelo en todos los pods. La mayoría de los clientes tienen solo un pod, no es común tener más. Comienza con el pod que está conectado al SmartNID, luego, reinicia cada pod adicional de a uno por vez.
AVISO: Si el SmartNID está empotrado a la pared, ten cuidado cuando lo reinicies. No desenchufes los cables verdes de la parte inferior del dispositivo. Estos son parte de la conexión por fibra óptica y no deben desconectarse.
Después de cumplir con estos pasos para la solución a problemas, si continúan los inconvenientes de conexión, chatea con nosotros para pedir ayuda. Nuestro equipo determinará si tu equipo tiene un desperfecto y se debe reemplazar o si necesitas otro pod.
- Chatea ahora mismo haciendo clic en el botón de chat.
- Llama a un miembro del equipo de Satisfacción del Cliente de Fibra Óptica al 833-926-1289
AVISO: Si el SmartNID está empotrado a la pared, ten cuidado cuando lo reinicies. No desenchufes los cables verdes de la parte inferior del dispositivo. Estos son parte de la conexión por fibra óptica y no deben desconectarse.
Después de cumplir con estos pasos para la solución a problemas, si continúan los inconvenientes de conexión, chatea con nosotros para pedir ayuda. Nuestro equipo determinará si tu equipo tiene un desperfecto y se debe reemplazar o si necesitas otro pod.
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- Llama a un miembro del equipo de Satisfacción del Cliente de Fibra Óptica al 833-926-1289