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SmartNID + Pods
Este es tu equipo de Wi-Fi. El artículo grande es el SmartNID (este es el módem). Verás un dispositivo más pequeño conectado junto a él, se trata de un pod (amplificador de señal de Wi-Fi en polígono). El SmartNID (con pod) suele estar ubicado en el panel de control de medios de tu hogar, en un armario o un área de servicio. También es posible que estos dos dispositivos estén empotrados a una pared, en lugar de estar en el interior de un panel de control de medios. Tal vez tengas otros pods en tu hogar. La cantidad de pods preinstalados se determina de acuerdo con el tamaño de tu hogar y las necesidades de cobertura de Wi-Fi. Estos dispositivos funcionan juntos para cubrir tu hogar o pequeño negocio con una red Wi-Fi en malla perfecta.
P: ¿Necesito la aplicación Quantum Fiber?
R: Sí, necesitas la aplicación para configurar el nombre y la contraseña de la red de Wi-Fi. Conectaremos tus dispositivos inteligentes con tu red de Wi-Fi. Puedes administrar tu cuenta desde la aplicación o ingresar a este sitio web.
P: ¿Cómo ingreso a la aplicación Quantum Fiber?
R: Ingresa a la aplicación Quantum Fiber con tu usuario y contraseña de Quantum Fiber. Si tienes dudas sobre cuáles son, ingresa tu dirección de email y solicita que se te restablezca la contraseña.
P: ¿Cómo configuro o administro las funciones de Wi-Fi?
R: Un técnico configuró tu red de Instant 360 WiFi y debería estar completamente optimizada para tu espacio. Puedes personalizar y administrar la red con la aplicación Quantum Fiber:
- Nombre o cambio de nombre de la red (SSID y contraseña)
- Asígnale un nombre al pod
- Controla la intensidad de la señal
- Configura y administra los controles parentales y de contenido (Consulta las instrucciones en la siguiente pregunta).
- Establece horarios de acceso
- Pausa dispositivos
P: ¿Cómo configuro o cambio el nombre o la contraseña de la red de Instant 360 WiFi?
R:
- Ingresa a la aplicación Quantum Fiber.
- Desde la pantalla de inicio, toca en Network Information (información de red).
3. Toca la barra "WiFi section" (sección Wi-Fi) situada junto al ícono. O haz clic debajo en "tap to edit WiFi" (tocar para editar Wi-Fi) para cambiar el SSID de tu red.
4. Toca "Network name (SSID)" (Nombre de red (SSID) para ingresar el nombre de tu Wi-Fi y toca "Network password" (Contraseña de red) para ingresar tu contraseña Wi-Fi. Vuelve a ingresar tu contraseña en la sección "Confirm password" (Confirmar contraseña) y toca "Save" (Guardar).
Debes saber lo siguiente:
- Puedes editar el nombre y la contraseña de la red al mismo tiempo o solo uno de ellos.
- Después de cambiar tu contraseña o el nombre de la red, deberás volver a conectar todos los dispositivos a la red.
- Las contraseñas más seguras tienen al menos 8 caracteres e incluyen una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, símbolos y números.
P: ¿Puedo poner o cambiarle el nombre a los pods?
R: Puedes ponerles nombre a los pods para que te resulte más fácil reconocerlos.
- Desde la pantalla de inicio de la aplicación, toca la información de la red.
- Toca el pod al que quieres ponerle un nombre.
- Ingresa el nombre y toca Save (Guardar).
Con Instant 360 WiFi, puedes crear perfiles para diferentes personas, habitaciones u otros grupos de dispositivos en tu casa. Los perfiles son el primer paso para configurar los controles parentales, incluidos los horarios de acceso, las restricciones de contenido y más. Antes de configurar el control para padres, tendrás que crear uno o varios perfiles y asignarles dispositivos.
P. ¿Cómo creo los perfiles?
R. Paso 1: desde la pantalla del panel de control de la aplicación Quantum Fiber, toca el mosaico Parental Controls (Control para padres).
Paso 2: en la pantalla de control para padres, toca el botón Create new profile (Crear nuevo perfil).
Paso 3: ponle un nombre al perfil y elige un ícono. Toca "Continue" (Continuar).
Paso 4: selecciona un tipo de perfil. Puedes elegir entre los tipos predeterminados o crear un tipo personalizado. Los perfiles Adolescente y Niño tienen la mayor cantidad de controles de contenido predeterminados, que también puedes personalizar. Una vez que hayas seleccionado el tipo, toca Create Profile (Crear perfil).
Puedes repetir los pasos anteriores para crear tantos perfiles como necesites (hasta 30).
P. ¿Cómo asigno dispositivos a un perfil?
R. Los dispositivos solo pueden asignarse a un perfil a la vez. Puedes agregar o quitar dispositivos fácilmente en cualquier momento a medida que cambien tus necesidades.
Paso 1: en la pantalla de Control para padres, verás una lista de los perfiles que creaste y la cantidad de dispositivos actualmente asignados a cada perfil. Toca el acceso directo "Assign/remove devices" para agregar o quitar dispositivos.
Consulta a continuación la configuración predeterminada de los perfiles de niños y adolescentes. Puedes ajustar o crear filtros por categoría personalizados a través de la sección Parentals Controls (Control para padres).
- Niños: si seleccionaste el tipo de perfil "child" (niño), algunas de estas categorías de contenido ya estarán bloqueadas o permitidas por defecto. Las categorías bloqueadas por defecto incluyen contenido explícito, apuestas, anuncios en la web, contenido para adultos, juegos en línea, contenido de redes sociales o plataformas similares y mucho más.
- Adolescentes: si seleccionaste el tipo de perfil "teen" (adolescente), algunas de estas categorías de contenido ya estarán bloqueadas o permitidas por defecto. Las categorías bloqueadas por defecto incluyen contenido explícito, apuestas, anuncios en la web y contenido para adultos.
Paso 2: marca los dispositivos de la lista para agregarlos a este perfil. O bien, desmarca los dispositivos de la lista en la parte inferior para eliminarlos de este perfil. Toca "Done" (Hecho) para guardar los cambios.
R. ¿Cómo administro mis perfiles?
R. Paso 1: toca en el mosaico Parental Controls (Control para padres) para ver y editar tus perfiles.
Paso 2: en la pantalla de Control para padres, verás una lista de los perfiles que creaste. Rápidamente, puedes pausar o quitar la pausa de un perfil, agregar/eliminar dispositivos o puedes tocar la flecha pare ver los detalles del perfil y las opciones.
P. ¿Cómo configuro, elimino, pauso/quito la pausa de los horarios de acceso a Wi-Fi?
R. Los horarios de acceso te permiten bloquear el acceso a Internet de un perfil durante horas o días determinados. Ten en cuenta que para los dispositivos móviles esto no bloquea el acceso a los datos móviles, solo a Wi-Fi.
Para configurarlos:
Paso 1: desde la pantalla de detalles del perfil, desplázate hasta la sección Internet Access Schedule (Horarios de acceso a Internet).
Paso 2: toca Create new schedule (Crear nuevo horario).
Paso 3: ingresa un nombre de horario. Luego selecciona los días en los que quieres aplicar este horario y la hora en la que quieres pausar y reanudar el acceso a Internet para todos los dispositivos de ese perfil. Al finalizar, toca Create Schedule (Crear horario).
Eliminar: en la pantalla de detalles del perfil, verás una lista de los horarios que creaste. Puedes tocar la X pequeña para eliminar el horario.
Pausar y quitar la pausa: esta función bloqueará el acceso a Wi-Fi en ese perfil hasta que quites la pausa. Ten en cuenta que esto no bloquea el acceso a los datos móviles.
P. ¿Cómo configuro las restricciones de contenido, incluidos los filtros de categoría y la administración de sitios web y aplicaciones?
R. Las restricciones de contenido solo se aplicarán mientras los dispositivos estén conectados a tu red 360 WiFi. Ten en cuenta que los usuarios pueden saltarse los controles conectándose a datos móviles.
Filtro por categorías:
Paso 1: en la pantalla de detalles del perfil, desplázate hasta la sección "Parental Controls" (Control para padres) y selecciona Content Restrictions (Restricciones de contenido):
Si seleccionas el símbolo "i" para ver más información, se abrirá una ventana emergente con la descripción de esa categoría. Selecciona Got It! (¡Entendido!) para cerrar la ventana.
Paso 2: puedes pulsar el interruptor de la derecha para bloquear o permitir cualquiera de las categorías de contenido. Verás un breve mensaje de actualización y, a continuación, el contenido se actualizará en la lista de categorías.
Consulta a continuación la configuración predeterminada de los perfiles de niños y adolescentes. Puedes ajustar o crear filtros por categoría personalizados a través de la sección Parentals Controls (Control para padres).
- Niños: si seleccionaste el tipo de perfil "child" (niño), algunas de estas categorías de contenido ya estarán bloqueadas o permitidas por defecto. Las categorías bloqueadas por defecto incluyen contenido explícito, apuestas, anuncios en la web, contenido para adultos, juegos en línea, contenido de redes sociales o plataformas similares y mucho más.
- Adolescentes: si seleccionaste el tipo de perfil "teen" (adolescente), algunas de estas categorías de contenido ya estarán bloqueadas o permitidas por defecto. Las categorías bloqueadas por defecto incluyen contenido explícito, apuestas, anuncios en la web y contenido para adultos.
Administración de sitios web:
En la pantalla de detalles del perfil, desplázate hasta la sección Control para padres y selecciona Website Management (Administración de sitios web).
- Bloquear o agregar: Debajo de "Blocked" (Bloqueado), toca "add application" (agregar aplicación) para bloquear el acceso; o debajo de "Allowed" (Permitido"), agrega la aplicación para permitir el acceso. Toca "Add new website" (Agregar sitio web nuevo) debajo de la sección "Blocked" o "Allowed". Busca el sitio web que quieras bloquear y toca "Save" (Guardar) para agregarlo a la lista.
- Desbloquear: en la pantalla Administración de sitios web, verás una lista de todos los sitios que ya bloqueaste o permitiste. En la lista de sitios bloqueados, puedes tocar la "X" a la derecha para eliminar el sitio web de la lista.
Administración de aplicaciones:
En la pantalla de detalles del perfil, desplázate hasta la sección "Paental Controls" (Control para padres) y selecciona App Management (Administración de aplicaciones).
- Bloquear o agregar: Debajo de "Blocked" (Bloqueado), toca "add application" (agregar aplicación) para bloquear el acceso; o debajo de "Allowed" (Permitido), agrega la aplicación para permitir el acceso. Busca la aplicación que deseas bloquear y toca el + verde que aparece junto a ella para agregarla a la lista. Sigue el mismo proceso con cualquier aplicación para la que quieras permitir anular las restricciones generales de contenido establecidas.
- Desbloquear: en la pantalla Administración de aplicaciones, verás la lista de todas las aplicaciones que ya bloqueaste o permitiste. En la lista de aplicaciones bloqueadas, puedes tocar la X pequeña para eliminar la aplicación.
P: ¿Cómo conecto mis dispositivos a mi servicio de Wi-Fi?
R: usa el SSID y la contraseña de la red que creaste en la aplicación Quantum Fiber para conectar tus dispositivos inteligentes al Wi-Fi.
(Si aún no configuraste tu SSID y contraseña, consulta las preguntas frecuentes de arriba. P: ¿"Cómo configuro o cambio el nombre o la contraseña de la red de Instant 360 WiFi"?
Pasos generales:
La configuración varía levemente según el dispositivo, pero la mayoría tiene un menú de ajustes para red inalámbrica o Wi-Fi donde encontrarás una lista de todas las redes que se detectan en tu área.
1. Busca el menú de configuración inalámbrica de tu dispositivo y selecciona "Enable" (Habilitar)/"On" (Encendido) para activar el Wi-Fi.
2. Selecciona tu red/SSID de la lista, ingresa la clave o frase de contraseña de red cuando te lo soliciten y selecciona "Connect" (Conectarse) o "Join" (Unirse).
3. Opcional: por lo general, podrás marcar la casilla "Connect automatically" (Conectar automáticamente) o "remember" (Recordar) si quieres que el dispositivo se conecte a esa red sin tener que volver a ingresar las credenciales en cada oportunidad.
4. Cuando hayas ingresado la contraseña correcta, el dispositivo debería conectarse en aproximadamente un minuto.
P: ¿Puedo utilizar mi módem personal?
R: No conectes un módem o enrutador propio a la toma Ethernet. Agregar uno de estos dispositivos puede degradar significativamente la cobertura de Wi-Fi. Un módem o un enrutador adicional también suma interferencias al Wi-Fi que pueden causar una conectividad más lenta o intermitente.
P: ¿Qué puedo enchufar a la toma Ethernet de mi hogar?
R: En algunas propiedades, Quantum Fiber incluyó cables en una o más tomas Ethernet. Puedes conectar uno de tus dispositivos a la toma Ethernet directamente mediante un cable Ethernet. No conectes un módem o enrutador personal a la toma Ethernet.
P: ¿Qué puedo conectar a la toma Ethernet de mi hogar? (Opciones para usuarios avanzados)
R: En algunas propiedades, Quantum Fiber incluyó cables en una o más tomas Ethernet. Para empezar, ubica el panel de control de medios. Por lo general, el panel se encuentra en un vestidor o en la lavandería. Abre el panel y ubica la toma Ethernet principal.
Opción 1
Si se tendieron los cables para varios puertos en tu hogar, puedes conectar uno de ellos a la toma Ethernet. En la mayoría de los casos, se rotularon los puertos por ambiente. De no ser así, prueba con un puerto por vez hasta que hayas encontrado el que quieres usar.
Para cambiar a un puerto Ethernet diferente, desenchufa el cable de la toma Ethernet del panel de control de medios y enchúfalo en la conexión del ambiente que deseas usar.
Opción 2:
Si quieres conectar más de un dispositivo a la misma toma Ethernet, puedes agregar un conector Gigabit Ethernet no regulado con varios puertos Ethernet. Enchufa el conector en la toma, luego conecta los dispositivos que quieres usar por medio del conector.
Si tienes velocidad multigiga, un conector 10G será adecuado para velocidades más altas. (El conector 10G no se muestra en la imagen)
Si bien un técnico cualificado instaló Instant 360 WiFi, pueden presentarse inconvenientes que causen problemas de conexión. Sigue estos pasos para solucionar problemas.
1. Asegúrate tener electricidad
Aunque puede parecer obvio, te sorprenderías si supieras con cuánta frecuencia este es el problema. Verifica que llegue electricidad a los tomacorrientes que estés usando. Si no es así, prueba con otro tomacorriente o resuelve el problema de electricidad antes de continuar. También asegúrate de que cada pod de Wi-Fi esté bien enchufado al tomacorriente.
NO quites el pod del interior del panel de control de medios. Si no hay electricidad en el panel de control de medios, se debe restablecer. Comunícate con la administración del edificio.
En los siguientes pasos, deberás ubicar el SmartNID o módem y el pod principal en el interior del panel de control de medios que está en un armario o cuarto de servicio.
2. Comprueba que tu conexión a Internet esté funcionando
Verifica la luz en el frente del SmartNID o la luz de Internet del módem. ¿La luz es verde? Si es así, entonces tu Internet está funcionando y puedes continuar con el siguiente paso. Si la luz es roja o está apagada, es posible que esté interrumpido el servicio o que haya un problema en el equipo. Chatea con asistencia técnica para solicitar ayuda.
3. Asegúrate de que el pod principal esté enchufado correctamente
Verifica la conexión entre el módem y el pod principal que está ubicado en el panel de control de medios de un armario o el cuarto de servicios, o que está empotrado a la pared de tu hogar.
- Un extremo del cable Ethernet debe estar firmemente conectado a un puerto LAN en la parte inferior del SmartNID.
- El otro extremo del cable Ethernet debe estar firmemente conectado a un puerto LAN en la parte inferior del pod de Wi-Fi.
4. Restablece el SmartNID y los pods
Presiona los botones para reiniciar el SmartNID y los Pods
No desenchufes nada.
Primero, ubica tu SmartNID. Busca el orificio rojo pequeño rotulado "Reset" (Reinicio). Usa un sujetador de papeles o un bolígrafo pequeño para presionar y mantener presionado durante 15 segundos. Espera 5 minutos.
La luz de estado del frente se pondrá verde y quedará fija cuando haya finalizado el reinicio.
Luego, ubica los pods. El botón de reinicio está oculto detrás de la rejilla blanca plástica en la parte inferior a la izquierda y suele tener un botón negro y carcasa plateada. Usa un sujetador de papeles o un bolígrafo pequeño para presionar este botón durante 15 segundos. Verás una luz ámbar intermitente en el frente del pod mientras se reinicia. Sabrás que finalizó el reinicio del pod cuando la luz del frente se apague. Repítelo en todos los pods. La mayoría de los clientes tienen solo un pod, no es común tener más. Comienza con el pod que está conectado al SmartNID, luego, reinicia cada pod adicional de a uno por vez.
AVISO: Si el SmartNID está empotrado a la pared, ten cuidado cuando lo reinicies. No desenchufes los cables verdes de la parte inferior del dispositivo. Estos son parte de la conexión por fibra óptica y no deben desconectarse.
Después de cumplir con estos pasos para la solución a problemas, si continúan los inconvenientes de conexión, chatea con nosotros para pedir ayuda. Nuestro equipo determinará si tu equipo tiene un desperfecto y se debe reemplazar o si necesitas otro pod.
- Chatea ahora mismo haciendo clic en el botón de chat.
- Llama a un miembro del equipo de Satisfacción del Cliente de Fibra Óptica al 833-926-1289
Si tienes una cita, la verás en el panel de control cuando abras la aplicación Quantum Fiber por primera vez, junto con las opciones para cambiar o cancelar la cita, como se muestra a continuación.
El día de la cita, verás actualizaciones de estado cuando el técnico esté en camino y cuando el trabajo esté en progreso.
Si el técnico no llega a la hora programada o no asiste a la cita, contáctanos de inmediato.
Reprograma o cancela una cita en la aplicación
Puedes reprogramar o cancelar una cita desde la aplicación.
1. Haz clic en el botón Change (Cambiar) o Cancel (Cancelar) en el cuadro de citas del panel de control.
Si eliges Change (Cambiar), verás un calendario y una lista de horarios para cada fecha en la que hagas clic. Selecciona una fecha y hora, luego espera mientras el sistema se actualiza. Recibirás una confirmación en la aplicación tan pronto como esté reservada la nueva cita. Mira las imágenes ilustrativas a continuación.
Si eliges Cancel (Cancelar), aparecerá una ventana emergente que te preguntará si realmente deseas cancelar. Después de hacer clic en "Cancel it" (Cancelar cita), recibirás una confirmación junto con un número de teléfono para llamar si cambias de opinión.
