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SmartNID + Pods
Este es tu equipo de Wi-Fi. El artículo grande es el SmartNID (este es el módem). Verás un dispositivo más pequeño conectado junto a él, se trata de un pod (amplificador de señal de Wi-Fi en polígono). El SmartNID (con pod) suele estar ubicado en el panel de control de medios de tu hogar, en un armario o un área de servicio. También es posible que estos dos dispositivos estén empotrados a una pared, en lugar de estar en el interior de un panel de control de medios. Tal vez tengas otros pods en tu hogar. La cantidad de pods preinstalados se determina de acuerdo con el tamaño de tu hogar y las necesidades de cobertura de Wi-Fi. Estos dispositivos funcionan juntos para cubrir tu hogar o pequeño negocio con una red Wi-Fi en malla perfecta.
Aviso importante: Estamos en proceso de reiniciar nuestro equipo para sincronizarlo con la aplicación Quantum Fiber. Reinicia el SmartNID y los pods para acelerar este proceso.
Paso 1: presiona los botones para reiniciar el SmartNID y los pods
No desenchufes nada.
Primero, ubica tu SmartNID. Busca el orificio rojo pequeño rotulado "Reset" (Reinicio). Usa un sujetador de papeles o un bolígrafo pequeño para presionar y mantener presionado durante 15 segundos. Espera 5 minutos.
La luz de estado del frente se pondrá verde y quedará fija cuando haya finalizado el reinicio.
Luego, ubica los pods. El botón de reinicio está oculto detrás de la rejilla blanca plástica en la parte inferior a la izquierda y suele tener un botón negro y carcasa plateada. Usa un sujetador de papeles o un bolígrafo pequeño para presionar este botón durante 15 segundos. Verás una luz ámbar intermitente en el frente del pod mientras se reinicia. Sabrás que finalizó el reinicio del pod cuando la luz del frente se apague. Repítelo en todos los pods. La mayoría de los clientes tienen solo un pod, no es común tener más. Comienza con el pod que está conectado al SmartNID, luego, reinicia cada pod adicional de a uno por vez.
SmartNID
Pod(s)
Paso 2: ingresa en la aplicación Quantum Fiber
Ingresa en la aplicación Quantum Fiber con el email y contraseña de la cuenta.
Dirígete a Network (Red) para corroborar si el campo SSID y contraseña están completos. Si están vacíos o si es la primera vez que lo creas, ingrésalos ahora. Toca Done (Listo) en la parte superior de la pantalla.
Ahora, asegúrate de que los dispositivos inteligentes estén conectados con tu SSID y contraseña.
P: ¿Cuándo empiezo a usar la aplicación Quantum Fiber?
R: La aplicación Quantum Fiber reemplazará a la 360 WiFi a partir de 8/30/24. A partir de esa fecha, puedes eliminar la aplicación 360 WiFi. Ingresa en la aplicación Quantum Fiber con el nombre (email) y la contraseña de Quantum Fiber.
P: ¿Cómo ingreso a la aplicación Quantum Fiber?
R: Ingresa a la aplicación Quantum Fiber con tu usuario y contraseña de Quantum Fiber. Si tienes dudas sobre cuáles son, ingresa tu dirección de email y solicita que se te restablezca la contraseña.
P: ¿Necesito hacer algo para cambiar a la aplicación Quantum Fiber?
R: No, tu cuenta Instant 360 WiFi y la información de tu servicio de Wi-Fi pasarán a la aplicación Quantum Fiber a partir del 8/30/24. Cuando ingresas a la aplicación Quantum Fiber, verás tu equipo de Instant 360 WiFi, incluso el SmartNID y pod. El nombre de la red (SSID) y la contraseña se copiarán de la aplicación 360 WiFi, de manera que podrás comenzar a usar las funciones de la aplicación Quantum Fiber de inmediato.
P: ¿Por qué veo un mensaje que advierte que no está disponible la red en la aplicación Quantum Fiber?
R: Después del 8/30/24, es posible que debas actualizar la conexión en la aplicación Quantum Fiber para que aparezcan los pods. Para hacerlo, despliega hacia abajo la parte superior de la pantalla para actualizar la aplicación o cierra sesión y vuelve a ingresar a la aplicación para establecer la red. Si esto no corrige el problema, dirígete hacia arriba y reinicia el SmartNID y los pods.
P: ¿Por qué no puedo ver mis pods en la aplicación Quantum Fiber?
R: Después del 8/30/24, es posible que debas actualizar la conexión en la aplicación Quantum Fiber para que aparezcan los pods. Para hacerlo, despliega hacia abajo la parte superior de la pantalla para actualizar la aplicación o cierra sesión y vuelve a ingresar a la aplicación para establecer la red. Si esto no corrige el problema, dirígete hacia arriba y reinicia el SmartNID y los pods.
P: ¿Qué funciones de red Wi-Fi están disponibles en la aplicación Quantum Fiber?
R: Funciones actuales:
- Información del equipo
- Reiniciar módem o SmartNID
- Prueba de velocidad
- Habilitar/deshabilitar Wi-Fi
- Información de conexión inalámbrica para dispositivos
- Nombre/contraseña de red
- Dispositivos conectados
- Nombres de los pod
Próximas funciones:
- Perfiles
- Restricciones de contenido
- Administración de sitios web
- Administración de aplicaciones
- Búsqueda segura
- Modo restringido para YouTube
- Controlar el acceso bloqueado
- Controlar el uso de datos por perfil
- Priorizar dispositivos
- Controlar amenazas de seguridad
- Approved sites list (Lista de sitios aprobados)
- Protección antivirus
- Filtro de sitios web maliciosos
- Administrar controles de seguridad
Contáctanos si necesitas ayuda adicional:
- Chatea ahora mismo haciendo clic en el botón de chat.
- Llama al equipo de Satisfacción de Fibra Óptica al 833-926-1289, de lunes a viernes desde las 7 a.m. hasta las 11 p.m. CT
P: ¿Necesito la aplicación Quantum Fiber?
R: Sí, necesitas la aplicación para configurar el nombre y la contraseña de la red de Wi-Fi. Conectaremos tus dispositivos inteligentes con tu red de Wi-Fi. Puedes administrar tu cuenta desde la aplicación o ingresar a este sitio web.
P: ¿Cómo ingreso a la aplicación Quantum Fiber?
R: Ingresa a la aplicación Quantum Fiber con tu usuario y contraseña de Quantum Fiber. Si tienes dudas sobre cuáles son, ingresa tu dirección de email y solicita que se te restablezca la contraseña.
P: ¿Cómo configuro o administro las funciones de Wi-Fi?
R: Un técnico configuró tu red de Instant 360 WiFi y debería estar completamente optimizada para tu espacio. Puedes personalizar y administrar la red con la aplicación Quantum Fiber:
- Nombre o cambio de nombre de la red (SSID y contraseña)
- Asígnale un nombre al pod
- Controla la intensidad de la señal
- Configura y administra los controles parentales y de contenido
- Establece horarios de acceso
- Pausa dispositivos
P: ¿Cómo configuro o cambio el nombre o la contraseña de la red de Instant 360 WiFi?
R:
- Ingresa a la aplicación Quantum Fiber.
- Desde la pantalla de inicio, toca la red que quieres cambiar. Estará vacía si la estás configurando.
3. En la pantalla Network Information (Información de redes), toca para editar la red.
4. Verás el nombre (SSID) y la contraseña de la red. Puedes cambiar uno de ellos o ambos. Toca Done (Listo) en la parte superior de la pantalla.
Debes saber lo siguiente:
- Puedes editar el nombre y la contraseña de la red al mismo tiempo o solo uno de ellos.
- Después de cambiar tu contraseña o el nombre de la red, deberás volver a conectar todos los dispositivos a la red.
- Las contraseñas más seguras tienen al menos 8 caracteres e incluyen una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, símbolos y números.
P: ¿Puedo poner o cambiarle el nombre a los pods?
R: Puedes ponerles nombre a los pods para que te resulte más fácil reconocerlos.
- Desde la pantalla de inicio de la aplicación, toca la información de la red.
- Toca el pod al que quieres ponerle un nombre.
- Ingresa el nombre y toca Save (Guardar).
P: ¿Cómo conecto mis dispositivos inteligentes al nombre (SSID) y la contraseña de la red?
R: En la aplicación, toca el símbolo de Wi-Fi 
dentro de Networks (Redes). Ubica (o crea) un nombre y una contraseña para tu red Wi-Fi (SSID). Conecta tus dispositivos inteligentes utilizando el nombre SSID de la red y la contraseña que acabas de crear.
P: ¿Puedo utilizar mi módem personal?
R: No conectes un módem o enrutador propio a la toma Ethernet. Agregar uno de estos dispositivos puede degradar significativamente la cobertura de Wi-Fi. Un módem o un enrutador adicional también suma interferencias al Wi-Fi que pueden causar una conectividad más lenta o intermitente.
P: ¿Qué puedo enchufar a la toma Ethernet de mi hogar?
R: En algunas propiedades, Quantum Fiber incluyó cables en una o más tomas Ethernet. Puedes conectar uno de tus dispositivos a la toma Ethernet directamente mediante un cable Ethernet. No conectes un módem o enrutador personal a la toma Ethernet.
P: ¿Qué puedo conectar a la toma Ethernet de mi hogar? (Opciones para usuarios avanzados)
R: En algunas propiedades, Quantum Fiber incluyó cables en una o más tomas Ethernet. Para empezar, ubica el panel de control de medios. Por lo general, el panel se encuentra en un vestidor o en la lavandería. Abre el panel y ubica la toma Ethernet principal.
Opción 1
Si se tendieron los cables para varios puertos en tu hogar, puedes conectar uno de ellos a la toma Ethernet. En la mayoría de los casos, se rotularon los puertos por ambiente. De no ser así, prueba con un puerto por vez hasta que hayas encontrado el que quieres usar.
Para cambiar a un puerto Ethernet diferente, desenchufa el cable de la toma Ethernet del panel de control de medios y enchúfalo en la conexión del ambiente que deseas usar.
Opción 2:
Si quieres conectar más de un dispositivo a la misma toma Ethernet, puedes agregar un conector Gigabit Ethernet no regulado con varios puertos Ethernet. Enchufa el conector en la toma, luego conecta los dispositivos que quieres usar por medio del conector.
Si tienes velocidad multigiga, un conector 10G será adecuado para velocidades más altas. (El conector 10G no se muestra en la imagen)
Si bien un técnico cualificado instaló Instant 360 WiFi, pueden presentarse inconvenientes que causen problemas de conexión. Sigue estos pasos para solucionar problemas.
1. Asegúrate tener electricidad
Aunque puede parecer obvio, te sorprenderías si supieras con cuánta frecuencia este es el problema. Verifica que llegue electricidad a los tomacorrientes que estés usando. Si no es así, prueba con otro tomacorriente o resuelve el problema de electricidad antes de continuar. También asegúrate de que cada pod de Wi-Fi esté bien enchufado al tomacorriente.
NO quites el pod del interior del panel de control de medios. Si no hay electricidad en el panel de control de medios, se debe restablecer. Comunícate con la administración del edificio.
En los siguientes pasos, deberás ubicar el SmartNID o módem y el pod principal en el interior del panel de control de medios que está en un armario o cuarto de servicio.
2. Comprueba que tu conexión a Internet esté funcionando
Verifica la luz en el frente del SmartNID o la luz de Internet del módem. ¿La luz es verde? Si es así, entonces tu Internet está funcionando y puedes continuar con el siguiente paso. Si la luz es roja o está apagada, es posible que esté interrumpido el servicio o que haya un problema en el equipo. Chatea con asistencia técnica para solicitar ayuda.
3. Asegúrate de que el pod principal esté enchufado correctamente
Verifica la conexión entre el módem y el pod principal que está ubicado en el panel de control de medios de un armario o el cuarto de servicios, o que está empotrado a la pared de tu hogar.
- Un extremo del cable Ethernet debe estar firmemente conectado a un puerto LAN en la parte inferior del SmartNID.
- El otro extremo del cable Ethernet debe estar firmemente conectado a un puerto LAN en la parte inferior del pod de Wi-Fi.
4. Intenta reiniciar el SmartNID o el módem
Reiniciar puede ayudar a solucionar algunos problemas de conexión. Desenchufa el cable eléctrico, espera al menos 30 segundos, luego vuelve a enchufarlo. Espera dos o tres minutos para que se reinicie por completo y vuelve a verificar la conexión. Si el módem o SmartNID no se conecta a la red, chatea con nosotros para solicitar ayuda de un miembro del equipo de Satisfacción del Cliente de Fibra Óptica. Si el módem está conectado a Internet, pero sigues sin poder conectar el pod, chatea con nosotros para solicitar ayuda a un miembro del equipo de Satisfacción del Cliente de Fibra Óptica.
AVISO: Si el SmartNID está empotrado a la pared, ten cuidado cuando lo reinicies. No desenchufes los cables verdes de la parte inferior del dispositivo. Estos son parte de la conexión por fibra óptica y no deben desconectarse.
Después de cumplir con estos pasos para la solución a problemas, si continúan los inconvenientes de conexión, chatea con nosotros para pedir ayuda. Nuestro equipo determinará si tu equipo tiene un desperfecto y se debe reemplazar o si necesitas otro pod.
- Chatea ahora mismo haciendo clic en el botón de chat.
- Llama a un miembro del equipo de Satisfacción del Cliente de Fibra Óptica al 833-926-1289, de lunes a viernes de 7 a.m. a 11 p.m. CT