Preguntas Frecuentes
P: ¿Cuándo puedo registrarme en Instant 360 WiFi?
R: Puedes pedir el servicio por adelantado antes de mudarte. Haz clic en "Ver disponibilidad" para inscribirte.
Si seleccionas una fecha de activación para tu servicio y ves este mensaje "Parece que necesitamos un poco más de información para iniciar tu pedido de Quantum Fiber", haz clic en "Chatear" e informa al representante que necesitas ayuda con tu pedido de Instant 360 WiFi para obtener el servicio el día que comience tu arrendamiento. Deberás adjuntar una foto o una copia escaneada de tu contrato de arrendamiento en la que figure la fecha de ocupación, el nombre y la dirección.
P: ¿Cómo puedo ver las velocidades y los precios en mi comunidad?
R: Durante el proceso de registro, verás información sobre velocidades de Internet y precios. Selecciona la opción que sea más conveniente.
P: ¿Cómo funciona la suscripción mensual?
R: La facturación del servicio comenzará en la fecha de activación. Cada ciclo de facturación se renueva automáticamente por mes en el mismo día calendario que tu fecha de activación.
P: ¿Necesitaré un módem o algún otro equipo?
R: No necesitas ningún equipo adicional. El equipo Wi-Fi ya está instalado en tu casa y debería estar en el panel de servicios. Y en algunos hogares, uno o varios pods adicionales se conectan a enchufes de otras habitaciones. No conectes un módem o enrutador personal a la toma Ethernet. Agregar uno de estos dispositivos puede degradar significativamente tu cobertura Wi-Fi y sumar interferencias a la red, lo que puede provocar una conectividad más lenta o intermitente.
P: ¿Por qué tengo que seleccionar una fecha de instalación al hacer mi pedido?
R: Hemos detectado un posible problema en el equipo de Internet de tu hogar que requiere la asistencia de un técnico. Elige una fecha y hora convenientes para tu cita, de manera que podamos asegurarnos de que todo esté configurado de forma correcta.
P: Recibí un aviso indicando que hay un problema y que se debe programar la visita de un técnico. ¿Qué tengo que saber?
R: Cuando realizaste tu pedido y seleccionaste tu fecha de activación, iniciamos una prueba remota de tu equipo para comprobar que todo estaba enchufado y funcionaba correctamente. Recibiste el aviso porque encontramos un problema que requiere la intervención de un técnico. Responde el email y selecciona una hora conveniente para la visita.
P: ¿Cómo administro mi cuenta en línea?
R: Inicia sesión haciendo clic en el botón de la parte superior de la página y, a continuación, introduce tu dirección de email y tu contraseña. Una vez iniciada la sesión, encontrarás tu historial de facturación y las opciones de gestión de la cuenta, que te permitirán modificar tu configuración e información las 24 horas, los 7 días de la semana.
P.: ¿Qué hago si no tengo una cuenta?
R.: paso 1: comunícate con un miembro del equipo de Satisfacción del Cliente de Fibra Óptica al 833-926-1289 para que podamos ayudarte.
Paso 2: selecciona tu plan de velocidad.
Paso 3: configura la contraseña de tu cuenta
Una vez que te hayas registrado en el servicio, recibirás un email de bienvenida de Quantum Fiber. Sigue las instrucciones para configurar la contraseña de tu cuenta.
Paso 4: si aún no estás conectado a la red Wi-Fi de Quantum Fiber, consulta las instrucciones detalladas en el email de bienvenida sobre cómo conectar tus dispositivos.
P.: ¿Cuánto cuestan los planes de mejora de velocidad?
R.: ingresa a tu cuenta para ver los planes de velocidad disponibles para tu hogar.
P.: ¿Cuánto tardaré en ver reflejada mi velocidad mejorada?
R.: puedes elegir activar la mejora de velocidad de forma inmediata o seleccionar una fecha.
P: ¿Cómo cancelo mi suscripción mensual?
R.: ingresa a tu cuenta y haz clic en "Servicios".
1. Debajo de "Administrar cuenta", haz clic en "Cancelar suscripción".
P: ¿Qué debo hacer si me mudo a otro departamento/casa de la misma comunidad?
R: Inicia sesión en tu cuenta y cancela el servicio para la dirección que vas a dejar. A continuación, regístrate para recibir el servicio en tu nueva dirección. No devuelvas ni quites de tu hogar los equipos de internet (módem de internet, nodos/pods enchufados a las tomas, contenido del panel multimedia, etc.) al mudarte. Tu comunidad dispone de todos los equipos necesarios preinstalados en cada vivienda.