Preguntas Frecuentes
Tengo Internet de CenturyLink. Mi comunidad está realizando la transición a Quantum Fiber. ¿Qué pasos debo seguir para transferir mi cuenta y evitar la suspensión del servicio?
P: ¿Cómo puedo ver los precios de mi comunidad?
R: Durante el proceso de suscripción, se te proporcionará información sobre precios y velocidad de Internet. Haz clic en el botón "Ver disponibilidad" y selecciona la opción que sea más conveniente.
P: ¿Cómo funciona la suscripción mensual?
R: Cada ciclo de facturación se renueva automáticamente cada mes en el mismo día calendario.
P: ¿Necesitaré un módem o algún otro equipo?
R: No necesitas ningún equipo adicional. El módem ya está instalado en tu casa y debería estar en el panel de servicios. No conectes un módem o enrutador personal a la toma Ethernet. Agregar uno de estos dispositivos puede degradar significativamente la cobertura de Wi-Fi. Un módem o un enrutador suman interferencias al Wi-Fi que pueden causar una conectividad más lenta o intermitente.
P: ¿Dónde encuentro el SSID de la red y la clave/frase de acceso (contraseña)?
R: Busca un módem que tenga una etiqueta similar a esta imagen. El SSID y la contraseña están impresos en la etiqueta. La etiqueta está en la puerta del armario de servicios, en el interior del panel o pegada al módem.
P: ¿Cómo conecto mis dispositivos a mi servicio de Wi-Fi?
R: Una vez que hayas completado el proceso de suscripción, podrás conectar todos tus dispositivos inteligentes al SSID de red usando la contraseña que se encuentra en la etiqueta del módem. Algunas casas tienen tomas con cable, así que puedes conectar tus dispositivos con un cable Ethernet.
P: ¿Por qué tengo que seleccionar una fecha de instalación al hacer mi pedido?
R: Hemos detectado un posible problema en el equipo de Internet de tu casa que requiere la asistencia de un técnico. Elige una fecha y hora convenientes para tu cita, de manera que podamos asegurarnos de que todo esté configurado de forma correcta.
P: ¿Qué puedo conectar a la toma Ethernet de mi casa?
R: En algunas propiedades, Quantum Fiber incluyó cables en una o más tomas Ethernet. Puedes conectar uno de tus dispositivos a la toma Ethernet directamente mediante un cable Ethernet. No conectes un módem o enrutador personal a la toma Ethernet.
P: ¿Puedo utilizar mi módem personal?
R: No conectes un módem o enrutador propio a la toma Ethernet. Agregar uno de estos dispositivos puede degradar significativamente la cobertura de Wi-Fi. Un módem o un enrutador adicional suma interferencias al Wi-Fi que pueden causar una conectividad más lenta o intermitente.
P: ¿Cómo conecto el Wi-Fi de mi dispositivo inteligente al SSID de la red?
R: La configuración varía ligeramente según el dispositivo, pero la mayoría tiene un menú llamado Wireless or WiFi Network Settings (Configuración de red inalámbrica o Wi-Fi), donde encontrarás una lista de todas las redes detectadas en tu zona.
Pasos generales:
1. Encuentra el menú de configuración de red inalámbrica de tu dispositivo y selecciona "Enable" (Habilitar) u "On" (Activar) para activar el Wi-Fi.
2. Selecciona tu red (SSID) de la lista, luego ingresa la contraseña de red cuando la solicite y selecciona "Connect" (Conectar) o "Join" (Unirse).
3. Opcional: por lo general, podrás marcar la casilla "connect automatically" (conectar automáticamente) o "remember" (recordar) si quieres que el dispositivo se conecte a esa red sin tener que volver a ingresar las credenciales en cada oportunidad.
4. Cuando hayas ingresado la contraseña correcta, el dispositivo se debería conectar a la brevedad.
Consejos:
- El SSID impreso en la etiqueta del módem es el nombre de red que aparecerá en la lista de redes del dispositivo.
- La contraseña de la etiqueta del módem es la contraseña que ingresarás para conectar tu dispositivo a la red.
- Para conectar más de un equipo a tu red, simplemente debes repetir los pasos anteriores con cada equipo. Asegúrate de completar el proceso de suscripción para tener acceso al servicio de Wi-Fi.
P: ¿Cómo administro mi cuenta en línea?
P: Ingresa haciendo clic en el botón situado en la parte superior de la página, e ingresa tu dirección de email y contraseña. Una vez iniciada la sesión, encontrarás tu historial de facturación y las opciones de gestión de la cuenta, que te permitirán modificar tu configuración e información las 24 horas, los 7 días de la semana.
P: ¿Cómo se cambia la contraseña de la red? ¿Puedo cambiar mi contraseña?
P: Tu contraseña aparece en la etiqueta del módem. No se puede cambiar en línea.
P: ¿Cómo cancelo mi suscripción mensual?
R: Ingresa en tu cuenta y haz clic en cancelar para realizar la solicitud. No se realizan reembolsos ni se acreditan en tu cuenta los pagos realizados por servicios sin usar.
P: ¿Qué debo hacer si me mudo a otro departamento/casa de la misma comunidad?
R: Puedes cancelar el servicio de la vivienda que abandonas. Cuando te mudes a la nueva casa, sigue los pasos para suscribirte (el SSID y la contraseña son diferentes en cada casa).
P: Ya tengo la fibra óptica de CenturyLink. ¿Qué tiene de diferente Quantum Fiber?
R: CenturyLink Fiber se está transformando en Quantum Fiber porque no hay nada más importante para las vidas conectadas de hoy en día que tener un servicio de Internet superrápido y confiable.
Con Quantum Fiber, obtendrás una experiencia de servicio de primer nivel a través de nuestra red de fibra óptica, en la que ya confías. Los beneficios más importantes incluyen los siguientes:
- Servicio al cliente totalmente en línea, sin colas telefónicas, menús de voz ni transferencias de llamadas.
- Datos ilimitados, sin contratos anuales ni paquetes complicados
- Servicio prepagado sin verificaciones de crédito ni facturas
- Opciones de pago que incluyen tarjetas de crédito y PayPal
A nadie le gustan los límites de datos, los paquetes ni los precios engañosos, así que no los tenemos. En su lugar, obtendrás un servicio al cliente revolucionario, precios transparentes y una potente aplicación que te proporcionará control, sencillez y libertad.
Quantum Fiber es el Internet que quieres para tu mundo.
P: ¿Cuántos datos incluye un plan de Quantum Fiber Internet?
R: Los clientes de Quantum Fiber obtienen datos ilimitados con su servicio de Internet y la libertad de transmitir, jugar, chatear, descargar y cargar sin preocuparse por las tarifas por exceso de datos.
P: ¿Experimentaré algún tiempo de inactividad en mi servicio de Internet cuando me pase a Quantum Fiber?
R: Puede producirse una breve interrupción del servicio durante la noche mientras transferimos tu cuenta. Pero, a la mañana siguiente, te despertarás con el servicio de Quantum Fiber.
Importante: Si se pierde el servicio de Internet durante la migración, es posible que tengas que reiniciar el módem de CenturyLink y esperar unos minutos hasta que se conecte a Quantum Fiber. Si estás utilizando un módem propio, deja de utilizarlo y asegúrate de que el módem de CenturyLink esté conectado.
P: ¿Por qué tengo que ingresar (o volver a ingresar) los datos de mi tarjeta de crédito?
R: (Esto solo aplica si compras una velocidad de Internet más rápida de CenturyLink)
Al configurar tu cuenta de Quantum Fiber, deberás ingresar (volver a ingresar) la información de tu tarjeta de crédito si deseas continuar con el servicio de Internet. Si no vuelves a introducir los datos de tu tarjeta de crédito, se suspenderá el servicio.
Al ingresar los datos de tu tarjeta de crédito nos informas que estás listo para experimentar Quantum Fiber y configurar tu cuenta. Si quieres actualizar o cambiar tu tarjeta de crédito registrada o utilizar PayPal o Apple Pay como método de pago, también puedes hacerlo.
Importante: No tardes en configurar tu cuenta de Quantum Fiber con la información que te enviamos por email. Debes completar este paso y actualizar tu cuenta para evitar una interrupción del servicio de Internet.
P: ¿Cuándo recibiré la última factura de CenturyLink y la primera factura de Quantum Fiber?
R: CenturyLink ofrece actualmente una variedad de acuerdos de facturación de Internet de fibra óptica, todos los cuales se clasifican en dos grandes categorías: prepagado y pospagado.
Si eres cliente del servicio prepagado de CenturyLink Fiber, pagas por adelantado cada mes de servicio sin recibir una factura tradicional por correo. Cuando te cambies a Quantum Fiber, también una solución de servicio prepagado, procesaremos tu primer pago en la misma fecha en la que hubiera vencido tu pago de CenturyLink Fiber; por lo tanto, tus cargos se seguirán procesando el mismo día de cada mes. Recibirás tu última factura de CenturyLink el mes anterior al cambio a Quantum Fiber.
Si eres un cliente del servicio pospagado de CenturyLink Fiber, pagas tu servicio al final de cada ciclo de facturación y puedes recibir tu factura por correo o mediante facturación electrónica. Cambiar de un servicio pospagado a Quantum Fiber, que es un servicio prepagado, significa que experimentarás algunos cambios en tu facturación, como la fecha de tu factura, la forma de pago, etc.
P: Soy cliente de CenturyLink con servicio de Internet y/o telefonía, y mi cuenta tiene programada la transición a Quantum Fiber, ¿qué pasos debo seguir?
R:
- Si no compraste velocidades de Internet más altas con CenturyLink, no debes hacer nada.
- Si actualmente dispones de servicios de telefonía de CenturyLink (teléfono residencial), no se te transferirá a Quantum Fiber, aunque también hayas adquirido una velocidad de Internet superior; por lo tanto, no es necesario que hagas nada.
- Si compraste velocidades de Internet más altas con CenturyLink, es necesario que realices alguna acción (ve "Acción necesaria" más abajo).
Si no estás seguro de cuál te corresponde, llámanos al 833-926-1289. O, si deseas adquirir velocidades de Internet más altas, llámanos para configurar tu cuenta.
Acción necesaria:
Te enviaremos un email a la dirección que tengas registrada con nosotros anunciando que Quantum Fiber ha llegado a tu comunidad. Para no perderte ninguna actualización o notificación importante, ingresa en tu cuenta o llámanos al 833-926-1289 para validar tu dirección de email. Es la dirección que se utilizará para crear tu cuenta de Quantum Fiber.
Pasos:
- Primero, abre el email y sigue las instrucciones para configurar tu contraseña.
- Luego, ingresa en tu cuenta y se te pedirá que completes tres pasos: aceptar el acuerdo de suscripción a Quantum Fiber Internet
- Ingresar tu información de pago
- Seleccionar tus preferencias de comunicación
Agrega a favoritos la página web de acceso a la cuenta de Quantum Fiber ((https://q.com/instantinternet)) para poder administrar tu cuenta a toda hora.
El email de Quantum Fiber incluirá instrucciones para configurar tu contraseña. También se te pedirá que completes la configuración de tu cuenta de Quantum Fiber, que incluye la aceptación de los términos y condiciones aplicables y la configuración del método de pago preferido, si es necesario. Cuando hayas ingresado a tu cuenta, aprovecha para echar un vistazo al nuevo sitio de la cuenta, que te ofrece más comodidad y control.
Nota: si no completas la transición de la cuenta, es posible que tus servicios eventualmente terminen. Quantum Fiber te notificará por email si se suspende o cancela tu cuenta.
P: Ya tengo la fibra óptica de CenturyLink. ¿Qué tiene de diferente Quantum Fiber?
R: CenturyLink Fiber se está transformando en Quantum Fiber porque no hay nada más importante para las vidas conectadas de hoy en día que tener un servicio de Internet superrápido y confiable.
Con Quantum Fiber, obtendrás una experiencia de servicio de primer nivel a través de nuestra red de fibra óptica, en la que ya confías. Los beneficios más importantes incluyen los siguientes:
- Servicio al cliente totalmente en línea, sin colas telefónicas, menús de voz ni transferencias de llamadas.
- Datos ilimitados, sin contratos anuales ni paquetes complicados
- Servicio prepagado sin verificaciones de crédito ni facturas
- Opciones de pago que incluyen tarjetas de crédito y PayPal
A nadie le gustan los límites de datos, los paquetes ni los precios engañosos, así que no los tenemos. En su lugar, obtendrás un servicio al cliente revolucionario, precios transparentes y una potente aplicación que te proporcionará control, sencillez y libertad.
Quantum Fiber es el Internet que quieres para tu mundo.
P: ¿Cuántos datos incluye un plan de Quantum Fiber Internet?
R: Los clientes de Quantum Fiber obtienen datos ilimitados con su servicio de Internet y la libertad de transmitir, jugar, chatear, descargar y cargar sin preocuparse por las tarifas por exceso de datos.
P: ¿Experimentaré algún tiempo de inactividad en mi servicio de Internet cuando me pase a Quantum Fiber?
R: Puede producirse una breve interrupción del servicio durante la noche mientras transferimos tu cuenta. Pero, a la mañana siguiente, te despertarás con el servicio de Quantum Fiber.
Importante: Si se pierde el servicio de Internet durante la migración, es posible que tengas que reiniciar el módem de CenturyLink y esperar unos minutos hasta que se conecte a Quantum Fiber. Si estás utilizando un módem propio, deja de utilizarlo y asegúrate de que el módem de CenturyLink esté conectado.
P: ¿Cuándo tengo que ingresar (o volver a ingresar) los datos de mi tarjeta de crédito?
Esto solo aplica si compraste Internet o velocidades más altas de CenturyLink.
R: Si tu comunidad se pasa a Quantum Fiber este año, transferiremos los datos de tu tarjeta de crédito, lo que significa que no tendrás que volver a ingresarlos. Sin embargo, si utilizas PayPal como método de pago para el servicio de Internet, o si en los registros figura una tarjeta de crédito que haya caducado, deberás volver a ingresar o actualizar esta información de pago, ya que no se podrá transferir a tu cuenta de Quantum Fiber.
Importante: si quieres actualizar o cambiar tu tarjeta de crédito registrada o utilizar PayPal o Apple Pay como método de pago, también puedes hacerlo.
P: ¿Cuándo recibiré la última factura de CenturyLink y la primera factura de Quantum Fiber?
R: Como cliente del servicio prepagado de CenturyLink Fiber, pagas por adelantado el servicio de cada mes y no recibes una factura tradicional por correo. Cuando te cambies a Quantum Fiber, también una solución de servicio prepagado, procesaremos tu primer pago en la misma fecha en la que hubiera vencido tu pago de CenturyLink Fiber; por lo tanto, tus cargos se seguirán procesando el mismo día de cada mes. Recibirás tu última factura de CenturyLink el mes anterior al cambio a Quantum Fiber.
P: Soy cliente de CenturyLink Fiber con Internet, ¿qué pasos debo seguir?
Esto no aplica si actualmente dispones de servicios de telefonía de CenturyLink (teléfono residencial). No se te transferirá a Quantum Fiber, incluso aunque hayas adquirido una velocidad de Internet superior; por lo tanto, no es necesario que hagas nada.
R: Acción necesaria: Te enviaremos un email a la dirección que tengas registrada con nosotros anunciando que Quantum Fiber ha llegado a tu comunidad. Para no perderte ninguna actualización o notificación importante, ingresa en tu cuenta o llámanos al 833-926-1289 para validar tu dirección de email. Es la dirección que se utilizará para crear tu cuenta de Quantum Fiber.
Pasos:
- Primero, abre el email y sigue las instrucciones para configurar tu contraseña.
- Luego, ingresa en tu cuenta y se te pedirá que completes tres pasos:
- Aceptar el Acuerdo de suscripción a Quantum Fiber Internet
- Ingresar tu información de pago
- Seleccionar tus preferencias de comunicación
Agrega a favoritos la página web de acceso a la cuenta de Quantum Fiber ((https://q.com/instantinternet)) para poder administrar tu cuenta a toda hora.
El email de Quantum Fiber incluirá instrucciones para configurar tu contraseña. También se te pedirá que completes la configuración de tu cuenta de Quantum Fiber, que incluye la aceptación de los términos y condiciones aplicables y la configuración del método de pago preferido, si es necesario. Cuando hayas ingresado a tu cuenta, aprovecha para echar un vistazo al nuevo sitio de la cuenta, que te ofrece más comodidad y control.
Nota: Si no completas la transición de la cuenta, es posible que tus servicios eventualmente terminen. Quantum Fiber te notificará por email si se suspende o cancela tu cuenta.